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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造扬州市长热线

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  扬州市是中国历史文化名城,拥有2500年历史,随着城市经济和信息化的快速发展,扬州市积极开展电子政务的各项建设活动。为了加强政府与市民的有效沟通,解决市民生活中的实际困难,有效提升政府形象,扬州市政府近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统--奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建扬州市市长热线呼叫中心,该中心和Internet有效结合为一体,形成受理、处理、反馈答复、双向互动交流等"一站式"的市长服务项目,市民只需要拨打一个电话,就可以得到及时、全方位的服务。奥迪坚为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府形象窗口,覆盖整个政府服务层面,而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道,顺利地实现扬州市政府为市民提供周到、高效、个性化服务的需求。

  扬州市长热线的建立,成为扬州市为市民提供 "一站式"服务的基础。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术采用一体化的技术,融合了所有常用的呼叫中心功能,为扬州市政府免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。整个扬州市长热线建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上,支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式,拥有丰富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及录音管理,传真管理等多种强大功能,为市民提供多种服务,服务范围涉及到教育、医疗卫生、城管、房管、物价、城市规划、城市建设、公安、环保、劳动人事、交通、民政等各方面,各个职能部门通过IP的方式充分与市长热线结合,成为市长热线呼叫中心的子系统,市民可以通过市长热线向各个政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项,在拨打热线电话后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换;座席记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成一个高效的闭循环服务体系,使得扬州市市长热线电话工作步入科学化、规范化。

  扬州市长热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心的平台上,奥迪坚呼叫中心平台具有平滑的扩展能力,便于系统容量随着业务的扩展而不断的增加、支撑功能的增加和改动。基于IP的分布式应用有效避免了政府机构在不同管辖范围进行呼叫中心的重复建设,节约了政府的投资和运营成本,可以形成政府内部各部门之间的工作流程闭环处理,是相关业务部门的工作形成一个有机的整体,使合理地利用和调配资源成为现实,从而提高工作效率,提升服务质量,树立政府良好的公众形象。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

 

共84条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2011-06-06 23:30:39
    山西晋城实习学生司云云。(女)在扬州汇金玄武饭店实习,在那不守本分,经常在附近的酒吧与社会上一些不良人员混在一起,难道你们不管理一下那的酒吧?未满18岁就可以进入?长时间下去我们的实习学生肯定会被伤害,请扬州市政府帮忙管理一下吧!

  • 51CallCenter网友     2011-06-06 23:29:47
    我想请扬州有关当地部门管理一下汇金玄武饭店附近的酒吧,饭店里实习的学生经常出入,不满18周岁怎么可以进入那种地方呢?

  • 51CallCenter网友     2011-05-29 12:40:04
    尊敬的王市长: 我是邗江区沙头村人民滩十二组的村民,向您反映一个情况,前段时间违法建设的船厂又开始大搞建设了,甚至有愈来愈烈了,现在的噪音使我们睡不着觉,简直是扰民啊,还有这样的船厂把我们原来宁静的生活搞得一塌糊涂,还能建吗? 请市长关注一下!不胜感激!

  • 51CallCenter网友     2011-02-15 11:03:24
    市长你好 为什么江都市丁沟麾村小学 副科书都是旧的 是不是没有买到 还是政府没钱给学生买新书 望回复 学生家长

  • 51CallCenter网友     2010-10-10 08:45:30
    曹甸的农田问题已解决!

  • 51CallCenter网友     2010-10-08 14:11:52
    市长您好! 我是宝应县曹甸镇黄家村桥南组的一员农民,我所在的组正在从新分派以前所承包的农田。已婚妇女是不是没有条件得到应有的农田了?户口还在的 。我们不同意。村部竟然强行分田。除了气氛还是气愤。我是农民为啥没田?还是歧视妇女?市长先生:我是忍气吞声放弃我的权利还是请你帮忙让他们给我个说法

  • 51CallCenter网友     2010-10-08 12:22:19
    王市长:您好
    我家住邗江槐泗,最近槐泗河水污染严重,全河的鱼在一夜之间全部死亡,现在没有一条鱼。并且我们放养的一些鸭子、鹅等家禽,陆续出现死亡与生病,请市长关注民生!
    2010.10.8

  • 51CallCenter网友     2010-07-19 02:56:05
    是的真有点怀念季建业市长的大刀阔斧的手笔,2009长征西路的改造工程,是为民办实事的工程,工期一拖再拖,工程质量我也不多评论!市民有目共睹!就一个公厕问题都解决不了,害我们用了几个月旱厕,臭气逼人不说,严重影响周围的居民生活和在老百姓心中的形象,什么创建文明城一句口号吗???好不容易5月中旬等来改造,却中途停工成了阑尾工程,我们靠公厕解决的居民难道要我们去很远的地方去,还是要我们露天解决?如今的政府的能力就这么差吗?难道打造精致扬州就是这样的效率???还是请我们的王书记谢市长在抓政绩的同时,还是要关心一下老百姓的生活!

  • 51CallCenter网友     2010-01-06 13:32:16
    尊敬的市长您好:
    作为一名曾经在扬州受过教育的毕业生,户口问题或许在这里我不应该麻烦您,但是因为身份蒸关系到我生活的每件大小事。我是01年毕业的,毕业后户口挂在扬州市四季园派出所,现在我老身份证过期了,二代的不给办了,要我立即迁出。打电话到市公安局说那里不管身份证的问题,请问市长,如过我没有钱买房,身份证问题可以解决吗?现在的问题是工作没有办法找了,因为没有单位接受没有身份证明的人,急,急!021-58101996

  • 51CallCenter网友     2009-11-29 23:14:41
    你好,我是扬州人,我为感谢你,把我们,扬州,发展,很好,我爱,扬州

  • 51CallCenter网友     2009-11-26 18:55:52
    敬爱的谢带市长,您好:
    作为一个扬州市民我特别想念季建业市长,他带领扬州市民获得世界最佳人居城市,而季建业市长离开扬州后农村田里烧草,搞到城里全是烟,不知道市长闻到没有;古运河污染,环境监测站说达到5级标准,符合当初规定,而季建业市长可不是这么低的要求哦.

  • 51CallCenter网友     2009-11-18 18:58:19
    无语,扬州施桥派出所让你寒心,平白无故抓人把个病人 像扔小猪一样往地上一扔就完事了,打电话打到上级部门说派人来,两小时三小时也没见了人,想想真傻,他们是一个部门怎么可能帮你老百姓说句公道话。唉,悲哀呀,悲哀!!!12345打过去,一听就挂了。真的无语。。。。。。。。

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