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• CCC IT技术总监夺冠世界联络中心最佳技术支持

  2009-12-17 22:30
  2009年11月4日到6日，第四届世界联络中心大会及其颁奖典礼在美国拉斯维加斯举行，来自北美、亚太、欧洲中东及非洲地区的获奖者齐集美国内华达州为决赛展开激烈的角逐。在今年6月欧洲中东及非洲地区的分赛场...
  

• 华夏银行推出“在线客服”

  2009-12-17 22:29
  2009年12月10日，华夏银行推出在线客服系统，实时响应客户咨询，全面提升客户体验。据介绍，在线客服系统为客户提供了一种柜台、电话以外的新型服务方式，实时为客户提供在线咨询和答疑、在线指导网银交易等...
  

• 微软开始Twitter帐号尝试客服新形式

  2009-12-17 22:20
  北京时间12月17日晚间消息，据国外媒体报道，微软客户服务副总裁芭芭拉·高登(BarbaraGordon)指出，虽然Windows7是个新操作系统，但客户服务呼叫中心寻求支持的电话量仅相...
  

• 中华电信与厦门市属企业建合资呼叫中心外包公司

  2009-12-17 22:18
  新浪科技讯12月16日下午消息，台湾中华电信一位管理人士周三称，公司计划投资不超过人民币1500万元与厦门市政府控股公司XiamenHarborHoldingLtd成立一家客户服务合资公司。中华电信投...
  

• 固话资费标准放宽的背后呈现趋势

  2009-12-17 22:10
  2009年11月，工信部、发改委联合发布的《关于调整固定本地电话等业务资费管理方式的通知》，进一步放宽对固定本地电话等业务的资费管理。该《通知》的发布，意味着电信运营商的自主定价权加大，同时，政府在降...
  

• 中华电信与厦门合资成立硕泰商务科技公司

  2009-12-17 21:02
  据台湾媒体报道，中华电信宣布子公司中华投资与厦门市政府所属信息投资公司，合资成立硕泰商务科技，经营台商与大陆企业的两岸客服（呼叫中心）业务。这是中华电信投资大陆迈出的第一步。网易科技讯12月16日消息...
  

• 恒生通信中标桐乡广电呼叫中心项目

  2009-12-17 01:02
  51Callcenter12月17日报道：近日，恒生通信中标桐乡广电呼叫中心项目。标志着恒生通信以HSIPCC平台为核心的恒生广电呼叫中心整体解决方案的全面成熟，为其在广电行业的全面推广打下了坚定的基...
  

• 有多少企业的呼叫中心被BPO？

  2009-12-17 00:50
  任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。管理学大师彼得•德鲁克所倡导的这一理念，在过去的N多年里，得到了众多企业的认...
  

• 集中运营模式渐获认可 险企着眼未来争建后援中心

  2009-12-17 00:47
  据知情人士透露，大地保险正谋求在沪自购地块，建设功能更强大的后援运营中心。这也是大地保险及其投资方中投公司、中再集团积极参与上海国际金融中心建设的一项重要举措。而该公司已建成的后援运营中心投入使用不足...
  

• McAfee計劃在華設立全新子公司

  2009-12-17 00:45
  安全廠商邁克菲(McAfee)今日宣布，作為McAfee在中國市場最新投資項目的一部分，將在中國設立全新子公司。不過McAfee並未披露投資新公司涉及的具體金額。McAfeeCEODaveDeWalt...
  

• Avaya携手长虹佳华共拓中小企业市场

  2009-12-15 13:16
  51Callcenter消息：12月15日-Avaya将联合国内分销市场领先的专业解决方案提供商和信息产品供应商长虹佳华，共同举办全国巡展，推介全球领先的中小企业通信解决方案AvayaIPOffice...
  

• 保险公司扎堆入川建金融后台服务中心

  2009-12-14 23:42
  致力于打造西部金融中心的四川，正吸引着保险公司前来设立金融后台服务中心。CBN记者从四川保监局获悉，根据四川省委、省政府打造四川西部金融中心、建设一枢纽、三中心、四基地的规划部署，四川保监局制订了保险...
  

• 远传中标重庆电信10000号客服中心运营管理系统项目

  2009-12-14 11:16
  51Callcenter12月14日（记者李莎）报道：2009年12月，远传《呼叫中心排班及运营管理系统》又添新单。重庆电信为提升10000号客服中心运营管理的需要，经过对多家公司的综合评审，远传公司...
  

• 扬州以呼叫产业集聚建广陵新城建设

  2009-12-14 11:14
  扬州市广陵区以呼叫产业集聚引航广陵新城城市建设，近日又完成亿元以上签约项目10余项，签约额近20亿元。位于广陵新城中央商务区的江苏信息服务产业基地，将呼叫中心、数据服务以及ＩＴ培训和城市信息化应用软件...