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• 不要把CRM战略局限在技术和内部流程上

  2007-11-09 00:00
  你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，所以他们无法来配合你的工作?或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的?以上种种是否曾令你感到...
  

• CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

  2007-11-08 00:00
  新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。Accentu...
  

• 利用CRM自动提醒功能，员工不再丢三落四

  2007-11-08 00:00
  飞花公司的董总向CRM咨询顾问抱怨，说他公司的员工老是丢三落四，不是忘记跟客户回交货期了，就是忘记催客户付款了，CRM系统可以解决这个问题吗？CRM咨询顾问肯定的说，CRM有自动提醒功能，只要对相关计...
  

• CRM的尴尬

  2007-11-07 00:00
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否...
  

• 总对你的CRM系统不满意？看看CRM流程怎么说

  2007-11-07 00:00
  在名列财富100的公司中，已经有70%实施了CRM系统。然而，这些公司中超过半数的管理人员却对他们的系统感到不满。是什么导致了这种现象呢?【IT专家网独家】在名列财富100的公司中，已经有70%实施了...
  

• CRM市场一片大好你还等什么？

  2007-11-06 00:00
  调查显示CRM在市场上节节胜利、遍地开花–托管型CRM尤甚。根据顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是...
  

• “盘子”的MSN机器人与它强大的CRM系统

  2007-11-05 00:00
  快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的答案是----盘子，...
  

• CRM选型工程其实可以轻松搞定

  2007-11-02 00:00
  话说飞花公司的老总董总准备上CRM项目，可是因为以前没接触过CRM系统，就连CRM这三个洋文词也刚是从朋友那边听来的。现在董总面临的第一个问题，就是如何帮助给自己的公司找一个合适的CRM系统及项目合作...
  

• CRM初学者入门–呼叫中心基础教程

  2007-11-02 00:00
  一、概述呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，我国呼叫中心产...
  

• 多渠道CRM：走进你的未来

  2007-11-01 00:00
  随着越来越多的企业迷上在线支持和其它自助式应用，“多少才算够”这个问题开始浮现在人们的脑海中。当你的IT帮助台将常见问题的解答、软件下载和诸如密码重设之类的低附加值支持内容转移到自助式服务上之后，他们...
  

• CRM为银行的下一次改头换面做好准备

  2007-11-01 00:00
  在过去的25年中，制度和技术上的改进是银行业改头换面的功臣。个人电脑的普及和70年代ATM的推广引起了银行管理层的高度重视。80年代制度上的改革加速了许多行业的发展，银行家们通过大规模的并购来获取市场...
  

• 客户价值的开发要靠服务

  2007-10-30 00:00
  客户价值主要来自以下四种途径中的一种或几种：提高产品质量，提高服务水平，降低成本和缩短周期。在服务客户的过程中，要从客户服务出现的问题上来挖掘客户的新需求。宝洁公司能够在产品同质化的时代，占领中国洗发...
  

• 学生也是CRM客户请将其留住

  2007-10-30 00:00
  如今在高等学府中兴起了一种新观念，即把学生当成客户，如何让学生被学校录取成了高等学府的首要挑战。Hobsons是一家帮助高等学府“升级录取战略”的公司，该公司开发了一套“识别、锁定、评估和训练学生直到...
  

• CRM市场又起风浪微软借“泰坦”试水SaaS

  2007-10-30 00:00
  SaaS（软件即服务）让人耳目一新，不少厂商觉得这是比较不错的商业模式，国外的SaaS服务商成功上市刺激着国内市场的躁动不安，微软也宣布：将在近日发布的CRM最新版本“泰坦”，使本不平静的中国市场又起...