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• 东航常旅客服务经验谈

  2006-11-24 00:00
  “您好，东航呼叫中心为您服务”如果您拨打过95108，一定不会对这个温煦的声音陌生吧？也应该不难想象座席代表身着东航制服，佩戴耳唛端坐在电脑前的身影。我们的呼叫中心就座落在浦东机场的综合楼内，通过3楼...
  

• 客户体验数据的采集方法研究

  2006-11-23 00:00
  客户体验数据是指客户在与企业交互过程中的体验感受信息——涵盖体验效果、体验主题和体验属性等三个层面——以及客户感受体验之后产生的态度数据。现有CRM系统对客户数据的理解仍然停留在计算机容易收集和处理的...
  

• 2006长三角市场营销论坛营销精英齐聚台州

  2006-11-20 00:00
  中新浙江网11月19日电(陈德省)2006长三角市场营销论坛于11月18日——19日在浙江台州隆重举行。本届论坛以自主创新、打造品牌、全面提升国际营销力为主题。同时，通过展示各地市的著名商标、优秀品牌...
  

• 广州日报：中国直销仍处婴儿阶段

  2006-11-17 00:00
  在11月30日转型企业获牌大限之前，各直销转型企业都在各显其能，希望在最后期限前过关。在此关键时刻，康宝莱全球总裁兼COO彭阁瑞来到中国。13日，彭阁瑞在接受广州媒体采访时表示，如果年底没有获得牌照，...
  

• “营销十戒”75%新业务为何失败

  2006-11-17 00:00
  营销应该促进商业战略市场人员的任务是为公司寻找新的机会，并谨慎地将其运用到市场细分(segmentation)、确立目标(targeting)以及定位(positioning)(STP)中去，从而确定...
  

• 思考:电子商务给企业带来了什么？

  2006-11-16 00:00
  电子商务对传统企业营销的影响1：改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网...
  

• 花旗零售银行：深入细节的营销

  2006-11-15 00:00
  用花旗集团董事长查尔斯·普林斯的话来说，在中国不做长远打算“几乎是一种犯罪”。这句话的潜台词之一就是花旗能对中国本地居民开展人民币零售业务，零售银行则素来是花旗的强项。而为了备战年底人民币零售银行业务...
  

• 思考:电子商务给企业带来了什么？

  2006-11-13 00:00
  电子商务对传统企业营销的影响1：改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网...
  

• 花旗银行的整合营销分析

  2006-11-12 00:00
  创立于1812年6月的纽约城市银行是花旗银行（Citibank）的前身。1865年根据美国政府颁布的国民银行法，改名为纽约国民城市银行，是美国金融中心之一，华尔街最老的银行之一。19世纪末20世纪初，...
  

• 信息周刊：商函掘金

  2006-11-12 00:00
  函件业务经历了持续三年的滑波后开始正增长，其中贡献了70%的商函业务功不可没，但完全基于名址信息的商函生意还有很多门槛需要跨越。文/陈念以函件为核心的邮务类业务是中国邮政的看家业务，也是邮政战略变革的...
  

• 定向广告如何“按需分配”

  2006-11-12 00:00
  “在适合的时候对适合的人推适合的广告”，这也许还是传统媒体和不少企业心生向往却又无力为之的梦想，但定向广告的出现和发展，正在为企业解决这个问题，在网络媒体“精准营销”的今天，这个梦想能插上翅膀飞得更远...
  

• 如何掘金“插页广告”

  2006-11-12 00:00
  近几年来，报纸使用插页机向报纸中夹送各种插页广告的功能，已经与报纸发行的综合分析跟踪软件整合起来，这使得报纸夹带大量不同的插页广告到不同地区的细分投递成为可能。最近由芝加哥的卡侬咨询公司所作的调查表明...
  

• 玩转四大媒体手机短信DM直接营销网络营销

  2006-11-12 00:00
  2005年06月03日作者：谢扬林,陆军，吴悦，李晓蕾来源：编者按：如果你注意，现在就能感受到广告界正在发生的变化。他们越来越担心，传统广告的效果正在衰退。十几年来，企业向消费者传递营销信息的最佳途径...
  

• 邮件直销，将直复营销进行到底

  2006-11-12 00:00
  一、什么是邮件直销﹖直复营销是引导消费者出即时回应(如达成交易)的市场销售沟通模式，透过直复营销，企业和商家可以跟消费者建立及维持一个更永久、单对单的关系。直复营销包括直接回应平面广告(如附有优惠及回...