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• 挖掘CRM有效应用价值

  2008-10-24 17:20
  CRM(客户关系管理软件)的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时...
  

• 评估你的需求为企业量身定做CRM解决方案

  2008-10-17 11:56
  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管（Hosted）解决方案还是预置（On-Premise）解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。...
  

• CRM项目如何善后？

  2008-10-16 16:42
  A旅游公司专门为企业服务。他们服务的主要内容就是安排企业的春秋游工作，以及为其提供一些野外拓展训练，基本上不为散户服务。这种服务模式，让他们的CRM系统更加具有针对性。经过几个月的项目实施，这家旅游公...
  

• 让CRM数据工作：增强客户个性化互动

  2008-10-16 12:45
  客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键。商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理（CRM）解决方案在这里起到了关键性的作用。越来越多的公司正在部署客户关系管理（CRM）解决方案，以有效的管...
  

• 现代企业战略营销核心CRM浅析

  2008-10-15 15:06
  客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础。如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，这是企业制胜关键。因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背...
  

• 三种情况下企业不宜上CRM项目

  2008-10-13 10:52
  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。一、年末不适合实施CRM项目。笔者认为，无...
  

• 甲骨文公司推出Oracle真实用户体验洞察软件

  2008-10-12 18:59
  甲骨文公司日前发布了即时可用的Oracle真实用户体验洞察软件（Oracle?RealUserExperienceInsight），这是Oracle企业管理器产品线的最新产品，履行了其关于自上而下的应...
  

• 探讨一下开源CRM软件项目的可行性

  2008-10-11 17:07
  国庆期间，跟几个从事CRM软件开发与实施的几个朋友小聚了一下。在谈话期间，大家不经意的谈到了CRM软件的开源项目在企业中是否可行的问题。在座的几位朋友中，大部分人同意开源的CRM软件很难在企业中生根发...
  

• 如何做好CRM项目的拾遗补缺工作？

  2008-10-11 17:06
  根据我的了解，企业购买了CRM软件后，利用的都不是很充分。如CRM软件中的功能，大概只使用了30%左右的功能。是不是说剩余的70%功能企业都用不到呢?其实不然。或许真的有些功能企业用不着，但是，这个比...
  

• 浅析中国企业实施客户关系管理的对策

  2008-10-09 22:06
  CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增...
  

• 如何拒绝臃肿数据为企业SFA瘦身

  2008-10-07 18:46
  垃圾数据就如同齿轮中的沙土，它们会增加摩擦、减缓效率，给数据用户带来不便，最终降低SFA与CRM系统的绩效。位于加州的数据清理软件公司ActivePrime的总裁RosalineGulati指出，“管...
  

• 基于CRM的商业智能是什么?

  2008-10-06 21:11
  以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应用。对于CRM的行业应用的不断深入发展，商业智能...
  

• 客户为中心时代CRM对企业的重要性

  2008-10-06 17:56
  随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，最重要的是建立一套完整的客户信息系统，其目的在于管理与老顾客的关系，从而满...
  

• 五步骤帮助企业打造客户忠诚度

  2008-10-06 17:44
  经济增速放缓、通货膨胀，这些都影响了客户的购买决策。价格压力、供过于求，使得挖掘新客户的成本也不断抬高。为了更好地度过“严冬”，企业应积极修炼“内功”，培养客户忠诚度，以迎接下一个春天的到来。在下文中...