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• 呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

  2015-01-23 09:35
  呼叫中心有很多一线作息人员都觉得，作为一名客服客户服务人员，在呼叫中心每天工作的几个小时里承受或多或少的压力，面对各式各样的客户，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接...
  

• 上海脉信MaixinCC票务中心呼叫中心解决方案

  2015-01-21 10:14
  对于航空、演唱会等票务的兴起，传统的订票方式已趋势于一白热化的竞争，此时有部分同行开始引进了客户关系管理理念，呼叫中心的集成将这一理念实现得淋漓尽至。来电根据呼叫号码或客户选择业务类别被自动接入相关业...
  

• 从组织团队游戏谈项目实施的重要性

  2015-01-20 09:35
  上个月，亿伦公司软件开发部门成功组织了一场CS对战游戏，对战的队员为之前不熟悉此款游戏的女同事。虽然活动较小，参与的人数也不多，但作为活动的组织者，却体会到要能保证活动的顺利和圆满完成，要做不少的准备...
  

• 电话营销员的禁忌

  2015-01-14 15:12
  说话是门艺术，俗话说一句话让人笑，一句话让人跳。电话营销人员在与客户沟通的过程中尤其要注意这点。你的产品能否成功销售出去往往很大一部分原因在于自身的言语是否恰当。所以我们在从事电话营销的工作当中一定要...
  

• 第一线推出响应式网站--新设计优化不同终端的浏览体验

  2015-01-13 15:02
  大中华区信息通信技术服务提供商第一线今天宣布推出响应式网站，强化广大用户使用不同终端的浏览体验。随着越来越多用户通过笔记本电脑、平板电脑和智能手机等不同终端访问网站，第一线的响应式网站具有能为不同浏览...
  

• 云时代IT运维适应而变

  2015-01-09 09:32
  进入2014年，各种云呼啸而来，云技术、云计算、云服务、行业云、公共云、云电视……等等各种云概念、云计划，IT界俨然成了云的天下，各大厂商之间的云战争硝烟弥漫，各个领域都想...
  

• 中国农业银行智能语义应答系统项目详解

  2015-01-08 11:58
  近日，灵云（hcicloud.com）智能客服系统继中信银行、太平洋保险、浙江金华银行、兰州银行、广发基金、工银瑞信及齐商、潍坊、枣庄、莱商等十五家城市商业银行后，再度中标中国农业银行。据悉，灵云智能...
  

• 农行、邮储、包商齐签灵云智能客服全面提升客户服务水平

  2015-01-06 11:26
  近日，继中信银行、太平洋保险、浙江金华银行、兰州银行、广发基金、工银瑞信及齐商、潍坊、枣庄、莱商等十五家城市商业银行后，中国农业银行、中国邮政储蓄银行和包商银行也采用了国内顶级智能客服系统--灵云智能...
  

• 呼叫中心应该寻找具有客户服务意识的员工

  2015-01-06 09:53
  随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
  

• 交费助手集赞赢大奖活动

  2015-01-04 17:23
  ...
  

• 灵云平台上线声纹识别（vpr）技术

  2014-12-30 13:14
  近日，捷通华声公司自主研发的声纹识别（VPR）技术正式挂接灵云平台（hcicloud.com），灵云声纹识别（VPR）支持身份辨识和身份认证，识别率达到99%，用户仅需要最少输入5句，每句5秒的音频文...
  

• 亿伦呼叫中心的“沟通”文化

  2014-12-30 08:59
  企业管理的真谛在理不在管，管理人员的主要职责就是让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司和个人的利益，责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。亿伦呼叫中心人事部门担任着公司与员工沟通...
  

• 拓展ISV合作，推进云计算联络中心应用--Aspect新任大中华区总经理陆圆方独家访谈实录

  2014-12-29 11:24
  记者：我已经了解到，您在这个行业里面差不多有二十多年的经验，在Aspect则是新的岗位。您以往工作的公司大多提供软件和硬件混合的解决方案，Aspect提供的是纯软件的联络中心解决方案。所以，相信您可以...
  

• 呼叫中心职场中最不该说的几句话

  2014-12-26 09:06
  说话是一门艺术，虽然很多时候大家没有时间去对自己说话做正字酌句，但是有些语言，确是在职场中的死线，现在网络上流行一句话不做就不会死，以下将职场最作死的几句话与各位做一分享，希望大家在日常工作中尽量避开...