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• 沟通的温度

  2016-02-04 10:56
  【客服日记】系列一每次沟通，都有温暖每一个客服，都是平凡生活的观察者。在一次次与客户的沟通中，我们观察着每一个人平凡而细致的生活，并为更好生活的达成献出自己的力量。因此，每一次繁琐的沟通，都在产生温暖...
  

• 浙江移动10086呼叫中心热线再启春节模式让这个年更“温暖”

  2016-02-04 10:53
  和亲朋好友聚会，人们经常感慨时间太猴急了。这不一转眼，浙江移动的高速4G网络、贴心服务又与全省客户相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？今年春节，为了让更多的10086话务员能与家人团聚，感受到新...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2016-02-04 10:52
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...
  

• “12345”呼叫中心热线 时时为您服务

  2016-02-04 10:46
  节前探访市长电话——12345时时为您服务本报记者刘玉娟春节将至，我市12345市长电话工作受理状况如何？昨日，本报记者专程来到市长电话受理中心进行打探。您好！这里是市长电话，...
  

• 智齿客服4.0灰度上线 打造智慧时代统一客服平台

  2016-02-04 10:21
  1月20日，智齿客服4.0版本产品灰度上线。此次灰度上线的4.0版本，在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，实现了机器人+人工客服+工单的功能集成，提供目前业界最全面...
  

• 12306呼叫中心客服员涂丽莎：委屈想哭，也要解决问题

  2016-02-04 10:18
  春运期间，除了各大车站繁忙外，接待旅客咨询电话最多的就是12306呼叫中心的客服人员。记者昨日走访北京铁路局12306客服中心了解到，客服人员最多一个月接电话六七千个，春运期间一天就接近300通。话务...
  

• 黄冈供电95598客服呼叫中心春节“不打烊”

  2016-02-04 10:16
  为确保春节期间全市供电优质服务工作的顺利进行，黄冈供电公司客户服务中心95598高度重视，早安排、早部署、早筹划，多管齐下，全面安排部署春节期间的各项工作。一是做好春节期间优质服务应急预案。新年伊始，...
  

• 客服人生：有种职业叫“接线猿”--上海用户被吐槽最难伺候 连打7小时拒说普通话

  2016-02-04 10:07
  一客户连打7小时电话接线猿听得耳膜出血张奕(化名)是一家银行的呼叫中心接线员，自嘲接线猿。根据单位规定，他所在的银行热线24小时为用户开通，他过着三班倒的生活，每天接满260个电话才能下班。上个月，他...
  

• 宁夏地税12366呼叫中心纳税服务中心揭牌

  2016-02-04 10:03
  近日，宁夏地税12366呼叫中心正式更名为宁夏地税12366纳税服务中心。自治区地税局纳税服务处表示，要把12366纳税服务平台真正建成一支服务纳税人的中坚力量，把12366听得见的纳税服务提升为能问...
  

• 南方电网公司：营销迈向精益化 客户服务全方位

  2016-02-03 13:37
  服务是电网企业的生存之本、效益之源、发展之力。十二五期间，南方电网公司牢牢把握服务型定位，强化客户全方位服务，提升精益化管理水平，市场营销专业圆满完成创先战略第二步指标和各项战略举措。万家灯火，南网情...
  

• 内蒙古建行包头分行白云中路支行用心为客户服务

  2016-02-03 13:35
  内蒙古包头分行白云中路支行地处少先路与白云路交叉口，周边均为包钢职工小区，同时服务于包钢医院等几家重点单位，由于所处地理位置的特殊性，因此业务办理琐碎，而且业务量大、工作量大。本着一切为了客户的服务理...
  

• 上饶银行获2015全球优质客户服务奖

  2016-01-28 14:17
  记者1月20日从上饶银行获悉，在服贸大智汇国际论坛暨美国服务质量协会SQI中国年会上，上饶银行喜获2015全球优质客户服务奖。据了解，该奖项是在2万余家上海外服服务的客户单位中决出，美国服务质量协会S...
  

• 张家口市12320卫生热线呼叫中心预计今年初启动

  2016-01-25 18:05
  张家口市12320卫生热线是在国家卫计委(原卫生部)关于启用12320全国公共卫生公益电话的通知和张家口市卫计委本着关注民生、排解民忧、增进健康、促进和谐宗旨下成立的，热线由市卫计委主办、市疾病预防控...
  

• 客服行业迎来智能变革

  2016-01-25 16:36
  近日，2015中国企业服务峰会落下帷幕。网络安全、聚合支付、公路货运等行业众多参展商参会。图为参展商与客户交流。近日，由创业邦主办的创业邦100未来领袖峰会暨2015创业邦年会在北京举行，众多高新技术...