首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 令人恐怖的CRM

  2008-08-01 23:19
  最近，我经常和别人讨论CRM(客户关系管理)的问题。现在的CRM已经走进了一个误区，基本就是两招：猛打电话，猛发DM(直投杂志/宣传单)。我住的小区地上到处都是很脏的DM纸，让人非常烦厌。凡事都要遵循...
  

• 神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用

  2008-07-30 21:21
  众所周知，麦当劳和肯德基最早应用神秘顾客来检测服务质量，其目的是更好地控制服务水平及确定培训内容，进一步提升客户满意度。神秘顾客我们并不陌生，可是神秘顾客的标准化定义是什么大家可能不得而知。神秘顾客是...
  

• 如何使用CRM来更好的管理你的公司

  2008-07-30 01:24
  随着八百客等具有可定制开发功能的CRM软件不断出现，一些新技术和理念也开始普及开来，它们可提供更深入的客户数据分析，并且帮助您更好管理与客户的关系。虽然CRM是一个很好的管理软件，但是要发挥它的优势还...
  

• CIO如何根据企业战略协同CRM和SCM

  2008-07-28 12:58
  [摘要]企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平...
  

• 如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

  2008-07-25 21:13
  一是明天马上派质量部门人员去客户那边，查明原因，处理问题。并带三个生产部人员到客户现场处理这些不良品。二是在七天之内，找出这个问题发生的原因并提出预防措施，并向客户通报我们的处理结果。质量部门经理根据...
  

• 从满意走向忠诚的客户关系管理

  2008-07-25 21:13
  管理学大师彼得·德鲁克曾说过，商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代，顾客无疑具有重要的发言权，谁了解顾客，谁拥有顾客，谁留住顾客，谁就是最大的赢家。当前，随着生产技术不...
  

• 借差异化服务创造客户价值

  2008-07-24 22:04
  当前，电信市场竞争的日趋激烈，电信产品的差异化越来越小，各种促销手段陈旧乏新，客户需求千变万化，客户对电信服务的要求也越来越高，电信企业只有实施差异化服务战略，纔能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说，服...
  

• 彰显整合力量引领企业应用新模式

  2008-07-16 18:59
  赛捷软件发布SeeS扩展企业应用套件2008年7月7日北京全球著名管理软件解决方案提供商赛捷软件今天推出了全新的SeeS（SageExtendedEnterpriseSuite）赛捷扩展企业应用套件，...
  

• 大规模定制企业CRM系统中数据仓库的应用设计

  2008-07-16 15:12
  少量的客户数据不足以提供有关客户偏好和消费的真实、实时的信息。从客户数据的来源来看，客户数据有一部分可以从企业现有的操作型系统获取，如ERP、SCM、HR系统但这对有效的客户智能实现是远远不够的。一、...
  

• 积木软件总经理叶豪：颠覆传统SaaS理念

  2008-07-15 17:09
  2008年7月10日，“2008SaaS在中国”——第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奥林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等5...
  

• 铭万副总经理张桐铭：开启中小企业SaaS时代

  2008-07-15 17:09
  2008年7月10日，“2008SaaS在中国”——第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奥林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等5...
  

• 大规模定制企业CRM系统中数据仓库的应用设计

  2008-07-15 17:05
  少量的客户数据不足以提供有关客户偏好和消费的真实、实时的信息。从客户数据的来源来看，客户数据有一部分可以从企业现有的操作型系统获取，如ERP、SCM、HR系统但这对有效的客户智能实现是远远不够的。一、...
  

• 业界观察：CEM能否取代CRM？

  2008-07-14 12:44
  客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的各种需要。但根据VentanaResearch所发布的报告，只有一小部分企业成功做到了对客户体验保持专注。分析机构VentanaR...
  

• 以客户名义变革：A移动CRM项目侧记

  2008-07-09 22:04
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...