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• CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？

  2008-05-30 11:33
  在项目的实施过程之中，发生重大的人事变动，特别是CRM项目小组中的项目负责人或者关键用户的人事变动，对于CRM项目的的打击可以说是致命的。任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培...
  

• SAP给BusinessAll-in-One增加CRM模块

  2008-05-29 12:11
  商业应用软件巨头SAP已经发布了一个面向中型企业的客户关系管理（CRM）模块。SAP已经将其最新的CRM应用应用于成熟的企业资源计划应用中，并把这项技术率先移植到BusinessAll-in-One产...
  

• 银行留住客户的分析工具

  2008-05-28 20:00
  预测性的分析工具正在帮助银行理解客户的行为，以期通过特别定制的产品和服务满足客户的特定需求，最终提高客户忠诚度。银行业目前面临的现状是难以看透产业的未来，也难以听懂客户的心声，在这种形势下，银行业主管...
  

• 如何实现客户生命周期价值最大化?

  2008-05-28 11:24
  客户生命周期价值最大化是客户关系管理的最高境界之一，很多企业都在追求客户生命周期最大化，到底如何实现呢？客户生命周期其实放在不同的领域不用的业务模式中，都是很不相同的，他并没有一个通用的模型可以计算出...
  

• 谁是最好的CRM实践者？

  2008-05-27 20:47
  淘宝的流水很大，但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费——一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生...
  

• CIO关注：启动CRM如何实现低成本高回报

  2008-05-27 20:11
  公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。一、什么是CRM早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立...
  

• CIO心得：推IT之心置客户之腹

  2008-05-26 11:58
  2008年刚进入2月，浙江省就出现了今年入冬以来强度最大、范围最广的暴雪天气，全省共有45个县(市)出现积雪，浙北积雪深度普遍超过20厘米，其中西北山区部分超过60厘米。2月8日，正好是大年初二，浙江...
  

• 到底什么才是真正的CRM？

  2008-05-26 11:55
  讲到CRM，我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦...
  

• 解析摩托罗拉全球化客户关系管理部署

  2008-05-22 19:17
  5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没...
  

• 长期寻觅的CRM定义：不只是技术和软件

  2008-05-22 18:59
  CRM是旅行，而不是目的地，CRM的本质是反复的、持续的和在一定基础上不断改进的。这几年，CRM似乎开始比ERP更火了。所以现在问这个问题，似乎很可笑，很多人会反问你：“你还不知道CRM是什么呀？客户...
  

• 星际网络南方路机携手再创工程机械行业服务新篇

  2008-05-21 17:43
  近日，福建南方路面机械有限公司（以下简称南方路机）选择星际（杭州）网络技术有限公司（以下简称星际网络），作为为其客户关系管理信息化建设的战略合作伙伴。南方路机是一家历史悠久、长期专注于工程搅拌机械设备...
  

• 观察：从客户关系到客户情感忠诚

  2008-05-21 12:30
  上世纪九十年代末客户关系管理(CRM)大规模出现。CRM通过不断为客户提供价值带来了忠诚度的巨大提升以及客户收益率。就像真实世界的关系一样，这些技术驱动的会话实际上是双向的对话，替代了成功率不断下降的...
  

• 五招教你成功提升CRM培训成效

  2008-05-21 12:26
  曾有人笑称，CRM的实施就有如公司管理层与员工之间的一场拔河比赛。为了尽快降低员工对新系统的抵触情绪，公司应从坐席的角度出发去展开CRM培训。SuperOfficeASA公司的市场总监EdwardSi...
  

• 素质模型有关概念辨析

  2008-05-16 00:24
  如何建立更加有效的人力资源管理系统，寻求企业有效的人力资源管理的切入点和管理模式，一直是各国的企业界和理论界普遍关注的热点、焦点和难点。20世纪60年代末70年代初，有大量的心理学研究报告都指出了同一...