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• 用心工作，做一名优秀的客服人

  2017-01-04 10:04
  我作为七陌的客服人员，已经有一年啦。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。一直以来，我认为所谓客服只不过就是接个电话，做个记录那么简单，但是当我真正的做了...
  

• 客户服务中心运营效率提升分析

  2017-01-04 09:17
  在国内呼叫中心运营管理面对较多挑战，在速度发展的同时，提高客服人员服务效率，利用有限的办公场地及座席资源，发挥最佳服务能力，以适应业务增长带来的客户需求，是现今行业内客服中心面临的主要问题。随着用户越...
  

• 谈座席服务满意率指标的持续改善

  2017-01-03 15:58
  座席服务满意率指标是客户服务中心重要运营指标之一，它反映了客户对公司服务的感知，是客户体验的直观展现。同时该指标很大程度上跟座席能力成正相关，沟通能力不足、业务能力欠缺、服务态度欠佳的座席容易引起不满...
  

• 安顺供电局95598呼叫中心:用心用情打造窗口“三好声”

  2017-01-03 14:09
  安顺95598坐席时刻关注客户需求，努力为客户提供规范、快捷的服务在黔中安顺，默默绽放着一枝姹紫嫣红的服务之花。这枝服务之花，十多年来用心践行以客为尊、和谐共赢的理念，无论严寒酷暑、霜晨雨夕，总以电话...
  

• 易到关停人工电话客服：因为欠款还是客服升级？

  2017-01-03 12:42
  还在用易到用车App的用户，可能早就收到推送消息，易到将不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。尝试拨打其人工客服电话，也是如此回复。对此，易到表示这是客服体系的优化升级，新体系包括...
  

• 营造卓越客户体验的三个准则-以客户的节奏来提供服务

  2017-01-03 09:20
  体验同理心我的第一份职业是从事国际航空服务。从我职业生涯的第一天起就接受新加坡航空的专业服务训练，从业几年以后，我开始为航空服务管理人员讲授专业服务理念和服务质量管理的相关课程，即使这样，我还是花了很...
  

• 文山金茶广东客服中心挂牌成立

  2017-01-03 09:02
  文山金茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试文山金茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担文山金茶官网总部的客服工作，...
  

• 作为管理者，应该如何建立自己的客服体系？

  2016-12-30 09:47
  随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是唯一沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。同时由于沟通渠道的不断拓展，也使用户对企业在营销...
  

• 10086移动客户端服务体验优化与思考

  2016-12-30 09:22
  背景根据CNNIC第36次全国互联网发展统计报告，中国手机网民已达5.94亿，占全国网民比达88.9%。同时由于4G网络的发展及大屏手机的出现，地铁、公交、商城等公共场所随处可见低头族，越来越多的用户...
  

• 新媒体时代：客户体验的黄金时代

  2016-12-30 09:11
  随着互联网技术与移动客户端的高速发展，社交活动所需的时间与经济成本大幅降低，许多热门事件或流行词汇也因微博、微信、脸书等社交渠道的兴起而无限放大了发酵效应。2105年初，由成龙代言的某洗发水广告被工商...
  

• 客服中心服务质量提升——我们不妨这样做！

  2016-12-30 09:09
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。客户拨打10086之后，会有两条流转通道：一条流向IVR，一条流向人工。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改...
  

• 互联网时代，客服中心不妨来一次这样的变身

  2016-12-30 09:07
  如果您曾用过胶卷相机，一定知道柯达。柯达昔日的辉煌令人瞩目，在胶卷时代曾占据全球2/3的份额，立于照相技术的巅峰，拥有一万多项专利技术，并研发出世界上第一台数码相机,但柯达担心传统市场受到影响而没有选...
  

• 服务设计，打开多渠道服务协同的正确方式

  2016-12-30 09:06
  不经意之间，服务设计师作为一个重要职位，已经出现在各大公司的招聘网站上。这一个悄然的变化，说明了整个行业非常需要这样的人，细思对照，这个岗位是做什么的？我们的服务出了什么问题？为啥需要服务设计师去设计...
  

• 重庆12385残疾人呼叫中心服务热线今日开通

  2016-12-30 08:59
  12月29日，记者从市残联了解到，12385残疾人服务热线于今日开通，残疾人朋友可于工作日早上9点至下午6点间，拨打电话12385咨询残疾人政策、提出投诉或意见建议。12385残疾人服务热线涵盖残疾人...