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• Oracle推新版服务云帮助企业优化客户服务体验

  2015-02-04 11:09
  随着企业对加强客户体验的期望值不断提升，客户服务团队需要更多关注如何吸引和留住消费者，为员工赋能并能够快速地应对变化。最新版的Oracle服务云(OracleServiceCloud)可帮助企业应对上...
  

• 点赞已out 分享是王道 客户用行动支持小i机器人

  2015-02-03 15:06
  交通银行太平洋信用卡的智能微信服务号自2014年推出以来，关注用户数已突破925万，日均交互量突破120万次。玫琳凯智能客服项目上线非常成功，我们会把这个案例作为成功案例分享给香港、台湾等亚太分公司，...
  

• 顺应互联网趋势，语言服务平台成主流

  2015-02-03 14:27
  回顾互联网发展的三个阶段，由早先的开放性互联网，以网民查看相同内容为主，到如今以搜索、电商、社交游戏等线上消费和信息流通交换为主;再到未来以实体经济、O2O、企业虚拟化带来的云计算、物联网、大数据、柔...
  

• 刘强东参观京东商城(宿迁)信息科技园全国客服中心

  2015-02-03 11:32
  去年末，京东集团创始人兼CEO刘强东带领十多名北京客商到宿迁考察投资环境并到宿豫参观了京东商城(宿迁)信息科技园全国客服中心。宿豫区委书记、宿迁高新区党工委书记张晓伟等陪同参观。张晓伟对刘强东一行来宿...
  

• 多渠道联络中心转型，语音/电话在客户服务中扮演重要角色

  2015-02-03 10:18
  客户联络改变了传统的客户服务和支持。多渠道的聊天和社交媒体已成为客户与坐席之间沟通的流行方式。对于公共关系部门来说，在客户服务中用单一的交流形式可能会成为一种噩梦。日前，OrangeBusinessS...
  

• 浙江移动10086呼叫中心调整春节人工服务时间：让他们吃上团圆饭！

  2015-02-03 09:18
  亲爱的客户，要过年啦！10086呼叫中心兄弟姐妹们也要回家给老人拜个年、和家人吃顿团圆饭。除夕、初一、初二我们10086呼叫中心人工服务时间改为早上9点至下午17点，其他时间为您提供多种方式的自助服务...
  

• 青岛联通上线新客服指标体系

  2015-02-03 09:00
  1月28日，经过相关单位的协同合作，青岛联通成功上线新投诉指标体系，对于进一步做好客户服务分析和调度具有重要意义。近期，联通集团近期下发了全新版本的工单指标体系，按照投诉客户类别、投诉受理渠道、业务类...
  

• 打电话给客服的人都是找茬的？

  2015-02-03 08:59
  如果你对网页或在线视频中的广告非常厌烦，那你一定对广告屏蔽插件Adblock不陌生，它允许用户拦截包括广告在内的各种页面元素，并使这些内容不被下载和显示。而且，它支持MozillaFirefox、Go...
  

• 青岛联通上线新客服指标体系

  2015-02-02 17:56
  1月28日，经过相关单位的协同合作，青岛联通成功上线新投诉指标体系，对于进一步做好客户服务分析和调度具有重要意义。近期，联通集团近期下发了全新版本的工单指标体系，按照投诉客户类别、投诉受理渠道、业务类...
  

• “12328”呼叫中心试运行9天受理17265个电话

  2015-02-02 09:03
  本报讯（记者安小霞）1月30日，12328交通服务热线正式开通，今后市民可拨打这个电话解决交通运输行业所有问题。据了解，自今年1月20日起试运行，截至1月29日已受理咨询电话17265个。以前为满足群...
  

• 广元地税12366纳税服务热线远程二级座席上线运行

  2015-01-30 16:20
  近日，广元市地税局按照12366纳税服务热线管理有关要求，在市政务服务中心地税窗口及苍溪、旺苍、剑阁地税办税服务厅上线运行4个远程二级座席，调配具有较高业务水平的工作人员兼职担任座席员，主要解答涉及当...
  

• 携程旅行网携手华为打造的新一代客服中心

  2015-01-30 15:15
  有钱了该怎么花？越来越多的人选择出去看不一样的风景。自2014年以来，我国居民享受性消费指数不断上涨，极大地刺激了中国酒店、旅行市场的爆发式增长，市场竞争日益激烈。携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务...
  

• 关于开通12329住房公积金短消息服务的通知

  2015-01-29 17:04
  各省、自治区住房城乡建设厅，直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心：为进一步丰富住房公积金服务手段，提升住房公积金管理和服务水平，拓宽住房公积金管理部门与缴存职工的信息互动渠...
  

• 无锡青少年呼叫中心服务热线12355来电同比增32%

  2015-01-29 14:33
  没有人能理解我、年级中有同学去了精神卫生中心再也没回来，学习压力这么大，我想放弃高考、大家都说我是‘女汉子’，我表现得像男生吗？会有同性恋倾向吗？…&hellip...