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• 泰盈科技再度折桂，第五次荣获“金音奖”2015中国最佳外包奖

  2017-03-06 22:42
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等单位支持,国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督...
  

• 12345一号通，智慧银川再辟大数据善政便民新道路

  2017-03-06 10:11
  又到一年两会时，曾受总理和专家代表广为称赞的智慧银川，将会给2017年两会带来什么新惊喜？3月3日，银川市智慧城市管理指挥中心举行新闻发布会，公布了银川12345一号通便民服务中心试运行3个月以来的突...
  

• 选择呼叫中心外包商业重点考虑的四个因素

  2017-03-04 23:42
  一般在考虑和挑选呼叫中心外包公司的时候除了考虑是否通过4PS呼叫中心标准认证以外，还重点考虑四个因素：1、外包公司是否有执行类似业务的经验，比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务2、外包公司规模和...
  

• 呼叫中心外包的几种形式

  2017-03-04 23:22
  客观来说，目前外包有几种形式；1、人才派遣式承包，就是客户数据、平台都在甲方客户手里，由乙方派人过去承接业务，并进行管理的项目式运作，这种大企业尤为常见，主要是担心数据外泄，成本也非常高；2、项目外包...
  

• 呼叫中心质检员不能只打分

  2017-03-04 23:16
  对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了...
  

• 海外中国公民遇紧急情况可打外交部12308电话

  2017-03-03 10:00
  新华网北京9月2日电(记者张媛)外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线电话2日正式启动，外交部长王毅在启动仪式上拨打了12308。据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，12308热线电...
  

• 怎么纾解客服人员的压力

  2017-03-02 10:14
  一、客服人员心理压力产生原因及其危害什么是心理压力？心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素...
  

• 你所不了解的在线客服

  2017-02-28 10:11
  在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。狭义的在线服务是指在线人工客服、智能机器人及自助服务等，广义的在线服务则将电话服务、视频客服等所...
  

• 呼叫中心客服中心哪三类人需要管好？

  2017-02-27 18:04
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 呼叫中心客服情绪应该怎样控制？

  2017-02-27 18:00
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。个人认为...
  

• 怎么样做才能使客户满意？

  2017-02-27 17:56
  现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。做市场的更是将顾客满意天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供...
  

• 想知道怎样更好地通过广州12345解决问题吗？

  2017-02-27 10:51
  许多街坊朋友们可能一直以为，想通过广州12345解决问题，只能拨打我们的热线电话事实上这些地方都有我们的身影哦一、微信自助服务渠道在微信公众号底部，我们可以看到我要诉求、我要查询、个人中心3个板块：（...
  

• 最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

  2017-02-24 09:22
  还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数...
  

• 做客服能学到什么（2）丨没做过客服的产品不是好产品

  2017-02-23 11:13
  有一个小朋友刚毕业不长时间，找到了一份客服工作，每天的压力都很大，而且经常被骂，心态越来越悲观，问我客服是不是非常不好，而且也学不到什么东西，这个问题正好比较擅长，以前在知乎写过一个答案，还上了知乎上...