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• 2021ACCC(第十四届)中国呼叫中心与大数据峰会在上海圆满举行，上千位现场嘉宾及超50万线上嘉宾观看直播

  2021-05-31 12:47
  由51Callcenter主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BP...
  

• 中国呼叫中心与卓越客服产业峰会，百度智能客服再提行业创新

  2021-05-31 10:29
  “云智一体”的技术和产品优势，正在加速百度AI能力与各行各业的融合创新，百度智能客服在呼叫中心和服务行业市场份额与影响力已处行业前列。2021年5月27日-28日，百度智能云与51Callcenter...
  

• 云呼叫中心 一个强大的变革平台

  2021-05-31 10:26
  云是一个强大的变革平台，而不是变革本身。但云究竟是什么？简单地说，云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营，因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个...
  

• 人工坐席|呼叫中心人工坐席岗的五大营养来源

  2021-05-31 10:24
  呼叫中心之人工坐席岗通常用的方式之一就是外呼服务，通过外呼的方式了解客户的需求，和业务的体验。但我们也会发现这样一个情况，即使在相同环境下，同样的绩效考核和薪酬机制，不同的员工业绩是不一样的，很多外呼...
  

• Verint：未来的工作场所需要智能虚拟助理和聊天机器人

  2021-05-31 10:22
  当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是...
  

• 有孚网络云计算助力智慧民航腾“云”而起

  2021-05-31 10:21
  随着我国民用航空业的迅速发展，机场越来越多、越来越大。二十多年的发展，机场投资从十亿发展到几十亿然后百亿，目前已经接近千亿级别。机场一年的运行费用、能耗也成几何级数不断上升，对环境的影响越来越大，可持...
  

• MyComm：全渠道呼叫中心解决方案如何帮助不同行业

  2021-05-31 10:18
  为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠...
  

• 普强信息成功中标厦门航空“客服智能质检系统”项目

  2021-05-31 10:17
  【背景介绍】近日，厦门航空有限公司的客服中心就针对客服录音的质检--“客服智能质检系统”项目开始进行采购招标。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，普强公司凭借坚实的技术实力和优秀的产品方案脱颖而...
  

• 全国政务服务能力排名发布 科大讯飞助力安徽等多地稳居前四

  2021-05-31 10:14
  5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》发布。科大讯飞长期服务安徽省及合肥市、杭州市等地政务服务，助力其在省级政府和重点城市政务服务能力评估中...
  

• 河北省税务局12366热线系统运维和升级扩容项目成交公告

  2021-05-30 12:45
  一、项目编号：XMBH-ZC2021001（招标文件编号：HBGDZB-2021-085）二、项目名称：国家税务总局河北省税务局12366热线系统运维和升级扩容项目三、中标（成交）信息供应商名称：杭州...
  

• 北京市水务应急中心热线值守外包服务政府采购合同

  2021-05-30 12:44
  合同编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001-001合同名称：热线值守外包服务政府采购合同项目编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001项...
  

• 最高人民法院12368热线坐席团队服务项目中标公告

  2021-05-30 12:43
  2021年05月28日15:40来源：【打印】公告概要：公告信息：采购项目名称最高人民法院12368热线坐席团队服务项目品目服务/其他服务采购单位最高人民法院行政区域北京市公告时间2021年05月28...
  

• 湖北公众信息产业有限责任公司2021年枝江市12345市民服务热线平台项目（标段二）

  2021-05-30 12:41
  公示标题：[公开招标]湖北公众信息产业有限责任公司2021年枝江市12345市民服务热线平台项目（标段二）创建日期：2021-05-2817:22:40湖北公众信息产业有限责任公司2021年枝江市12...
  

• 国家税务总局郑州市税务局12366热线及相关服务项目中标公告

  2021-05-30 12:41
  2021年05月28日17:42来源：【打印】公告概要：公告信息：采购项目名称国家税务总局郑州市税务局12366热线及相关服务项目品目服务/商务服务/税务服务/其他税务服务采购单位国家税务总局郑州市税...