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• IT客服经理从土鳖变身高大上

  2015-03-11 08:55
  王总作为一家大型IT服务外包公司的高级客服经理，承担了很多企业的IT运维工作。其团队约有上百人，包括客服中心的30余名客服人员和驻场的70余名IT维护工程师。规范化的处理流程，团队间的良好协作，IT服...
  

• 呼叫中心新员工融入培养过程对心理学的需求

  2015-03-10 17:33
  写新员工融入，不可避免地要涉及到员工成长周期的问题。关于员工成长周期，呼叫中心相关的文章不少，有国外的理论，有自己的实践，说法不一，各有所长。我比较认同把员工成长周期分为三个阶段的说法—&...
  

• 中山电召出租车成功率升至八成以上

  2015-03-10 17:27
  3月9日，记者采访了解到，运营3个月来，114电召平台的成功率由原来的三成左右上升至八成以上。去年年初，快的、滴滴等打车软件大举进入中山市场。为市民服务多年的114电召平台，与快捷、方便的手机软件一对...
  

• 呼叫中心管理的力度

  2015-03-10 15:33
  管理,每个地方都有自己的管理模式，我在亿伦呼叫中心做管理，对此有些个人的看法。人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。...
  

• 欧洲最大呼叫中心行业豪门盛宴 东进keygoe竞技世界舞台

  2015-03-10 09:13
  近日，欧洲地区最大、最专业的呼叫中心峰会及展会CCW2015在德国柏林盛大举行。全球领先的多媒体通讯核心设备供应商东进技术携旗下尖端的基于keygoe平台的呼叫中心系统亮相展会，展示了中国智造的魅力和...
  

• “别问我，问我的虚拟个人助理”--呼叫中心市场的巨大投入

  2015-03-10 08:57
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 邢台经济开发区 打造服务外包产业新高地

  2015-03-10 08:50
  服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才、就业能力强、国际化水平高等特点。邢台经济开发区坚持走科学发展、绿色崛起的道路，将现代服务...
  

• Avaya赢大单 签署数百万美元呼叫中心升级协议

  2015-03-10 08:47
  印度最大的电信服务提供商之一RelianceCommunications近日与Avaya签署价值数百万美元的协议，以重构自己的呼叫中心运营。Reliance有超过1.1亿用户。根据协议，Avaya将采...
  

• “放心的价格放心的服务”助力携程2014年品牌、业绩双丰收

  2015-03-10 08:45
  2015年年初，brandztm最具价值中国品牌100强发布，国内领先的在线旅游服务商携程旅行网作为唯一的在线旅游企业入选，位列榜单第44位，较去年上升10位。同时，携程以同比71%的增幅位列品牌价值...
  

• 12348呼叫中心成河南省普法新平台

  2015-03-09 16:27
  我们知道，有法律问题打12348嘛！元宵节后，在民权火车站开展的温暖春运志愿法律服务活动现场，准备外出打工的民权县城关镇老城村青年小张一边接过法律宣传单，一边笑着回答。小张所说的12348呼叫中心是河...
  

• 贵州黔北大数据呼叫中心加快建设

  2015-03-09 16:23
  备受关注的黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地正在加快建设中。目前，基地集中模式1000席办公楼、宿舍等配套基础设施已建成，3月底将全部投入运行。黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地由北京华唐教育集团...
  

• 美国医保注册将截止 呼叫中心增1.4万人力

  2015-03-09 16:21
  2015年美国平价医疗保险注册截至日为2月15日。为避免注册平台在最后几日因申请人数猛增而影响注册，美国政府安排了上万名员工自9日起在医保注册呼叫中心开始工作，以减少申请者的等待时间。据今日美国新闻网...
  

• 领先科技呼叫中心助力赣药集团 打造药企电销新方向

  2015-03-09 16:19
  近日，国内知名药企江西赣药集团与中国电购电销呼叫中心领导品牌杭州领先科技合作，为赣药集团提供呼叫中心解决方案，这标示着赣药集团与客户之间搭建起无缝沟通的平台，也将大大提升赣药集团销售业绩及客服工作效率...
  

• 解码呼叫中心“12308”，看中国海外民生工程

  2015-03-09 08:57
  新华社北京3月8日新媒体专电题：解码12308，看中国海外民生工程新华社中国网事记者王作葵李晔全晓书有困难，请拨12308！中国外交部长王毅8日在参加十二届全国人大三次会议记者会时，对走出国门的中国公...