首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 浅谈银行服务的昨天今天与明天

  2016-04-05 11:32
  一、追溯客户服务的由来客户服务理念最早来自于美国1980年初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销概念使人们对市场...
  

• 如何让企业客服工作更有效？ Udesk CEO于浩然：多渠道客服系统是未来趋势

  2016-04-05 09:50
  怎样才能提高创业的成功率？答案或许有千千万万种，但有一个办法肯定有效：积木式创业。所谓积木式创业，就是把原本需要创业者自己去做的事情，通过更细致的社会分工，以更合适的价格由外部机构承担。例如，app上...
  

• 穆棱市考察团一行赴上海、南通考察携程客服中心

  2016-03-31 13:16
  考察团一行参观了携程南通呼叫中心。据了解，南通呼叫中心于2010年投入使用，目前，坐席达到1.5万个，是亚洲旅游行业内最大的呼叫中心。考察团一行参观了携程的可视化订单展示系统。携程依托大数据的实时分析...
  

• 北京23家法院“12368”呼叫中心联动服务

  2016-03-30 11:53
  图为工作中的坐席员。只要拨通北京12368呼叫中心电话，打官司不知道进展、有急事找不到法官的情况，再也不会发生了。《法制日报》记者今天从北京市高级人民法院诉讼服务办公室了解到，北京法院12368语音诉...
  

• 做好在线客服没有想象中简单

  2016-03-29 11:22
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提...
  

• 中国移动12585呼叫中心助力城市公交发展

  2016-03-28 10:17
  本报讯公交信息化是智慧城市建设的重要组成部分。今年以来，中国移动位置服务基地12585呼叫中心采取两大举措大力提升公交信息服务水平，目前公交业务已成为12585咨询量最高的业务，占全部业务量的40%~...
  

• 普华：服务不是一块"吃力不讨好"的骨头

  2016-03-25 13:42
  对于国产操作系统来说，服务支持是一项长期投入但又不太容易在短期内看到收益的赔本买卖。应用生态不完善、用户基础较小、个性化需求较多的国产操作系统，如何能把服务支持变成产品真正的加分项?这是普华基础软件一...
  

• 为了那一张张保单 —— 走近新华保险河北分公司客户服务部电话回访中心

  2016-03-25 10:34
  在很多保险消费者看来，保险公司主是收取客户的保费，如客户出险后进行理赔。然而，很少有人知道保险公司的一些少有人知的内幕，比如如何做好客户服务等。3月9日，笔者专门到新华保险河北分公司客户服务部电话回访...
  

• AlphaGo的胜利预示未来将会替代人工客 服？

  2016-03-24 17:57
  最近在国内走红的韩国欧巴除了宋仲基就是李世石了，李世石和阿尔法狗（AlphaGo）的围棋大战迅速的将人工智能一度推到了风口浪尖。随着互联网技术的发展，基于人工智能技术的虚拟机器人也早已崭露头角，从曾经...
  

• “人机对话”——浦发信用卡客服流程化繁为简

  2016-03-24 17:50
  近年来，科学技术日益提升，人们越发感受到科技改变生活的含义。在如今这个智能为王的时代，身边的一切都在大踏步迈向人工智能化，为生活带来极大便利。伴随着人工智能技术对人类思维、信息处理过程模拟及自动更新能...
  

• 接线员是“演员”更是“心理抚慰天使”

  2016-03-24 17:48
  竺江南(左一)接听市民来电。记得有我，遇骗无忧，81234567。在社区、公交、地铁等地方经常能见到这句话，这是深圳市公安局反信息诈骗咨询专线的电话号码。这个专线背后，既有广大公安民警的努力付出，也凝...
  

• 小i智能客服解决方案助力上海“12333智询通”

  2016-03-24 14:23
  信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显着提升服务效率和降低服务...
  

• 一个电话得到专家指导 湘潭市妇幼在全市率先开通12320呼叫中心健康热线

  2016-03-23 09:59
  湘潭在线3月23日讯(张红斌庞意阳罗玲)为了方便群众就医、传播健康知识、解答公众健康问题、引导公众健康行为，湖南省卫计委成立了湖南省１２３２０呼叫中心，湘潭市妇幼保健院作为湘潭市首家参与该项健康行动的...
  

• Aspect：金融服务系统如何完成“肖申克救赎”？

  2016-03-21 15:28
  互联网金融无疑是2016年两会的重要议题，李克强总理在3月16日上午两会闭幕后答记者问时说：要改革完善金融监管体系，并着重指出：金融首要任务还是要支持实体经济的发展，实体经济不发展，是金融最大的风险。...