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• 客服人说 | 合规于心，细致服务

  2023-10-31 18:47
  俗话说，“不以规矩，不成方圆”，我们每个人从记事起就不断在学习各种规矩，从家庭生活到交通法规等等，每一条规矩的背后其实都是前辈们总结出的经验。而我作为银行业的从业人员，更是在入职时就学习了许多内控风险...
  

• 虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会

  2023-10-31 18:44
  10月25日下午，虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会。集团副总经理唐瑞卿，集团各相关部门负责人，下属虹建公司、公租房公司及8家物业公司领导参加会议。会上，集团行政办公室通报了2023年虹...
  

• 山西法律援助中心不断增强人民群众法治获得感幸福感

  2023-10-31 18:43
  今年以来，山西省法律援助中心根据新形势下法律援助工作重点，认真研究目前法律援助工作中存在的问题和困难，按照司法部和省司法厅今年工作计划，确定了法律援助参与审查起诉阶段刑事辩护工作调研主题，并积极开展了...
  

• 温馨助老 青年有为——记工行远程银行中心（石家庄） 赵传

  2023-10-30 18:07
  随着老龄化的深入发展，“银发客群”越发成为一股不可忽视的力量，老年客群办理业务求稳，需要认真倾听其需求，需要耐心、详尽地为其解释。除了金融服务外，对于老年客户也要注重温暖关怀，在工商银行远程银行中心（...
  

• 客服人说 | 强化合规理念，坚守风险底线

  2023-10-30 18:03
  不知不觉入行已经八年多了，从刚开始的年少懵懂，到现在的沉着冷静，这份工作让我成长了很多，同时从这份工作中感受到了时代的不断发展和人文变化。因为从事的是金融服务行业，作为金融资产的守护者，我们必须将防控...
  

• 农行信用卡服务新升级，推动客户体验再提升

  2023-10-30 17:59
  农业银行信用卡始终践行“金融为民”宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持“农情服务，天天进步”，围绕提升金融服务可得性和客户满意度目标，将消保工作纳入农行信用卡高质量发展六项核心要素，切实履行...
  

• 客服人说 | “打破”客服角色转换壁垒

  2023-10-30 17:56
  在市场经济飞速发展的现代化社会，银行与人们的生活联系日益密切，消费者已不满足于单一的线下柜台服务，对互联网线上渠道的服务需求逐步增加。客户通过线上渠道与银行专业人员沟通，能够大大减少客户的等待时间，提...
  

• “12328”热线服务质量连续9个月全省居首

  2023-10-30 17:54
  10月20日，河北省交通运输厅公布2023年9月份全省12328交通运输服务热线运行质量考核情况，我市人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，连续9个月全省居...
  

• 黄山市医保局主要负责人接听12345便民服务热线

  2023-10-30 17:51
  10月26日，黄山市医疗保障局党组书记、局长凌进华走进黄山市12345统一呼叫中心，现场接听市民来电，解答群众反映的问题及诉求。活动现场共接听群众来电3个，涉及道路改造影响民房、快递派送慢导致生鲜损坏...
  

• 客服人说 | 奋斗驱萧索，不负少年时

  2023-10-26 18:39
  时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...
  

• 生成式人工智能最终将使客户服务受益

  2023-10-26 18:37
  ForresterResearch在一份新报告中称，虽然生成式人工智能（GenerativeAI）可以帮助客户服务领导者改进内容创作、加快数据分析速度，并提高联络中心座席工作流程的效率，但该技术尚未为...
  

• 12328热线，助力打造人民满意交通

  2023-10-25 18:48
  “您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的吗？”10月20日上午，走进市交通运输局12328热线服务中心，三名工作人员正在接听群众来电。“像这样的电话，我们每天都能接到几十个，在节假日期间，一天最多...
  

• 南托街道：热线联动纾民忧 筑牢服务连心桥

  2023-10-25 18:47
  近年来，长沙市天心区南托街道网格综合服务中心坚持以提升群众满意度为导向，将“群众的小事”当成“政府的大事”，扎实推进12345政务服务便民热线工作，做好服务群众“总客服”。以“接诉即办”为抓手，推动提...
  

• 渭南市“企盼渭来”企业服务热线办结率99.05%

  2023-10-25 18:46
  10月22日，“企盼渭来”企业服务热线接线员正在接听热线。10月22日，记者从渭南市12345热线服务中心获悉，自从渭南市“企盼渭来”企业服务热线开通以来，共接到企业来电2727次，诉求办结率99.0...