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• Gartner:2008年CRM市场销售额将增长14%

  2008-04-24 20:38
  Gartner公司近日估算，2008年全球客户关系管理软件市场销售额(CRM)将增长14.2%，达到89亿美元。Gartner公司女发言人称，上述预测基于公司对近两年CRM市场的增长比较。2007年C...
  

• 在线客户关系管理能否成为下一个“黑莓”?

  2008-04-22 22:03
  越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。定制化CRM的“泥潭”许多老板们或者负责信息化的主管...
  

• 人际加上CRM营销不再有界线

  2008-04-22 22:00
  行动商务目前最重要的商业应用，是透过行动装置来消费，其服务模式是让消费者使用网络时能更方便、实时，例如工商广告简讯传送、电子折价卷等新兴数字营销模式，将来企业会走向使用客户数据，为他们量身打造个人化服...
  

• 2008中国呼叫中心与客户管理管理高峰研讨会

  2008-04-24 17:25
  2008中国呼叫中心与客户关系管理高峰研讨会将于5月22-23日在中国.上海.中油大酒店举行,本次高峰研讨会集研讨、分享、商机、培训、友谊等诸多亮点于此会。十二位来自呼叫中心与CRM领军标杆企业,被誉...
  

• 现代企业如何构建有效的CRM系统

  2008-04-22 12:38
  导读:有效CRM项目实施的关键在于客户数据的有效性与完整性，客户数据来源于企业信息系统的多个子系统，因此客户关系管理系统的成功实施，应整合企业信息资源，统一规划。为提高客户服务水平与效率，降低服务成本...
  

• 客户关系管理存在误区顾客满意度等于忠诚度

  2008-04-19 17:50
  今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时...
  

• 客户关系管理教你如何更有效的跟踪客户

  2008-04-17 22:58
  新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理，就可以让客户资源分配不公、销售人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难...
  

• 谁该为CRM实施失败买单？

  2008-04-16 11:03
  毋庸置疑，CRM实施失败的主要原因是由实施不当而造成。尽管有各种统计数据表明CRM市场成长势头喜人，但却无法改变企业因实施不当所造成的失败结局。有资料显示，CRM实施的失败率可在几年时间内达到令人乍舌...
  

• 信息化专家浅谈中小企业CRM实践差异

  2008-04-16 11:01
  国际知名信息化专家何荣勤以其亲身经历及体会，从4个不同角度说明这些差异性，并进一步探讨这些差异对CRM实践效果的影响程度。希望能对广大读者提供一些有益的启示，通过对这些问题的讨论可以帮助国内企业更好地...
  

• T1、T2中的CRM：从事件中心到客户中心

  2008-04-14 19:12
  中国地理位置最重要、规模最大、设备最齐全、运输生产最繁忙的大型国际航空港；中国首都北京的空中门户和对外交往的窗口，中国民用航空网络的辐射中心；66家国内外航空公司在首都机场运营，其中有11家国内航空公...
  

• 分析：套装CRM应用有助公司节省成本

  2008-04-09 20:33
  采用套装应用能显著降低CRM实施的风险，它能让公司减少开发时间和测试时间，最终降低总体成本。套装应用所提供的标准化CRM模块能让公司专注于挖掘商业价值，并确保系统与公司的商业目标相符。有数据指出，套装...
  

• CRM实战：把销售人员时间用在刀刃上

  2008-04-09 20:32
  销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢？根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜，但是，这是事实。所以，如何管理...
  

• 企业如何突破CRM集成上的困扰

  2008-04-07 18:36
  多年来，IT专业人员已经对托管型CRM的优劣了然于胸。但有一个问题却始终存在：你能否让Salesforce.com或其它托管型CRM应用与企业中的ERP和其它核心系统融洽共处?如何对这类整合问题做出安...
  

• 从A到Z细说CRM带给公司影响

  2008-04-05 14:34
  客户关系管理(CRM)是一种包含了大量公司流程的战略。想知道CRM的涵盖范围到底有多广?下面就让我们来一一细数。CRM通过向销售、市场以及支持人员提供完整的客户历史记录来更有效地管理客户。同时，它还帮...