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• CRM实施受难 企业应当怎样合理选择CRM软件

  2008-06-13 12:50
  CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司(企业)要花费很多...
  

• 浅析CRM市场管理系统数据分析

  2008-06-11 12:26
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统既是一种应用软件，也是一种新兴的企业管理模式或经营机制。CRM体现了两个重要的管理趋势的转变：首先，企业的经营模...
  

• CRM：优秀客户保持率的7大建议

  2008-06-10 16:29
  企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低，它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩，并具备差别于对手的强大竞争边际。提高客户保持率的有效方法之一就是提供...
  

• 高等教育的客户体验管理：走向零售化

  2008-06-09 19:28
  高等教育如今的趋势和面临的压力使得高校和高院不得不采用零售业务的定位来管理校园。与此同时教育的本质正在向“体验”趋近。当前B2B运营方式的不断进步使其焦点不仅在于创造客户体验，同时也包括了增强客户体验...
  

• 零售快餐业的客户体验管理—麦当劳VS汉堡王

  2008-06-06 23:58
  当我还是小孩的时候，我记得，在我每天去学校的路上，都会经过麦当劳，那股炸薯条的香味都会吸引我走进去。30多年后，我仍然能记得我上学的日子和我闻到薯条香味，嘴里流口水的情景。嗅、看、摸、听、尝闻到味道可...
  

• CRM:呼叫中心如何运用分析来提高FCR

  2008-06-06 23:31
  常言道，向错误学习。使用算法来分析重复呼叫可以帮助呼叫中心经理了解如何才能一次成功。对呼叫中心而言，更高的首次呼叫解决率意味着更好的客户满意度与更多的潜在销售契机。作为一种关键工具，近年来，首次呼叫解...
  

• 客户关系管理CRM的魅力所在

  2008-06-06 10:35
  有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业又不是傻子，投钱...
  

• 如何将统一通信运用到CRM中来提高生产力？

  2008-06-05 11:21
  统一通信的应用范围很广，但归根到底，其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂，比如电话、email、即时通讯等等。对于销售和服务部门而言，这意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到CRM桌面应用中。“点击拨号”和...
  

• 看DHL如何成功应用CRM

  2008-06-04 15:44
  作为一家知名快递公司，DHL的网络遍布全球220个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。DHL最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度，将公司的物流业务提...
  

• 财政预算紧张情况下10种CRM的实施方法

  2008-06-03 18:45
  在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要---不幸地是，企业的IT预算也变得更为紧张。因此，如何进行最符合成本效益的CRM实施，成为了一个很重要的问题。随着经济环境变得越来越严酷，企业对于建立有...
  

• 基于CRM的渠道冲突与共赢管理

  2008-06-03 18:44
  在2004年2月成都国美公司突然对所售的格力空调大幅度降价，为此引发双方争端。格力公司一直实行区域代理制，为了维护众多经销商的利润，“格力”也一直坚持较高的价格，而“国美”一向是以低价销售闻名。这次，...
  

• 客户关系管理的数据采集过程分析

  2008-06-02 18:33
  客户关系管理的数据采集过程分析1客户关系管理（CRM）有助于提高公司与顾客之间交流的效益并且同时使其变得更加友好，然而，如果没有一种科学方法，很难去处理大量的客户信息和日益复杂的与客户的交流。因此如何...
  

• 企业如何拟定CRM软件需求提案（RFP）

  2008-06-02 16:49
  在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(requestforproposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复...
  

• 如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施

  2008-06-02 16:47
  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询...