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• 银行业客服中心人员已达5万人 平均应答速度17秒

  2015-07-30 14:01
  人民网北京7月30日电(李栋)中国银行业协会今日在京发布《中国银行业客服中心发展报告（2014）》，这是中国银行业协会第二次组织编写银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会主任单...
  

• 南航新疆呼叫中心的旺季：两千个和一万遍

  2015-07-30 11:42
  一部电话、一台电脑、一个记事本一支笔，是坐席代表的全部家当。电话的另一头，可能是来自广州、北京、莫斯科等世界各地的声音。这便是南航新疆分公司95539呼叫中心的工作场景。7月，南航新疆分公司95539...
  

• 乌鲁木齐市商行电话银行96518呼叫中心全新升级

  2015-07-29 11:56
  今年以来，乌鲁木齐市商业银行96518呼叫中心紧紧围绕以客户为中心的工作理念，壮大员工队伍，提高运营管理水平，使业务量不断攀升、客户满意度显著提高。据了解，呼叫中心新系统已于今年1月正式投入试运行阶段...
  

• 新疆铁通10050客服联手黑龙江铁通天猫客服

  2015-07-28 15:37
  近日，新疆铁通10050呼叫中心天猫客服专席人员千里之外联手黑龙江铁通天猫客服，及时纠正了一起新疆少数民族客户错拍的业务。事情是这样的：一位淘宝昵称为ma152******45的用户，要为新疆喀什的某...
  

• 玉溪联通建设6995语音公众服务平台纪实

  2015-07-28 15:36
  云南玉溪联通围绕平安玉溪、智慧玉溪建设，完成全市网格化管理工作中网络、终端、移动直播应用平台的建设，实现了手机终端与市、县、街道（镇）、村（社区）指挥中心、网格员联网指挥调度，并实现通过3G、4G手机...
  

• 通过管理创新，优化日常运营

  2015-07-27 17:48
  方展涛：中国南方航空股份有限公司客服中心专业部书记客服中心作为联系客户、服务客户和引导客户的平台，做好日常运营的管理创新是积极应对当前移动互联形势下的客户消费新需求、管理对象新实际、沟通渠道新变化的有...
  

• 新津地税三举措促“12366”呼叫中心不断创新

  2015-07-27 17:34
  新津地税12366纳税服务热线运行工作按照来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音的纳税服务承诺，采取三大举措不断创新，取得了良好成效。首先，定期分析整理纳税人关注的热点难点问题；其次，坚持统一口径...
  

• 用互联网思维做游戏高端用户服务——心悦俱乐部高端用户服务运营经验浅谈

  2015-07-27 11:28
  【引言】企业在进行用户运营管理的过程中，用户忠诚度管理往往是一个比较核心的管理方向，传统行业，我们很容易找到如银行业、通信业、航空业等行业在此管理方向的诸多经典案例，打法基本上离不开差异化的特权提供、...
  

• 踏云追霞，神仙侣眷——浅谈腾讯游戏心悦俱乐部主动沟通式服务运营之道

  2015-07-27 11:22
  开篇，想和大家简单的聊聊电影《大话西游》，对于这部电影，里面的很台词大家都烂熟于心，尤其是那句曾经有一个女孩……，我希望是一万年。其实还有一句，我相信其经典程度完全不亚于上...
  

• 湖北铁通为10050呼叫中心话务员订制专业“营养餐”

  2015-07-27 10:47
  为切实加强客服10050台座席话务员队伍建设，进一步提高话务员业务素质，促进服务管理系统化、服务规范常态化、服务流程细节化。日前，由湖北铁通人力资源部门牵头，在省公司员工培训基地分期、分批组织148名...
  

• 揭阳12345市民服务热线将进入“微”时代

  2015-07-24 17:15
  揭阳12345市民服务热线也将拓宽接入渠道，有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。今后，需跑政务服务中心办事大厅的事项可通过手机随时随地办理！本月20日，市政管办首次做客行风热线时介绍网上办事大厅将...
  

• 辽宁移动螺旋式管理提升10086呼叫中心服务能力

  2015-07-24 17:14
  纵观近年来外部政策环境与发展形势，无论是公司运营还是客户需求都发生了较大改变，这给辽宁移动10086热线呼叫中心运营带来了新的挑战。如何助力客户NPS指标提升？如何做好热线价值提升？如何使人员利用率达...
  

• 人工客服 下一个被人工智能取代的行业？

  2015-07-24 17:13
  许多需要大量人力的重复性工作正在被人工智能取代——下一个危险职业也许就是人工客服了。想必多数人都有过这样的经历，打通客服电话收到的却是长时间的等待铃音；半夜睡不着想购物，但在线...
  

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-07-24 14:43
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...