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• 曲靖供电局“95598”呼叫中心多措并举抓实客户服务工作

  2015-12-31 13:01
  中电新闻网讯通讯员杜明彦报道日前，曲靖供电局成立提升供电服务优化投资支撑项目部，着力推进以客户用电需求为导向的配网建设。该项目部成立的目的在于提高曲靖电网基建、生产、营销配网规划建设工作管理水平，强化...
  

• 浅析NPS在客户服务中的运用及思考

  2015-12-30 17:32
  面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚培养，通过了解净推荐值（NetPromoterScore，NPS）体系，知道NPS体系成功的三个关键因素，制定赢得客户的3D...
  

• 12349呼叫中心便民服务热线 让关爱无处不在

  2015-12-30 16:55
  老人有需求，打一个电话就能得到帮助；市民有问题，打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来，从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务，实实在在地体现出了关爱无处不在。12349...
  

• 智齿客服4.0做了哪些改变？

  2015-12-30 11:55
  2015年12月29日，智齿科技发布的4.0产品在原有3.0的基础上做了大量的功能完善和增强，增加了多个产品模块，同时开始向更开放的平台进行演进。产品功能上除了机器人的完善以外，智齿科技加入了能让整个...
  

• 热线管理“星”同步，服务加“量”不加价

  2015-12-29 15:28
  各位伙伴，互联网元素已经开始慢慢渗透到社会每一个角落，用户群体从之前典型的橄榄型结构逐渐向两头发展，当前我们正处在服务营销转型的大背景下，在线咨询团队如何自我调整去拥抱互联网？这就是我们今天要一起来分...
  

• 卓越知识库支撑的智能客户服务

  2015-12-29 15:24
  【缘起】仿佛一夜间，人工智能走进了寻常百姓家：百度为配合O2O战略高调推出了度秘，在交通银行的营业厅机器人娇娇四处卖萌，之前的微软小冰、苹果Siri都是大家调戏的对象，还有我们无法访问的基于Andro...
  

• 国家首个语义库标准——智能客服语义库标准今启动

  2015-12-29 11:28
  2015年12月28日，国家首个语义库标准——《智能客服语义库技术要求》（标准计划编号：20151549-T-469）标准启动会在中国电子技术标准化研究院（以下简称标准院）举行...
  

• 广西国税12366呼叫中心:新纳税人培训班念好“三字经”

  2015-12-29 09:22
  我们几个人一起开发了一套物流信息管理系统，准备向市场推广，有税收优惠吗？近日，每月固定举办的新纳税人培训班在自治区国税局南宁培训中心举行。在自由提问环节，来自广西国税12366的业务专家现场解答了创客...
  

• 遵义供电杨金凤：95598呼叫中心供电服务百灵鸟

  2015-12-29 09:20
  中电新闻网讯我的工作很平凡，在平凡的岗位上做好本职工作。这是杨金凤所说的朴实话语。她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳，任劳任怨，不管有多苦、压力多大，她总是毫无怨言。杨金凤今年26岁，个子不高，给人一...
  

• 四川国税12366呼叫中心纳税服务热线今日正式开通

  2015-12-29 09:18
  今日，四川国税12366纳税服务热线正式开通。记者从四川省纳税服务工作汇报会暨12366纳税服务热线正式开通仪式上获悉，经过近三个月的试运行，四川国税今日开始将以热线形式面向全川纳税人提供全天候听得见...
  

• 电商销售额再创新高 95013呼叫中心微话助力企业售后客服

  2015-12-29 09:13
  在刚结束的电商双11、双12大促后，引来售后的高峰期与考验期。客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低，也是品牌形象展现的方式之一。在今年双11，各大电商网站都热火朝天。天猫双11全天的总成交额达到...
  

• 广东移动10086客户服务（佛山）中心何智锋：做好工作的“守门员”

  2015-12-28 18:33
  走进我司的业务岗，两男四女的和谐组合。作为其中一片绿叶的何智锋同事是如何描述他心中的业务岗呢！？他说：正如自己作为中心足球队的门将，坚守在自己的岗位，即使不像前台话务员与客户沟通在第一线，但每一次，在...
  

• 扎兰屯市开通12349为老服务平台308户特困户首批“受益”

  2015-12-28 11:12
  中商网法治频道(记者：纪明国)12月28日，从内蒙古扎兰屯市民政局获悉，扎兰屯市民政局历时九个月逐步对全市空巢、贫困、独居、高龄、失能和半失能残障老人做了全面的调查摸底，并依托12349便民为老服务平...
  

• APP时代客户服务需要变什么？

  2015-12-28 11:08
  2014年中国智能终端整体出货量高达5.1亿，世界知名互联网分析公司comscore统计超过60%的在线时间被移动终端统治，而其中高达85%的时间人们都在玩APP。可见APP已经无处不在的充斥在我们的...