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• 梨城开通“12385”残疾人服务热线呼叫中心

  2016-11-03 14:12
  11月2日，记者从市残联了解到，近日库尔勒市与自治区12385残疾人热线虚拟呼叫中心实现互通，这标志着本市有需要帮助的残疾人不用拨区号就可以打通12385残疾人服务热线。12385寓意123帮我，功能...
  

• 容联七陌蔡质彬：人工智能如何改变客服领域现状

  2016-11-03 13:57
  客服领域最直接的一个问题，就是人力成本的问题。经过对客服市场服务数据的整理与分析，发现在服务过程中，来自用户的类似你好、在吗、请问您想咨询什么问题等这种简单但又毫无意义的信息占到了总体信息的近50%，...
  

• 绍兴海关企业管理咨询热线开通自助语音服务

  2016-11-03 09:26
  欢迎致电绍兴海关企业管理咨询热线。注册登记请按1、企业变更请按2……10月25日，绍兴东方税务师事务所有限公司办事员王丹燕拨通了杭州海关隶属绍兴海关企业管理咨询热线，按照自...
  

• 机器人当上银行客服教你如何理财

  2016-11-02 11:17
  想要查询银行帐户或理财建议，你该不会还在打电话联络客服或忙着上网查帐吧？今年开始，聊天机器人（CHATBOT）热潮已席卷全球，Facebook、微软及LINE早已纷纷推出聊天机器人抢攻市场，现在连银行...
  

• 青岛银行客服中心王彬：传递温暖的声音

  2016-10-28 14:01
  我是来自客服中心的王彬，很荣幸能够代表客服中心这个年轻的团队在青岛银行成立20周年之际，进行演讲。我演讲的题目是《传递温暖的声音——做青岛银行的一颗螺丝钉》。客服中心在青岛银行...
  

• 湛江12345市民呼叫中心平台“扩容提质”

  2016-10-28 13:58
  话务员从50名增至80名，投诉渠道从拨打电话到微信、微博、短信、网站等多媒体反馈，系统也升级到可实现语音转汉字功能……昨日，记者从市政府行政服务中心获悉，12345市民呼叫...
  

• 黄山12345呼叫中心政民互动零距离

  2016-10-28 09:27
  据黄山在线报道，今年6月15日，黄山市12345统一呼叫中心正式上线运营，这也标志着我市社会服务管理信息化建设掀开了崭新的一页。12345热线能做什么？运行4个多月来，群众都有哪些诉求？反映的问题又是...
  

• 客户骂人的时候能做什么？

  2016-10-27 17:17
  客户骂人的想做什么？——当然想骂回去啊，不对，最想顺着电话线爬过去打他！可是，你爬不过去……——那我还想挂电话。抱歉，你也不...
  

• 灵伴科技“智能客服开启工业4.0时代”

  2016-10-27 17:02
  10月22日，由灵伴科技主办，主题为智能客服开启工业4.0时代的技术沙龙在北汽福田总部举行。习近平主席曾在G20峰会演讲中特别提到：人工智能将给人们的生产方式和生活方式带来革命性变化。而参与本次技术大...
  

• 12345呼叫中心政民互动零距离

  2016-10-27 16:47
  今年6月15日，黄山市12345统一呼叫中心正式上线运营，这也标志着我市社会服务管理信息化建设掀开了崭新的一页。12345热线能做什么？运行4个多月来，群众都有哪些诉求？反映的问题又是咋处理的？日前，...
  

• 10086呼叫中心客服：总结+行动，成功在望

  2016-10-27 14:46
  客户服务（佛山）中心黄东升作为1月入职在线的新人，在之前的几个月里面一直没有营销的概念，因为当时营销还没有计算入我们的KPI的。上两月开始，我们的KPI开始计算营销了，自己才慢慢地重视起来，也取得了一...
  

• 荥阳供电公司开展95598呼叫中心岗位技能提升培训

  2016-10-27 09:46
  10月20日，荥阳市供电公司95598呼叫中心以岗位技能提升培训月活动为契机，举办了一堂名为提高电话语言规范性和沟通技巧技能提升课，针对坐席员日常工作中的技能薄弱点，有重点地进行加强和提升。通过一系列...
  

• 开封银监分局负责人 接听22960000专题热线

  2016-10-27 09:44
  本报讯全媒体记者李晨翀报道今日（10月27日）9时30分至11时，开封银监分局局长秦志峰将携该局监管科室相关负责人做客开封日报报业集团市民呼叫中心22960000，接听开展优质服务助力开封发展专题热线...
  

• 海南电网公司扩充客服中心坐席 改善管理模式

  2016-10-25 14:56
  10月9日，家住海口市青年路晋江村的陈小姐家突然停电了，她连忙拨通了95598客服热线，电话响了两声后就接通了。按以往经验，95598并不好打通。客服人员详细询问了停电情况后，迅速联系抢修人员帮助陈小...