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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造扬州市长热线

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  扬州市是中国历史文化名城,拥有2500年历史,随着城市经济和信息化的快速发展,扬州市积极开展电子政务的各项建设活动。为了加强政府与市民的有效沟通,解决市民生活中的实际困难,有效提升政府形象,扬州市政府近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统--奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建扬州市市长热线呼叫中心,该中心和Internet有效结合为一体,形成受理、处理、反馈答复、双向互动交流等"一站式"的市长服务项目,市民只需要拨打一个电话,就可以得到及时、全方位的服务。奥迪坚为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府形象窗口,覆盖整个政府服务层面,而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道,顺利地实现扬州市政府为市民提供周到、高效、个性化服务的需求。

  扬州市长热线的建立,成为扬州市为市民提供 "一站式"服务的基础。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术采用一体化的技术,融合了所有常用的呼叫中心功能,为扬州市政府免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。整个扬州市长热线建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上,支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式,拥有丰富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及录音管理,传真管理等多种强大功能,为市民提供多种服务,服务范围涉及到教育、医疗卫生、城管、房管、物价、城市规划、城市建设、公安、环保、劳动人事、交通、民政等各方面,各个职能部门通过IP的方式充分与市长热线结合,成为市长热线呼叫中心的子系统,市民可以通过市长热线向各个政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项,在拨打热线电话后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换;座席记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成一个高效的闭循环服务体系,使得扬州市市长热线电话工作步入科学化、规范化。

  扬州市长热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心的平台上,奥迪坚呼叫中心平台具有平滑的扩展能力,便于系统容量随着业务的扩展而不断的增加、支撑功能的增加和改动。基于IP的分布式应用有效避免了政府机构在不同管辖范围进行呼叫中心的重复建设,节约了政府的投资和运营成本,可以形成政府内部各部门之间的工作流程闭环处理,是相关业务部门的工作形成一个有机的整体,使合理地利用和调配资源成为现实,从而提高工作效率,提升服务质量,树立政府良好的公众形象。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

 

共84条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2009-05-04 15:55:41
    市长您好。

    我是一个普通的农民工。 我是来自辽宁的,

    来到扬州打工,可是到一个月了,工资不给还出手打人

    我们出门家里还指望这些钱生存阿·

    难道没有公理了么。公理就是给没钱的人定的么,

    有钱就可以这样做事么。。?

    老板还这样说 爱哪告哪告去,

    我找了当地的劳动委员大会, 可劳动委员会人说要等,

    老板不给吃不给住,现在我们已经没有生存的能力

    吃的没有住的没有, 实在没有办法了请市长大人为我们主持公道!!

  • 51CallCenter网友     2009-05-03 12:44:54
    尊敬市长好,高邮横泾长街村干部私下卖田,从中拿钱,农民不愿意,他们就想方设法,他们大多数是没有能力出去打工的,希望得到帮助,及制止。给农民生存的机会,

  • 51CallCenter网友     2009-04-17 15:25:52
    市长大人你好:我是大洋船厂的一名工人,现在我加班太累了每天早上到第二天早上’我跟领导说不加班‘领导说不家班就回家不要干。你帮我想想我该咋办。而且我们星期六星期日不没休息也没加班工资。晚上加班8小时算一个班。第二天休息扣8小时。这跟过去的周扒皮有啥区别啊。市长大人他们这样做合法吗

  • 51CallCenter网友     2009-04-17 15:25:52
    市长大人你好:我是大洋船厂的一名工人,现在我加班太累了每天早上到第二天早上’我跟领导说不加班‘领导说不家班就回家不要干。你帮我想想我该咋办。而且我们星期六星期日不没休息也没加班工资。晚上加班8小时算一个班。第二天休息扣8小时。这跟过去的周扒皮有啥区别啊。市长大人他们这样做合法吗

  • 51CallCenter网友     2009-04-10 11:18:52
    王市长你好,4.8号下午,在杭集的王桥大岸边,发生人命案。一名中年男子为抓盗树贼,游泳过江,结果身亡,事情发生后,偷树人,跑了,帮助运树的船主也没有了踪迹,死者家属痛哭,叫天不应,叫地不宁,从4.8号下午6.00开始报警到晚上11.30才有警察来,王桥大对的负责居然无一人到场,至事发后第2天8。30村里才有人来。请问死的是王桥大对的村民,不是小猫小狗,他们简直不是人,藐视人的生命,请问,如果死的他们家人,会如何,悲哀。现在尸体已运到扬州殡仪馆。事情难道就这样结速了?请问市长大人,现在应该还有天理和公理吧?还死者一个公道,应如何?我们农民期盼政府给个合适答案,还个公理。为死者为死者家人,想想吧。 一个普通人

  • 51CallCenter网友     2009-04-03 00:40:13
    扬州添茂鞋业有限公司严重违反国家规定,加班时间超长,加班工资太少,盼查处。做假资料来欺骗客户查人权,来骗取9000质量认证

  • 51CallCenter网友     2009-03-29 09:45:06
    市长你好!扬州湾头镇东苑沐浴休闲中心卖淫嫖娼猖獗.请派市公安局查办.基层有包庇嫌疑.这种有损扬州形象的坏风气一定打击.

  • 51CallCenter网友     2009-03-29 09:35:29
    jk;;''

  • 51CallCenter网友     2009-03-24 15:57:45
    王市长您好:
    本人是扬州市开发区八里镇桂花村王庄组40号的一个户主,现在我家里有人在我家里明目张胆偷东西,还有外地人在强行拆卸我家的房屋,家里目前只有我老父亲一人,我父亲年事已高还有病在身,他们这样的举动无疑是强盗土匪的行为,我现在心急如焚,希望我们的市长大人能为我们这些老百姓做点主,感激不尽!

  • 51CallCenter网友     2009-03-24 10:10:21
    市长您好:
    本人是扬州市开发区八里镇桂花村王庄组40号的一个户主,现在我家里有人在我家里明目张胆偷东西,还有外地人在强行拆卸我家的房屋,家里目前只有我老父亲一人,我父亲年事以高还有病在身,他们这样的举动无疑是强盗土匪的行为,我现在心急如焚,希望我们的市长大人能为我们这些老百姓做点主,感激不进!

  • 51CallCenter网友     2009-03-15 18:42:23
    市长您好:
    90年当时家里种了八亩地,村上有好多人家为了逃避缴纳各项费用,都把田扔了,把户口牵到别的地方去了。但是我们家是坚持缴纳各项费用的。但是因为小孩上学所以就把小孩的户口买到了扬州{我们老家是江都的}。但是在02的时候,生产对里把田卖的了,拿到一笔钱,准备在村里有田的人家进行分配。但那些原来把户口牵走的人为了能够也拿到一笔这样的钱,于是他们都纷纷把户口又牵回来了,这样子的话原来够分50多人的钱一下子变到了要分给100多人,我们家小孩就是因为上学,所以没能拿到这笔钱,我觉得很不公平。更让人气愤的是村干部起不到办实事的作用,在分钱之前还发了一些条文,条纹上规定拿不到钱的人都是在事业单位上班的,这些人都代表家庭,我家小孩还在上学,还未成年。直到今天还有钱在陆续分,现在家家都争着拿这笔钱。现在都是独生子女,想我家孩子这种情况是否能拿到钱呢?我想请领导留意一下,我觉的你们才是真正的为老百姓办实事,办好事的人。请问我们的钱能否拿到,请您在百忙之中能给我回音,解除我内心成疾的疙瘩。如果你们说不好拿的话我也就心服口服了。

  • 51CallCenter网友     2009-03-13 00:07:32
    尊敬的王市长:现在为什么接小孩时,在路边停一下车都罚的这么凶?不鼓励百姓买车.消费.?为什么不去疏导?而去堵截呢?真的罚款就能解决么?在你百忙之中能在育才小学放学时去实地看一下.电子摄像,人工抓拍,现场贴单.对于一个个接下小孩的家长至于么??/

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