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• 走出误区—CRM是电子商务的子集

  2007-12-26 00:00
  在与内地企业洽谈CRM（客户关系管理）的策略和实施方案的时候，我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的“电子商务”（e-Business）方面的话题，有人甚至认为CRM就是“电子商务”。在这篇文...
  

• 呼叫中心管理与客户期望和客户体验

  2007-12-25 00:00
  假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理，她正面临着以下问题，想征求你的意见：这个呼叫中心主要处理呼入电话和电子邮件，目前，正值全年业务旺季，每天的呼入量不断增加，尽管坐席代表缩短休息时间、减少请假，...
  

• BBS热点话题精选：CRM是否应该和KM结合呢？

  2007-12-25 00:00
  CRM是否应该和KM结合呢？请看下面的例子：美国的3M公司最近在它的客户服务中心应用了和知识管理融合的客户关系管理系统。由于3M公司生产、销售超过1万种的产品，从Post-it贴纸到反光材料、塑料制品...
  

• CRM越“傻”越好？中国CRM市场呼唤变革

  2007-12-18 00:00
  中国的CRM市场也呼唤CRM市场的革命者能扫清CRM普及的障碍，正如古人所说：“穷则变、变则通、通则久”。CRM面临窘境前不久，国内一家知名的CRM公司的消失，令人感到CRM进入了寒冬。毕竟揭示的不是...
  

• 客户关系管理产品（CRM）的垂直挑战

  2007-12-14 00:00
  自从90年代初以来，客户关系管理（CRM）已演变为包括销售力量自动化、客户支持、呼叫中心、计划管理、顾客门户。在过去的15年里，IT专业人士以及商业用户逐渐将CRM系统看作每次与客户交流的基础设施，这...
  

• IT技术谋杀以客户为中心的CRM战略

  2007-12-12 00:00
  现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研...
  

• 减少投诉+主动营销小CRM的大服务

  2007-12-10 00:00
  田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家就给她打来了电话，并随后把洗衣机准时送到家中。看着崭新的洗衣机，田女士爱不释手，这时，又有一个电话打了过来，原来是洗衣机的售后人...
  

• 客户关系营销服务外包已成为重中之重

  2007-12-08 00:00
  中国消费品市场的趋势以多种经济成分、多种流通渠道的开放性的市场为基本取向，已基本形成了以国营商业为主的，包括工业自销、供销合作社商业、农民运销，集体商业，个体商业等多种渠道的消费品市场，市场竞争日趋激...
  

• 红孩子CEO徐沛欣：不断站在顾客的角度否定自我

  2007-12-07 00:00
  几年前，初为人父的徐沛欣为了购买各种婴儿用品，经常往返于各大超市。疲于奔波的他发现几乎没有婴儿用品的一站式购物场所。这种麻烦成为了一个创业契机，徐沛欣与几个老朋友一拍即合，在2004年3月成立了红孩子...
  

• CRM项目管理的8个方面

  2007-12-07 00:00
  企业在进行CRM改造时，在完成CRM方案的咨询后，CRM的项目管理将贯穿企业CRM的设计和实施的全过程。CRM项目管理可由八个方面的管理来完成，落实这八个方面的项目管理将提高企业CRM项目的成功率，使...
  

• 调查报告：CRM市场前景依然广阔

  2007-12-05 00:00
  CRM，即就是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区...
  

• CRM与持续改善机制

  2007-12-04 00:00
  KAIZEN――持续改善Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，Kaizen意味着改进，...
  

• 战略不应该以客户为中心

  2007-12-02 00:00
  从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝...
  

• 巧妙整合CRM服务访问客户信息的捷径

  2007-11-30 00:00
  通过将SAP中的所有东西整合起来，DowCorning成功地将17种内部系统集成到了同一个界面中，从而让销售代表可以集中访问客户与销售历史、客户满意度报告、价格信息、价格变动申请表和详细的产品信息。D...