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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造扬州市长热线

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  扬州市是中国历史文化名城,拥有2500年历史,随着城市经济和信息化的快速发展,扬州市积极开展电子政务的各项建设活动。为了加强政府与市民的有效沟通,解决市民生活中的实际困难,有效提升政府形象,扬州市政府近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统--奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建扬州市市长热线呼叫中心,该中心和Internet有效结合为一体,形成受理、处理、反馈答复、双向互动交流等"一站式"的市长服务项目,市民只需要拨打一个电话,就可以得到及时、全方位的服务。奥迪坚为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府形象窗口,覆盖整个政府服务层面,而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道,顺利地实现扬州市政府为市民提供周到、高效、个性化服务的需求。

  扬州市长热线的建立,成为扬州市为市民提供 "一站式"服务的基础。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术采用一体化的技术,融合了所有常用的呼叫中心功能,为扬州市政府免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。整个扬州市长热线建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上,支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式,拥有丰富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及录音管理,传真管理等多种强大功能,为市民提供多种服务,服务范围涉及到教育、医疗卫生、城管、房管、物价、城市规划、城市建设、公安、环保、劳动人事、交通、民政等各方面,各个职能部门通过IP的方式充分与市长热线结合,成为市长热线呼叫中心的子系统,市民可以通过市长热线向各个政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项,在拨打热线电话后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换;座席记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成一个高效的闭循环服务体系,使得扬州市市长热线电话工作步入科学化、规范化。

  扬州市长热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心的平台上,奥迪坚呼叫中心平台具有平滑的扩展能力,便于系统容量随着业务的扩展而不断的增加、支撑功能的增加和改动。基于IP的分布式应用有效避免了政府机构在不同管辖范围进行呼叫中心的重复建设,节约了政府的投资和运营成本,可以形成政府内部各部门之间的工作流程闭环处理,是相关业务部门的工作形成一个有机的整体,使合理地利用和调配资源成为现实,从而提高工作效率,提升服务质量,树立政府良好的公众形象。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

 

共84条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2009-03-10 16:49:12
    扬州汽车站、火车站的出租车虽然多,但只跑长途,短途不去,拒载现象严重,并且长期存在。当官的见怪不怪,因为他们自己有小车坐。

  • 51CallCenter网友     2009-02-28 11:51:15
    王市长你好;我来自陕西省大荔县,家中贫苦,我和妻子去年来到扬州打工,天不顺人意,遇金融危机又遇父亲大病,我没有办法就把养老金退啦,回到 扬州后我才发现我错了,我很后悔我退养老金,导致我现在无工作,我后悔呀市长。请市长大人帮帮我吧。跪谢

  • 51CallCenter网友     2009-02-24 12:24:25
    王市长,您好:
    本人是宝应县书香名府小区业主代表,姓张(15062899599)。
    针对本小区物业公司猖狂行为和有关职能部门包庇纵容,特向领导反映。
    本小区16号楼1单元业主公共区域被某商家私自占用,此地卫生更是不堪入目,已经严重危害了我们的利益,附近的居民更是苦不堪言,本物业不但不行使应有职权,反而强行向业主施压,仗着关系、权利,动用社会上无业人员上门恐吓、捣蛋,强行乱收费。对此我们曾向110求助,得到的答案确是“我们无能为力”,我们对位业主曾多次向社会有关部门反映,都始终未见成效。
    希望领导关心重视为盼!!!

  • 51CallCenter网友     2009-02-24 12:15:08
    本人是宝应县书香名府小区业主代表,姓张(15062899599),针对本小区物业公司猖狂行为和有关职能部门包庇纵容,特向领导反映。
    本小区16号楼1单元业主公共区域被某商家私自占用,此地卫生更是不堪入目,已经严重危害了我们的利益和健康,附近的居民更是苦不堪言,本物业不但不行使应有职权,反而强行向业主施压,仗着关系、权利,动用社会上无业人员上门恐吓、捣蛋,强行野蛮乱收费。对此我们曾向110求助,得到的答案确是“我们无能为力”,我们对位业主曾多次向社会有关部门反映,都始终未见成效。
    希望领导关心重视为盼!!!

  • 51CallCenter网友     2009-02-16 14:58:55
    王燕文市长:
    你好。我是长河新苑的居民 ,我们的施教区在扬子津小学。扬子津小学离家有四公里多将近五公里,路程远 车流量大 家长接送很不方便 花园小学离我家很近 能否到就近的花园小学上学(小孩下半年上一年级)
    一个居民的心愿 盼复!!!!!! 13092095687

  • 51CallCenter网友     2009-02-16 14:44:12
    王燕文市长:
    你好。我是长河新苑的居民 ,我们的施教区在扬子津小学。扬子津小学离家有四公里多将近五公里,路程远 车流量大 家长接送很不方便 花园小学离我家很近 能否到就近的花园小学上学(小孩下半年上一年级)
    一个居民的心愿 盼复!!!!!!

  • 51CallCenter网友     2009-01-05 17:15:47
    王市长:
    您 好!

    首先祝您新年快乐! 我爸爸在一单位工作了11年,08年11月公司以定单不足为原因辞退了我爸爸!我去帮我爸爸讨说法,他们以我不是他们公司的人我理由,拒绝我进他们厂,我一冲动强行进了他们领导办公室.在办公室我被3人围着,他们极其粗鲁的赶我出办公室,其中一领导还揪着我领口.我用手机拍照取证,他们其中一人竟然摔了我手机.我报警.可是来的警察就和他们厂的保安大队长一样,和他们谈笑风声.最后结果不用说了,我们的错.我难过啊,我们没人啊.难道就没有王法了么.王市长请您多关心我们劳动工人的苦.我们生活在社会最下层,我们只能把希望寄托于当地父母官.请您能谅解,希望您能在百忙之中关心我们一些.13901457112 谢谢!!

  • 51CallCenter网友     2008-09-24 20:39:02
    扬州供电局抢修热线服务恶劣:提供有偿服务时,无发票,出售劣质电器开关,差点酿成大祸;另28号接线小姐服务恶劣,竟提供给我一个无人接听的电话号码,呼悠我!!! 87225940吴

  • 51CallCenter网友     2008-09-15 14:50:40
    王市长:
    您好,市中心一带新疆小偷非常多,都是35成群的,有小孩,有妇女,每次上街都能看到他们在偷因为他们每次都是好几个人一起,所以一般人都不敢做什么反抗,现在已经慢慢的发展到带些抢劫的性质了,现在我每次看到新疆人就不觉提高警惕,人流密集些的地方,管理松散的地方特别多,很多人都很痛恨他们这样的行为. 希望能关注一下

  • 51CallCenter网友     2008-08-14 21:12:47
    王市长:
    您 好!
    7月29日邗江双墩公墓附近的丁庄,一名32的年轻男人上完一天班回来,于晚上9点离奇死亡在床上,该男子是招到女方的,女方一直到第二天10点才通知男方家属,为什么过了这么长时间才通知呢???家属们不明白?费解?于是请法医鉴定,尸检,可结果还没下来.......女方有点势力,男方农民,于是男方想到怕弄不过他们,怕他们通过某种手段把这事"摆平",我希望王市长能关心此事!!! 谢谢!!!

  • 51CallCenter网友     2008-08-06 11:04:27
    xxx

  • 51CallCenter网友     2008-07-30 14:17:32
    王市长你好:
    邗江区瓜洲镇冻青村建筑垃圾毁坏了大面积农田,实在令人痛心,请市长派人查看!谢谢.

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