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• 黏住顾客的“金三角”

  2013-01-15 15:18
  运营水平、员工隐性知识管理和企业文化，这样一个金三角是如何发挥效用，从而牢牢黏住顾客的（见图1）？首先，运营水平低下意味着不精益、不标准。不精益则成本高企，侵蚀利润；不标准则无从培养客户感受的一致性，...
  

• 从销售角度看经营人脉的艺术

  2013-01-15 15:16
  1、与人相处要给人两种感觉乍见之欢，久处之乐乍见之欢，表明见到对方的喜悦，表明内心中对于对方的尊重与认同；久处之乐，则表明有情趣，善于与人交往，能够相互合拍，相互融洽。2、建立人脉，关键在于能带给对方...
  

• 客户管理中的销售过程管理

  2013-01-09 11:15
  1．销售目标实现的关键企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面。•目标分解销售经理要具体细致地将上述各项目标分...
  

• 争夺客户，决胜搜索

  2013-01-09 11:13
  不管是企事业单位的集团采购，还是消费者的个人消费；不管是在校学生，还是公司白领，搜索引擎如今已然成为人们最得力的一个购买工具。在产生购买意愿后，百度一下几乎成为人们购买行为中固定的一环。由此来看，决胜...
  

• “装傻”拿下大客户

  2013-01-07 14:21
  现今的老板、商人都精明异常，在和客户接触的时候为了显示自己的综合实力，把展现自己的智慧谋略和聪明才智作为获得他人认可的一种必然手段。大家也都向往自己拥有精明英武的商人形象。大家一般都会忽略那种城府不深...
  

• 提高客户满意度的方法和途径

  2013-01-07 14:18
  我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对期望这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关既定认识的问题。我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种产品。作...
  

• 解码券商CRM系统：精确分类客户 精准营销

  2012-12-21 10:03
  编者按：凭借在信息技术(IT)方面的创新和突破，一批证券公司在控制风险的前提下成功地开发出许多全新的金融工具和业务，客户关系管理(CRM)系统便是其中重要的一项。由于能对客户进行精确分类，从而实现精准...
  

• 深谈企业微博营销七大误区

  2012-12-19 09:41
  微博时代的来临，微博一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，用户无需拟定标题、无需文章构思、即需瞬间灵感可实现...
  

• ENHANCE全球合伙人Sam Radwan-金融服务业直销/网销全球趋势及最佳实践

  2012-12-13 10:08
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541646/...
  

• 七种不同性格顾客的沟通技巧

  2012-12-03 11:24
  （1）冲动型A．顾客特点a.购买决定易受外部因素影响：如广告、促销等；b.对广告宣传比较敏感；c.喜欢购买新产品和流行产品d.购买能力强，年轻，得病时间短，没有治疗经验。B．语言表现a.你们产品效果如...
  

• 数据挖掘技术挖掘出客户的真实致电需求

  2012-12-01 13:31
  随着各家客服中心规模的扩大、业务的增多、服务的加深，一个原本简单的问题现在慢慢摆在各家客服中心面前，成为一个非常现实的难题，这就是电话量日益增加，每天需承接成千上万甚至几十万的话务量，可客户到底为何致...
  

• 营销体系创新

  2012-11-28 14:10
  近年来，保险行业的组织形式出现了新变化，集团化发展模式受到了越来越多公司的青睐。与单一业务的保险公司相比，保险集团不仅规模有了很大提升，业务领域也有了较大拓展，大部分保险集团均囊括寿险、财险、健康险、...
  

• 网销成保险营销一大趋势

  2012-11-28 14:09
  面对快速发展的电子商务，各保险公司都在筹划如何从中分得一杯羹，网销在保险市场上显得日益火爆。在和讯网近日举办的以筑底-求变-深耕为主题的保险业战略发展峰会上，多位从事电子商务的险企负责人均表示，网销保...
  

• 销售应避免的五个话题

  2012-11-23 17:05
  我们都知道，做销售口才很重要，没有好的口才和客户交流起来就会有一定的困难。当然，销售并不是要说的天花欲坠，有些方面是不能说的。至于哪些不能说，我们一起来看看吧！不说主观性的议题在商言商，销售人员最好不...