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• 联想推出第三代聊天机器人小乐 为用户提供售后客服服务

  2016-12-08 16:36
  基于新一代的人工智能技术，智能客服好像有了更加多的应用场景今年上半年开始，各大硅谷巨头纷纷把Bot、聊天机器人、对话等相关产品作为自己的重要战略级产品。今年3月份微软在Build大会上发布聊天机器人开...
  

• 你的客服机器人真的好用？

  2016-12-08 09:47
  人工智能是眼下站在风口浪尖的科技新宠，我们最容易接触他们的方式就是各种聊天机器人，无论是苹果的siri还是微软的小冰，大家都喜欢各种调戏，视频中的方法（手机对手机）是一种实际的测试方法，从笔者的亲测而...
  

• 从川普获胜看满意度和NPS调研的缺陷

  2016-12-08 09:24
  美国东部时间11月8日晚，美国大选川普获胜。这意外的结果震惊全球，全球股市地震，华尔街的精英没有想到，硅谷的精英也没预测到，就在前一天民调机构的结果显示，希拉里会获胜。选举日，川普各种打脸！恐怕所有人...
  

• 公安部岳阳会议：今后110只管7件事

  2016-12-08 09:21
  11月5日，公安部在湖南岳阳召开全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议，公安部及全国各省市自治区公安厅（局）、新疆生产建设兵团公安局以及铁路、交通、民航、森林、海关公安机关代表200余人参...
  

• 王健林：没有利润，哪来的服务？低价策略，必死无疑

  2016-12-08 09:19
  王健林说，没有利润，哪来的服务？低价策略，必死无疑！分享如下：故事一：一哥们去买肉夹馍，对老板说：给我来一个，不要辣椒，给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点……,老板抬...
  

• 珠燃96959呼叫中心便民新功能：自助语音可订购瓶装气

  2016-12-07 14:31
  相信许多瓶装气用户都有这样的经历，煤气用完了，拨打珠燃订气热线96959，但话务员繁忙，只能等待。25日起，只要拨打珠燃订气热线96959，根据语音提示进行三次选择操作，就能快捷地订购燃气。中间无须人...
  

• 我在用声音微笑，你听到了吗？

  2016-12-07 10:58
  2016年2月23日国家电网客服中心迎来了16年又一次话务高峰。班长一早发来信息：请大家提前到单位，尽早进场应急。萌萌也一早发来叮嘱的信息让我多加衣服，说这是近30年来天津最冷的一天。同样我们部门接听...
  

• 四川乐山市12348呼叫中心热线公共法律服务平台已正式启用

  2016-12-06 15:26
  日前，记者从乐山市司法局获悉，为了推动乐山市公共法律服务体系建设，落实省司法厅12348法律服务热线系统建设推进会会议精神，该局将原来的12348法律援助专线升级为乐山市12348公共法律服务平台，并...
  

• 国网青海电科院95598客服中心故障报修直派模式平稳运行

  2016-12-05 09:53
  为进一步简化95598故障报修流程、提高报修效率，国网青海电科院客户服务中心在国家电网公司统一安排部署下，于11月26日凌晨3点50分，顺利完成95598故障报修直派市(县)模式切换工作，将公司原95...
  

• 一入客服深似海，做客服是一种什么体验！

  2016-12-05 09:24
  曾做过10086客服的业内红人常大叔（常思危），终于受不了别人再三的赞赏：你在10086啊，应该很爽啊！替咱们客服人818真正的客服是一种什么体验！（看完满眼都是辛酸泪，请告诉你的兄弟姐妹，善待俺们客...
  

• 极致的客户体验，绝对不是“接触点管理”那么简单

  2016-12-05 09:16
  产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题。但换个视角，每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的，无法简单用产品咨询概括。无论是地址变更、到期续...
  

• 敖汉旗供电公司95598呼叫中心规范一般故障抢修流程

  2016-12-02 17:54
  95598呼叫中心通过SG186系统向调度部门传工单报修；配电调度部门值班负责人根据抢修工单故障报修信息及设备归属，在5-10分钟内将抢修工单传递给抢修班组值班抢修值长，并在工单中的派工时间、派出人员...
  

• “12345”呼叫中心接通呼叫后的5小时

  2016-12-02 09:49
  江宁汤山的周女士怎么样想不到，呼叫市民热线123455个小时后，就收获了满意的答案。前不久的一天，上午10点多，江宁农副产品物流中心指调中心客服科接到江宁区12345呼叫中心的工单：在众彩物流蔬菜市场...
  

• 贡山金茶漱口茶广东客服中心挂牌成立

  2016-12-01 16:52
  贡山金茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试贡山金茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担贡山金茶官网总部的客服工作，...