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• 亿方云服务进阶路：从“客户服务”到“客户成功”

  2016-11-30 15:24
  2015年被公认为SaaS行业的元年，整个行业都受到资本和媒体的大力追捧。经过一年多时间的高歌猛进，SaaS行业已经在多个领域迎来了增长黑客式的大爆发。随着SaaS的爆发，客户成功的理念也越来越深入人...
  

• 和平区：96127升级为营商环境呼叫中心受理热线

  2016-11-30 15:14
  和平区以打造国际化营商环境示范区为核心，制定出台了《关于打造国际化营商环境示范区的意见》，重点将打造八大环境，全力建设东北地区综合实力最强区。八大环境包括打造廉洁透明便捷高效的政务环境；宽松平等规范有...
  

• 宜宾12345市民服务热线呼叫中心服务质量评测获全国第一

  2016-11-30 15:10
  近日，全国知名调查机构—零点有数在互联网公开发布2016年上半年全国31个省（市、自治区）332条12345热线服务质量监测报告，宜宾市12345市民服务热线综合得分97.20分，在全国2...
  

• 供暖热线：电话响3声，客服必须接起电话

  2016-11-29 15:31
  23日晚8点，当上班族已经回到暖和的家中同家人畅聊着一天的喜乐见闻时，二环东路济南热力客服部二楼依然灯火通明，24部24小时供热客服电话（88812319）铃声持续响起。从10月份开始，供暖咨询、暖气...
  

• 爱客服牵手京东云，加快抢占智能客服市场

  2016-11-29 15:28
  在日前举行的京东云渠道大会上，爱客服作为智能客服领域唯一的企业受邀参加本次大会。在本次大会上爱客服和京东云达成渠道合作协议，爱客服入驻京东云市场。牵手京东云，借助京东云在品牌和渠道方面的优势，显示了这...
  

• 南宁残疾人呼叫中心服务热线开通 提供维权教育就业等服务

  2016-11-29 09:48
  哪些人能够申请困难残疾人生活补贴？如何申办残疾人证？如果残疾人证不小心遗失了怎么办？昨日上午，记者从南宁市残联了解到，南宁市12385残疾人服务热线正式开通，这是广西首家纳入市政府公共服务呼叫中心平台...
  

• 从极米科技看电视界颠覆者如何用高效服务赢得客户

  2016-11-28 11:49
  智能硬件领域热潮过后渐趋冷静。这里从不缺现象级爆款，但昙花一现的太多，拥有生命力的太少。三年前成立的极米科技在智能硬件圈算是一朵奇葩，走到今天，仍然热度不减。极米科技成立于2013年11月，是国内著名...
  

• 12308呼叫中心热线，与你同行走天涯

  2016-11-28 10:20
  2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）正式启动运行，24小时全年无休，为海外游子与祖国之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。不管中国同胞身处世界的哪个角落，...
  

• 呼叫中心客服人员之声音禁忌

  2016-11-28 09:54
  客户服务工作态度、工作效率如何，也决定着企业的发展与未来的路。所以企业对于客服人员的素质均有很高的要求，呼叫中心如是。下面介绍有关呼叫中心客服人员声音的禁忌。客服声音十忌一、忌犹豫:你的声音实际上起到...
  

• 一个客服人的非正式年终总结

  2016-11-28 09:49
  不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面而来，为了表示对工作的热爱和对自我的反思以及工作强烈积极的主动性（好了，老板马屁拍到此为止。），一拍桌就写下了这个题目。不知不觉又到年终了，介于年底各种总结迎面...
  

• 90%的人已经被机器替代，智能客服助力产业升级轻装前进

  2016-11-25 14:47
  不久前乐视旗下易到用车欠薪事件持续发酵，据亿欧11月22日报道易到COO冯全林称欠款一事是因为公司要利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，事实...
  

• 建行智能客服“小微”服务客户破14亿人次

  2016-11-25 10:28
  2013年11月，中国建设银行正式推出智能交互型机器人——小微，在微信渠道上线应用。上线后，小微凭借及时准确的响应、不失风趣的聊天，迅速赢得广大客户喜爱。三年磨一剑，建行始终秉...
  

• 江苏银行客服中心运用人工智能技术

  2016-11-24 10:14
  江苏银行一直专注于通过科技创新与大数据分析来促进和提高产品研发、客户服务和风险防控水平。近日，该行使用人工智能技术解决了客服中心的数据分析难题，通过开发、投产江苏银行智能语音和文本分析系统，整合了客服...
  

• 倾听客户心声 提升服务品质

  2016-11-24 09:30
  11月16日，陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司召开首届全省客户座谈会，来自全省各地市的28名客户代表结合自身使用广电网络服务的感受，围绕如何提高广播电视覆盖、提升广电网络服务能力等进行座谈。省人大...