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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造扬州市长热线

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  扬州市是中国历史文化名城,拥有2500年历史,随着城市经济和信息化的快速发展,扬州市积极开展电子政务的各项建设活动。为了加强政府与市民的有效沟通,解决市民生活中的实际困难,有效提升政府形象,扬州市政府近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统--奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建扬州市市长热线呼叫中心,该中心和Internet有效结合为一体,形成受理、处理、反馈答复、双向互动交流等"一站式"的市长服务项目,市民只需要拨打一个电话,就可以得到及时、全方位的服务。奥迪坚为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府形象窗口,覆盖整个政府服务层面,而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道,顺利地实现扬州市政府为市民提供周到、高效、个性化服务的需求。

  扬州市长热线的建立,成为扬州市为市民提供 "一站式"服务的基础。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术采用一体化的技术,融合了所有常用的呼叫中心功能,为扬州市政府免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。整个扬州市长热线建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上,支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式,拥有丰富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及录音管理,传真管理等多种强大功能,为市民提供多种服务,服务范围涉及到教育、医疗卫生、城管、房管、物价、城市规划、城市建设、公安、环保、劳动人事、交通、民政等各方面,各个职能部门通过IP的方式充分与市长热线结合,成为市长热线呼叫中心的子系统,市民可以通过市长热线向各个政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项,在拨打热线电话后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换;座席记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成一个高效的闭循环服务体系,使得扬州市市长热线电话工作步入科学化、规范化。

  扬州市长热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心的平台上,奥迪坚呼叫中心平台具有平滑的扩展能力,便于系统容量随着业务的扩展而不断的增加、支撑功能的增加和改动。基于IP的分布式应用有效避免了政府机构在不同管辖范围进行呼叫中心的重复建设,节约了政府的投资和运营成本,可以形成政府内部各部门之间的工作流程闭环处理,是相关业务部门的工作形成一个有机的整体,使合理地利用和调配资源成为现实,从而提高工作效率,提升服务质量,树立政府良好的公众形象。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

 

共84条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2008-04-03 09:39:01
    市长你好:
    我们是陕西汉中的。反映两个问题:
    1、扬州区域内搞传销的很多,我们汉中好多人都在你们那里搞传销。最近我一朋友的妹妹就被她亲戚骗去,现在下落不明。
    2、你们的110报警中心电话怎么打,市长大人知道不?我昨晚11点多打电话问114,她们给我了5个号码:0514-87349860、87969813、87363239、87363235,一个都打不通。

  • 51CallCenter网友     2008-04-02 20:43:52
    王市长:
    您好
    本人扬大在校学生,平时没有事就到扬州到处转转。扬州是个好地方啊,但有许多地方还是令人很难过的。象翠岗小区的爱心小学-----那还是学校吗!连一棵花一棵树都没有,三四百个学生挤在那七八间教师里,八九个教师一间办公室,厕所里就两个位子,操场上就一个篮球架-----试问市长,这还是学校吗?而他之后就是翠岗中学,那是什么学校,那简直是从十九世纪走到二十一世纪的差距。为什么要这样?他们是农民工的孩子?他们没有钱?须知他们为扬州的建设发展贡献了很大力量,须知他们也是扬州和谐发展的重要因素,不应该忽视他们,只需要拨出很少的财政支出,他们的处境就会得到改善。
    王市长,我代表他们对您将要采取的措施表示感激,感激不尽!

  • 51CallCenter网友     2008-04-02 20:43:52
    王市长:
    您好
    本人扬大在校学生,平时没有事就到扬州到处转转。扬州是个好地方啊,但有许多地方还是令人很难过的。象翠岗小区的爱心小学-----那还是学校吗!连一棵花一棵树都没有,三四百个学生挤在那七八间教师里,八九个教师一间办公室,厕所里就两个位子,操场上就一个篮球架-----试问市长,这还是学校吗?而他之后就是翠岗中学,那是什么学校,那简直是从十九世纪走到二十一世纪的差距。为什么要这样?他们是农民工的孩子?他们没有钱?须知他们为扬州的建设发展贡献了很大力量,须知他们也是扬州和谐发展的重要因素,不应该忽视他们,只需要拨出很少的财政支出,他们的处境就会得到改善。
    王市长,我代表他们对您将要采取的措施表示感激,感激不尽!

  • 51CallCenter网友     2008-03-26 08:46:14
    王市长:您好

    我想告诉你一件事西湖金槐村的村部的浴室卖淫嫖娼现象比较严重,就是没人管希望你能派人查一查
    祝:身体健康!

  • 51CallCenter网友     2008-03-22 08:35:13
      王大姐你好                            今天向你咨询一个 事情,我是江都公交公司外聘驾驶员开7路,一年到头没有休息节假日也没有。社会保障也没有,我只想问一问王燕文市长象我们这些人员是否能够,能享受到中华人民共和国社会劳动保障。               

  • 51CallCenter网友     2008-03-19 14:32:00
    王市长您好;石塔桥南,桥北有许多家无照经营的小旅馆和棋牌室,这些旅馆和棋牌室都没有公安机关发的特种行业证存在很大的安全隐患,特别是石塔桥南桥肚下的棋牌室里面有很多易燃的化学用品而上面就是煤气总管道,里面有很多人吸烟万一引发火灾后果不堪设想请王市长督促公安.消防.工商部门前去检查一下还居民一个安全清静的环境

  • 51CallCenter网友     2008-03-15 20:13:14
    王殷文市长你好:你知道吗,就在紧靠市区的湾头镇田庄村为征地拆迁的问题已到了非常激化的程度,为了拆迁已动用了公安民警来干预,还带走了村民请问市长,难道政府搞建设就要用强迫的手段来压迫村民吗,民警也非得参与到里面,打伤村民,和村民对立才能解决吗,这是人民警察吗,请你从百忙中抽出一点时间,过问一下妥善安置好征地拆迁的工作,不要等到事态严重了才有人出来过问,也希望不要把共产党政府的形象给破坏了

    2008-3-14

  • 51CallCenter网友     2008-03-12 10:53:16
    王市长:您好

    我是刚毕业的大学生,因为喜欢上了扬州就想在扬州发展,毕业后很积极的找工作,终于找到了,面试通过,报到时公司却要收取押金,我知道这是违反劳动法的,可是谁来管管呢?
    打扰了!
    祝:身体健康!

    手机:13813143742

  • 51CallCenter网友     2008-03-10 11:07:54
    市长好
    小不点向你们问好了,有一点疑问,地点:扬州市西湖镇蜀岗苏庄!事由1:房屋乱建问题,在农田中建筑,已经很轻易!!!不解!事由2:本村一直都是烂路,听说已施行村村通水泥路,周围都有,邻居也有,就是我村未有,而且更令人难过的是,蜀岗大队大楼就在该村的入口处,水泥路到它门口,而旁边就是烂泥通往村里,这里本应该早几年前就可以通水泥路,可...老百姓的声音一直传不出去...期待中....我这里还有大量事实照片暂未上传

  • 51CallCenter网友     2008-03-02 18:23:32

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    万鸿小区安全急需解决!!!


    我是扬州万鸿城市花园49栋的一个业主,我家住2楼,对面本应该是商铺的2层不应该开门的,因为商铺是对外的而且我买房时图纸上就没有门,现在被商铺的业主开了门,外面的人可以直接进来,给我们49栋乃至整个小区带来安全隐患(商铺是租给外面的人会经常换人)我也找万佳物业,可物业说他们也和那个商铺业主说不让开门,还说那个商铺业主经常和物业吵他们也没有办法.当我第二天又去找物业时,他们又说管不了,他们不管了,要打官司你们自己去打.真的很人心寒啊,物业是有权代表我们所有的业主去制止的,有权向上级主管部门反映,乃至去起诉的.因为现在的那个商铺业主正在使用着我们的公共楼梯和电梯,我也希望我们49栋的所有的业主让物业给我们一个满意的答复,同时也希望你们帮一下我们,谢谢!!

  • 51CallCenter网友     2008-01-22 13:50:04
    尊敬的市领导王燕文同志:
    您好,真的不希望打扰您的繁忙的工作,但是有些话却不得不说,敬请原谅!我是邗江区新盛街道七里村孔庄组一名普通村民,今天向您主要反映的情况是:我村两委会成员之一,村总账会计曹长华,道德严重败坏,以权谋私,在已经有房屋的情况下(夫家在西湖镇蜀岗村丁某组,建房面积300余平方米,楼上下6间),于2006年又严重违反国家土地政策,利用职权在娘家即我组私建住宅一幢,楼上下三层约350平方米(没有任何手续),目前在我街道大力清除违章建筑的严密形势下,又顶风而上私建围墙约90平方米,曹长华此等行径,让我们这些普通老百姓非常气愤又非常伤心以及非常的百思不得其解,法理何在!公理何在!党性何在!请上级领导能在百忙中过问一下,以免激起公愤,引发群访,更不能因为曹长华的无耻行径抹黑党和政府的光辉形象,以上情况如有不实,愿承担一切法律后果.
    请尽快予以答复!祝王市长新年快乐,身体永远健康!谢谢!

  • 51CallCenter网友     2007-07-13 10:42:37
    王市长您好:
    扬州有两个小区装数字电视了,按说是一件好事,是社会进步的表现。可这么一件好事小区老百姓反而骂声不绝!为什么呢?其原因如下:
    一是电视台去装数字电视每户到处打洞。满屋拉的电线象蜘蛛网。市府宣传要把扬州建成绿扬城廓,环保扬州,美丽家园。难道我们老百姓家中不需要美好环境?
    二是数字电视技术还不成熟每台电视机上要放一只机顶盒。每只机顶盒三百到一千元。
    三是现在还没有哪一家商店有数字电视卖。再说现在那一家没有两三台电视?一台电视机才几百元,这其余的机顶盒钱谁出?市府考虑了吗?
    四是电视台去装时说今年十二月以后有线电视停用了,不装就没电视看,我们认为这样做不妥,他们说是市政府要求的。
    现在是市场经济,宣扬和谐社会,这样的一刀切合适吗?市府为了个别企业的利益、为了政绩而不顾老百姓的死活而搞这样的一刀切有没有为全市老百姓想过?当然说市政府下的令搞一刀切是电视台在美琪小区宣传时答复老百姓的提问的,他们说他们也是执行政府指令。
    请问市长这样的一刀切符合老百姓的利益吗?符合市场经济规律吗?这难道也是科学进步吗?这符合和谐社会的宗旨吗?我们希望市政府多为老百姓想想,多做一点有利于老百姓的事。少搞一些一刀切,少考虑一些政绩!老百姓满意了政绩也就有了。少用一些公权力。



    礼!


    邮箱:Luyuanding12@163.com
    手机:13801455848
    2007年7月13日

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