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• CRM的全面实施从何处开始

  2007-09-19 00:00
  公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既...
  

• CRM在中国零售业中的成功应用与未来展望

  2007-09-19 00:00
  我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括：战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异构成。两...
  

• 客户关系管理第一步：有效地收集用户数据

  2007-09-19 00:00
  最近过得还好吗？在狂欢Party即将来临的季节里，也许你无暇享受，正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧？如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分，并希望得到些帮助，现在正是你联系我们，让...
  

• 互联网CRM因何成功

  2007-09-18 00:00
  虽然CRM在许多功能领域（如销售自动化、营销活动管理）已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变虽然CRM在许多功能领域（如销售自动化、营销活动管理）已经成熟，但是由于互联网的发展迅速...
  

• CRM2.0在汽车行业的典型应用

  2007-09-18 00:00
  中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计，自2004年年初至今，国内轿车的价格平均下跌了20%以上。在汽车价格不断“跳水”的同时，竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升，频繁的新车上市在逐渐消磨市场的...
  

• 从客户关系管理到客户管理关系：用2.0方式为你服务

  2007-09-18 00:00
  在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他...
  

• BPO在CRM领域内的应用

  2007-09-17 00:00
  BPO是对传统IT外包的扩展，BPO产业的收入将高于传统的外包服务，并且BPO的市场呈现不断发展的趋势。BPO与SaaS最近很多媒体都在报道SaaS(softwareasaservice),称之为软件...
  

• 威思咨询顾问：关键流程实现以客户为中心

  2007-09-17 00:00
  威思系统公司（WitnessSystems）全球首席市场咨询顾问OscarAlban先生访谈录2005年7月，WitnessSystems公司的统一WFO解决方案迅速获得客户认可，通过OEM合作伙伴的...
  

• 通货能力不抵吞吐量 港口企业CRM选型忙

  2007-09-14 00:00
  随着中国制造能力与内需的增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，面临巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业走向集团化运作、经验丰富的外资...
  

• 复地集团升级客服标准

  2007-09-14 00:00
  2007年是复地集团会员俱乐部成立5周年。经历不断地摸索和实践，复地会走过了“第一个5年”，复地集团客户服务中心也迎来客服行业的盛大荣誉——2006亚太杰出顾客关系服务奖“最佳顾客关系推广服务(房地产...
  

• 互联网让CRM活力四射在线CRM因何成功

  2007-09-13 00:00
  虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发展在...
  

• 论CRM天下之势

  2007-09-13 00:00
  曾经的2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58.5亿美元的收购，Oracle将CRM应用程序排名第一的Siebel合并。虽然日况愈下的Siebel被收购是迟早的事情，但这种事情来临的时候...
  

• 操作重于概念三款在线CRM真实体验

  2007-09-11 00:00
  “操作比概念更重要”，目前科技类产品常常跟风新技术和新概念，却往往忽略了用户的真实感受。对于软件而言，解决用户问题高于一切！而对中小企业而言，软件的易用性无疑成为衡量软件是否适用的一项重要指标。然而，...
  

• Dell在CRM的创新及该模式的推广

  2007-09-12 00:00
  一、引言在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于它的Primer服务，它就是将通常意义上...