首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 逆向思维：论CRM的倒掉

  2009-01-22 12:21
  我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务OA的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM的帽子？难道CRM也和ERP一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了...
  

• 维京传媒部署Convergys关系管理解决方案

  2009-01-21 13:25
  中国，北京（2009年1月21日）关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，公司已为英国创新开拓型娱乐及通信公司维京传媒（VirginMedia）（纳...
  

• 运用CRM系统完善企业业务流程

  2009-01-21 13:19
  客户关系管理(customerrelationshipmanagement，简称CRM)的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的...
  

• 以客户为中心的CRM系统分类

  2009-01-18 20:40
  以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法：1）按照消费者去细分2）按照产品本...
  

• 稚嫩到成熟九年CRM发展的三个反思

  2009-01-18 20:39
  CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企...
  

• CRM项目中三个实务问题的思考

  2009-01-16 11:57
  年终笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结今年工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。一、...
  

• 漫谈Java平台上的CRM系统

  2009-01-16 10:56
  根据业务侧重点，我们大致可以划分出销售型、市场营销型、客户服务型及运营型四种常见的CRM系统应用模式。销售型应用模式又称销售自动化(SalesForceAutomation/SFA)，主要关注售前客户...
  

• 成功的商业模式须具备3个属性

  2009-01-15 17:46
  这里要谈的不是与“多元化”对立的那个“专业化”，而是“专业化企业”———一种采用内外部专家装配而成的商业模式的企业。企业为什么要“专业化”2004年，IBM在全球做了一次包括中国企业在内的CEO调查：...
  

• CIO须知：以客户为中心的CRM系统分类

  2009-01-15 10:52
  以客户为中心的管理理论,是一种经营的经验的集成,这个理论是很广的一个概念,CRM系统软件是实现这个理论的很好工具,如果去给CRM软件系统做一个分类,我以为有三种方法:按照消费者去细分按照产品本身的功能...
  

• 专家答疑解析CRM培训需注意的几个方面

  2009-01-14 17:04
  在实施CRM项目的过程中，培训贯穿了整个项目的的实施过程。要想CRM系统取得比较好的效果，培训在其中起到举足轻重的作用。如果培训做好了，可以使得CRM项目的顺利上线，取得事半功倍的效果。可惜的是，现在...
  

• Convergys公司的关系管理解决方案在中国荣获两个奖项

  2009-01-13 15:45
  关系管理领域的全球领先者Convergys公司（纽约证券交易所：CVG）今天宣布，其卓越的BSS/OSS解决方案在中国赢得两个项奖。Infinys批价和计费管理系统（RatingandBillingM...
  

• 大力发展渠道！微软Dynamics渠道生态

  2009-01-13 15:30
  “微软2009财年的工作重点是进一步完善渠道生态系统，推进商务解决方案发展。”微软商务解决方案事业部(MBS)大中华区总经理孙志伟说。经过两年多的市场培育，微软Dynamics(主要包括ERP和CRM...
  

• 综合评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

  2009-01-12 10:58
  CRM能做什么客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正...
  

• 何时是采用SOA的大好时机

  2009-01-08 11:12
  SOA能够优化业务需求与IT的一致性，能够将业务流程活动从服务实现中分离出来，还能够降低操作成本。只有在不固定供应商的情况下才能真正实现这些功能，此时面向SOA实现的技术可以无缝集成(考虑：“开放标准...