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• 信息化项目:数据挖掘在CRM中扮演的角色

  2008-03-13 00:00
  任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题：在哪里竞争？及如何竞争？回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识，了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境...
  

• CRM内部实施人员如何与管理层共事

  2008-03-12 00:00
  不知道如何跟管理层共事，这是很多IT负责人的通病。而对于大行动信息化项目，如CRM项目来说，这更加为项目增添了隐患。不久前，我在跟一家企业的IT负责人聊天，他问我，如何才能做好企业的项目实施人员?我对...
  

• 从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0

  2008-03-10 00:00
  Web2.0春风吹过，创造了附加的新概念，其中就包括CRM，造就了CRM2.0的精神支柱。那么什么是CRM2.0？2.0会以什么样的方式来改变传统意义上的CRM？这是一股转瞬即逝的旋风，还是开启CRM...
  

• 客户关系管理CRM怎样做才能经济有效

  2008-03-07 00:00
  近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。一、什么是CRM早在1996年，笔者在苹果...
  

• 调查显示客户对CRM软件并不满意

  2008-03-10 00:00
  市场调研机构ForresterResearch最近对260个公司的IT和业务领导进行了一项调查，让他们对各自公司的CRM系统评分。这次调查的发起人Forrester副总裁兼首席分析师illiamBan...
  

• 如何用CRM系统平衡销售人员工作时间

  2008-03-07 00:00
  销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜，但是，这是事实。所以，如何管理...
  

• 五大热门社会应用改善公司CRM

  2008-03-10 00:00
  社会应用兴起的初衷并不是用来加强公司与客户之间的关系。但对那些热衷于使用该类技术的企业来说，社会应用却为他们建立了显著的CRM优势。社会应用基本上均可提供更丰富、更便捷的通讯。不管是公司与客户之间的通...
  

• CRM成熟度模型五大阶段分析

  2008-03-06 00:00
  CRM在从生涩到成熟过程中会经历五大阶段，你是否知道自己的公司处于第几阶段?随着消费品升级换代速度的加快，留住客户也变得越来越难。企业必须提供持续的、高质量的服务以维持客户忠诚度。不知你是否注意到，如...
  

• 为什么淘汰最差的顾客不是一个好主意？

  2008-03-05 00:00
  淘汰低价值顾客可能会损害公司利润，而尝试提高这些顾客的价值可能会产生反作用。淘汰不好的顾客。当公司试图管理客户关系时，这条建议近年来被广泛接受。其中蕴涵的基本原则非常清晰：低价值顾客给公司带来的成本高...
  

• 如何防止CRM陷入消耗资源和财力泥潭

  2008-03-04 00:00
  越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。定制化CRM的“泥潭”许多老板们或者负责信息化的主管...
  

• 物流企业：向CRM要利润空间

  2008-03-03 00:00
  鉴于当前国际知名物流公司纷纷进入中国市场，抢占市场的竞争使得客户资源愈发宝贵。据统计，企业的客户满意度如果有5%的提高，企业的利润将会翻一番；2/3的客户离去多半是因为企业对他们的关心不够；企业向潜在...
  

• 与国际巨头合作国内方案商推开银行CRM之门

  2008-02-29 00:00
  2007年初，广东省某城市商行为了拓展新的业务市场，推出了一套个人理财服务产品，“当时我们看到很多银行都在做个人理财服务，觉得这是一个不错的市场发展机会，所以便组织资源，在很短的时间内推出了理财服务。...
  

• 如何做好CRM项目的收尾工作

  2008-02-27 00:00
  CRM项目的收尾工作虽然没有向前面的流程重组、需求调研那么重要，但是，这项工作直接关系到CRM系统日后的维护。若项目的收尾工作作的好，则以后CRM系统维护起来就相对简单多了；相反，若收尾工作随便作作，...
  

• 可乐事件背后的精细管理

  2008-02-26 00:00
  根据近期媒体的报道，可口可乐公司正在准备给全市的四五百名业务代表每人配备一款安装有GPS卫星定位系统的手机。这一手机的使用目的在于更好地提高业务拜访效率，通过GPS定位功能及手机短信订单的使用，增加业...