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• 业界观察：CRM缘何成为鸡肋？

  2008-11-07 19:22
  最近在论坛上看到不少CRM用户的抱怨，说他们公司的CRM软件成为了企业管理中的鸡肋，弃之可惜，食之无味。我作为CRM的实施顾问，看了这个评价之后，不免心酸。到底是哪里出了问题，让企业发出这种感叹呢?跟...
  

• CRM与呼叫中心的融合趋势

  2008-11-05 10:41
  什么是crm？客户关系管理系统是代表增进盈利、收入、和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。什么是呼叫中心？它是利用现代通讯与计算机技术，如：IVR\ACD,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入呼出...
  

• 经济下滑CRM市场未来格局将会怎样

  2008-11-05 10:40
  市场分析机构AMR的一份最新调查报告显示，随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理(CRM)软件。这份报告的名称是《20...
  

• 让CRM数据奔跑：横向、纵向销售与潜在客户管理

  2008-11-04 22:07
  针对客户需求而制定的销售战略与市场宣传才能为公司带来稳定的投资回报。然而，大多数公司往往觉得很难去面向某一客户群体提供量身定制的信息，究其原因，是因为他们无法将客户的详细信息有效组织并运用起来。与电话...
  

• 从黑莓的成功看CRM走出消耗资源和财力的泥潭

  2008-11-01 19:28
  越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。定制化CRM的“泥潭”许多老板们或者负责信息化的主管...
  

• 甲骨文公司推进中国客户关系管理软件市场

  2008-11-01 19:23
  甲骨文公司日前在上海宣布，甲骨文客户关系管理软件在中国市场获得青睐，并显现了良好的发展前景。客户选用了甲骨文推出客户关系解决方案，并从中迅速获得投资回报。在中国内地及港澳台，有长安福特马自达汽车、晶门...
  

• 中小企业如何控制CRM项目的预算

  2008-10-31 11:22
  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤...
  

• 如何为CRM软件项目做好集成规划

  2008-10-31 11:07
  近年来，CRM软件在企业中普及的速度非常迅速，但由于其起步较晚，因此企业在应用CRM时很有可能已经实施过办公自动化、财务管理、甚至ERP等信息化项目。对此，企业就面临这样一个难题：让CRM系统与其他信...
  

• 甲骨文社会化CRM将在iPhone上应用

  2008-10-30 11:02
  今年4月28日，在发布的托管型CRM第15个版本后，甲骨文将OracleCRMOnDemand的主要精力转向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文对外公布，目前，甲骨文正在与iPhone进行合作...
  

• CRM项目的选型中有哪些技术限制？

  2008-10-29 11:04
  虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。...
  

• 客户关系管理实施难点之全攻略

  2008-10-28 10:54
  CRM是CustomerRelationshipManagement的简称，它由国外传入国内，由银行、保险、电信等拥有庞大客户规模的企业开始，渗透到航空、汽车、房地产、家电、IT等各个行业各个领域。不...
  

• 应用分析：企业如何合理选择CRM方案

  2008-10-27 17:55
  CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢？业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为...
  

• CRM规划中如何做好项目的集成性设计

  2008-10-27 17:52
  CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就面临着...
  

• 四个步骤：帮你高效部署移动CRM

  2008-10-27 10:52
  不久之前，在企业范围内将CRM系统与移动设备集成在一起还是非常昂贵的一项工程，不仅费时费力而且还处处充满挑战。现在，这种观念依然存在，不过，实际情况却发生了变化。在过去几年中随着技术的发展，在企业中部...