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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造扬州市长热线

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  扬州市是中国历史文化名城,拥有2500年历史,随着城市经济和信息化的快速发展,扬州市积极开展电子政务的各项建设活动。为了加强政府与市民的有效沟通,解决市民生活中的实际困难,有效提升政府形象,扬州市政府近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统--奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建扬州市市长热线呼叫中心,该中心和Internet有效结合为一体,形成受理、处理、反馈答复、双向互动交流等"一站式"的市长服务项目,市民只需要拨打一个电话,就可以得到及时、全方位的服务。奥迪坚为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府形象窗口,覆盖整个政府服务层面,而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道,顺利地实现扬州市政府为市民提供周到、高效、个性化服务的需求。

  扬州市长热线的建立,成为扬州市为市民提供 "一站式"服务的基础。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术采用一体化的技术,融合了所有常用的呼叫中心功能,为扬州市政府免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。整个扬州市长热线建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上,支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式,拥有丰富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及录音管理,传真管理等多种强大功能,为市民提供多种服务,服务范围涉及到教育、医疗卫生、城管、房管、物价、城市规划、城市建设、公安、环保、劳动人事、交通、民政等各方面,各个职能部门通过IP的方式充分与市长热线结合,成为市长热线呼叫中心的子系统,市民可以通过市长热线向各个政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项,在拨打热线电话后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换;座席记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成一个高效的闭循环服务体系,使得扬州市市长热线电话工作步入科学化、规范化。

  扬州市长热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心的平台上,奥迪坚呼叫中心平台具有平滑的扩展能力,便于系统容量随着业务的扩展而不断的增加、支撑功能的增加和改动。基于IP的分布式应用有效避免了政府机构在不同管辖范围进行呼叫中心的重复建设,节约了政府的投资和运营成本,可以形成政府内部各部门之间的工作流程闭环处理,是相关业务部门的工作形成一个有机的整体,使合理地利用和调配资源成为现实,从而提高工作效率,提升服务质量,树立政府良好的公众形象。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

 

共84条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2009-11-18 12:49:19
    市长你好!刚才同利集装箱那篇是我发的,这个员工的名字叫周福富,随便你怎么打听他都是那个在毛主席时代才会有的老实人,在单位勤勤恳恳,厂里说他没有技术为理由,那么跟他同一个工段的为什么半个月比他一个月的工资还要多,这样的工段长尽然还在继续在岗。这个事情下来公司没有工会到院慰问,家属每天拖着病体跑进跑出,他们处理问题的老总尽然说我们没有要你们家属跑医院,这样的人说的话有人性吗?我不知道对基础员工来说理是什么,虽然他喝农药是极端了点,但造成这个问题的原因是什么,公司为什么不去查。把所有责任推卸的干干净净。老百姓真是叫天天不应,叫地地不灵呀。市长呀,请您为我们这些不会说话的人做主吧。

  • 51CallCenter网友     2009-11-18 12:39:44
    扬州同利集装箱内部管理一片混乱,老实做事的拿不到钱,地痞流氓拿大钱,工段长等敲竹杠不给好处就开罚单或者不给你应该的工资,以及把没人愿意干,最脏最累最有化学反应的活给你干,11月四号,一员工受不了这样的待遇,曾多次向上级领导反映无门,结果遭来的是工段长的打击报复,在这天他喝农药了,为的抗议,他实在没有办法活了,公司领导不为基层员工考虑一味袒护基层干部,到现在都没有给人家家属一个满意的答复,现在人还住在苏北医院,说到医院,医生尽然和厂方联合起来强制病人出院,这样医院的事在这就不多说了,也许是个别医生的个人行为。我只知道和谐社会下还有这样的事发生,看人家家里人老实就这样对待。实在气不过,你们有时间下去暗访,这个公司的名誉一塌糊涂。难道社会就是对有钱人有理了不成,我本想好好的把这事说一下,但是,天冷,心更冷。什么人为我们这些弱势群体说句公道话。

  • 51CallCenter网友     2009-10-08 22:41:05
    尊敬的市长你好。我是宝应曹甸人最近农村拆迁我们那标准是两百一平方我想问问是政府规定的吗 还让人活了吗 还要断水电 挖路 望回复

  • 51CallCenter网友     2009-09-05 20:59:35
    王市长:您好!
    我一农村朋友邻居违章建设严重影响了他家的光线,他分别去了村部和致电城管部门,他们也通知了违章建设的人,但违章建设的人利用国庆放假时间完成了建设,期间我朋友又去了村部和致电城管部门但都说等节后再说,于是朋友就去违章建设的家里,最后还被找来到地痞打伤了,就是想问一下,是否还有部门可以找到说法。

  • 51CallCenter网友     2009-08-26 19:32:19
    市长:你好

    我是邗江区杨寿镇农民,在杨寿镇金泉旅游用品公司上班。我家生了一个女孩。今年政府发放《独生子女父母奖励金》我们未能拿到。我们问了村妇女主任。她说:在村镇企业上班的在企业拿,在家务农的在村里拿。现在企业又没发给我们,我们怎么办?

  • 51CallCenter网友     2009-07-27 17:33:24
    市长,你好:
    我是一名在扬州工作过的北京人,去年年底在扬州特里普健身工作结束之后,对方未能给我之前约定的工资,我手中有对方开具的工资欠条。我咨询劳动局后,得知需要在当地书面进行投诉后,再进行调查,问题是我不可能专门去扬州解决这个问题。请问又没有其他方式可以解决?
    我的电话13349970553

  • 51CallCenter网友     2009-07-12 10:40:08
    如此促销?

    本人于2009年7月4日中午在大润发购买了百事可乐六听装,标价仅为8.9元,本人于2009年7月11日晚再去大润发购买,同类产品,此类产品已打上促销标签,但是促销价已为9.9元。我有点不明白,商家的促销价格是降价还是涨价?这种是否是价格欺诈行为?商家的诚信何在?望给消费者一个说法!

  • 51CallCenter网友     2009-06-04 16:21:02
    我朝你们这群狗管十八代祖宗 你们不得好使 操你们妈的了 你们哪有一个替老百姓办事的? 主席你管干J8吃的? 主席得换 把这群狗管也给换下去
    吃老百姓的饭不办人事的狗管 应该反你们

  • 51CallCenter网友     2009-05-20 13:09:40
    我操你们所有吃老百姓饭不给老百姓办事的妈,你们就他妈的知道收钱,等你们的孩子造报应吧,你们真把老百姓往绝路上逼阿,你们一天做办公室吃喝票你们还知道做些什么?不给老百姓办事的国家主席也操他妈 现在真是官匪一家阿,毛主席提倡的公产主义而你们腻简直就是披着公产主义不办公产主义的事,你看看那些农民工为国家付出了什么?国家回报的又是什么?麻烦你们给这些人办点人事吧,谢谢了

  • 51CallCenter网友     2009-05-06 15:02:01
    尊敬的市长阁下:
    我是高邮市车逻镇太丰村一位村民,打挠您的正常工作,作为子民我们深感不安,可是为了我们农村的经济发展能有个新的台阶,社会得以安定,村民有所交代,我不得不提醒市长大人能引起高度重视,下面我您提交一些我们村的有关资料,也算是投诉吧!
    太丰村是我们车逻镇的一个中等大村,随着经济发展的潮流,如果说在村支部、村委会的正确引导下,村民的共同努力下,应该会有个翻天覆地的变化,可是如今现任的村官,党的带头人肖有明(村支书)同志,领导无方甚至存在着损公肥私的思想杂念,招来众多民愤……下面我提供一些材料供市长大人查阅,如有不实敬请核实调查。
    一:目前村里的债务不但得不到控制反而是年年递增,我希望政府部门是不是给于认真的审计,对村民有个交代,到底欠债多少?欠债的原因到底是什么?有没有进行财务及政务公开?我可以负责任的说,恐怕连我们村支部及村委会的委员不一定都是很清楚,不错,我也听说了,村里每年也进行了民主理财,什么叫“民主理财”首先要民主后要会理财,可是那些所谓的村民代表,实质上是差不多的“烂好人”,甚至有的代表他连最基本的财务常识都不懂,他能起到理财的作用吗?我想既然理财就要理个透,要“深挖”!
    二:2004年村里第一次建造黑色路面(现目前的市场西),经村支部、村委会讨论原本计划只有3.5米的水泥路面,现目前打造了4.5米,厚度也相应增加,原因是为了其本人的服装厂的车辆行驶,可是这部分费用是不是到位交足了没有?
    三:原太丰九组一块地被其买下,打着扩大企业规模的旗号,当时其只花了13万多元,后来又转手贩卖给原袁庄村的一个个体五金厂(法人代表居长白),他又从中得利,我想钱是小事可性质严重啊!
    四:目前正在进行中的一件事,其本人准备在厂后身修造一条水泥路面,问其原因说是上面的计划,为了完成中心村道路的建设,必须完成还乘1.2公里的任务,所以在这众人享受不到的却为其所享用的通往自家服装厂的一条直通道,荒唐透顶,既然是上面的计划,为什么不造在众多村民认可的主要道路,偏偏是为己服务呢?我想这个村支书确实起到“为民带头”的作用了。
    诸多诸多的事,可以看出他是党的败类,政府的垃圾,留他有何用???如果想要了解得更多、更彻底,希望能深入到群众中调查。希望市长能给与答复。

  • 51CallCenter网友     2009-05-05 13:32:31
    麻烦你们这些吃公家饭的人,为老百姓做点事吧 难道真的是警匪一家了么

  • 51CallCenter网友     2009-05-05 13:27:24
    这个热线有人管理嘛?为什么这么多的留言没人回复呢?

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