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• CRM如何在家电服务业取得应用？

  2008-01-27 00:00
  CRM是CustomerRelationshipManagement（客户关系管理系统）的简称，CRM信息系统一般包括营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Ser...
  

• 将CRM数据交还给客户共享无限价值

  2008-01-24 00:00
  在客户手里，CRM数据就是一件强大的销售工具。尽管如此，透明度依然是其中的关键。愿意收集并向客户分享数据的零售商越多，愿意提供个人信息的客户也就越多。让客户能够看到“零售商对我了解到什么程度”是他们建...
  

• IBM的CRM解决方案

  2008-01-19 00:00
  IBM公司自身就是IT行业的巨头，如何吸引客户，如何提高客户满意度和忠诚度，如何挽留客户一向是他们研究的重点。以自身的经验为基础，IBM为上千个企业度身定做了CRM解决方案。IBM的CRM方案以自助服...
  

• 客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系

  2008-01-17 00:00
  当谈到制订以增强客户体验为目的的客户关系管理（CRM）远景时，大多数组织机构的领导者往往把思维局限于他们对远景的理解上。让我们先看看下面的统计数据：在所有启动的客户关系管理（CRM）项目中，大约70%...
  

• 现身说法CRM实施案例连载7:销售经理的想法

  2008-01-17 00:00
  CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。销售经理的想法可真多，随便说说，就列举了不少有...
  

• 呼叫中心在CRM领域中所扮演的角色

  2008-01-16 00:00
  随着企业内部分工越来越细，产品种类越来越多，客户分布越来越广，对客户的关照与了解这个不变的使命也越来越具有挑战性。与客户之间联系的渠道更是伴随着电信与科技的快速发展而多样化，呼叫中心的技术框架也要能支...
  

• CRM新境界：更自由 更便捷

  2008-01-16 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是主题演讲实录：亿迅（中国）大中华区执行副总裁张佑佶——更自由更便捷BrillianceSpree，Ba...
  

• CRM:一张有墨点的白纸

  2008-01-15 00:00
  最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕，我并不是想文过饰非，而是觉得不应该因为失败率高...
  

• 解析摩托罗拉全球化CRM部署看SaaS玉女心经

  2008-01-14 00:00
  摩托罗拉随时响应5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种...
  

• 央视市场研究股份有限公司CRM应用案例

  2008-01-10 00:00
  央视调查咨询中心隶属中国国际电视总公司，是中国规模最大的媒介与市场调查研究专业机构，拥有覆盖全国的媒介、市场、广告调查网络，不仅具有强大的全国性调查执行能力和网络管理经验，创建了一整套数据处理、数据分...
  

• 制造商的课题：寻找失落的CRM度量

  2008-01-08 00:00
  多年来，制造商在流程改善上所付出的努力终于有了回报，企业的绩效和生产力都得到了显著提升，但在CRM方面的表现却不尽如人意。大部分的北美制造商已经控制住了在生产楼面、厂房、仓库和后勤办公室上的资源浪费，...
  

• 展望2008:未来开源的趋势不可阻挡

  2008-01-10 00:00
  “一些首席执行官们通过他们对未来新的一年的展望给了我们一个重要的启示，”公开解决方案联盟DominicSartorio说道。公开解决方案联盟是一个非盈利性机构，厂商中立的财团，致力于推动互操作性，并通...
  

• CRM+客户情报=客户关系策略

  2008-01-07 00:00
  你要是在你的机构内询问一百个人什么叫客户关系管理(CRM)，不用说，你肯定会得到一百个不同的回答。这就是今天最火暴的商务应用所处的真实环境。为什么会出现如此混乱的情况呢?其中一个主要的原因是CRM系统...
  

• 历数2007年15大CRM革新

  2008-01-07 00:00
  CRM本身是一种超越了技术的理念，因此仅仅回顾过去一年中CRM的新产品与新功能并挑选出最具代表性的产品是不够的。真正意义上的革新是能够带领整个CRM行业朝着更强大、更长远、更能提高企业盈利的客户关系的...