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• 数智化客户服务的“以客为本，应需致远”

  2024-07-08 09:58
  在数智化时代，客户体验被无限放大。消费端拥有了空前的选择和力量，能够快速影响品牌的声誉和市场表现。这意味着，企业需要创造更快的响应速度、更个性化的服务体验、更深入的情感连接，才能迎合更高的消费者期望阈...
  

• 客服主管的工作职责都有哪些？有什么可以辅助工作的课件？

  2024-07-05 18:07
  有很多小伙伴对于客服主管这个岗位很迷茫，尤其是突然在客服岗晋升到管理层的，作为主管我们都需要做些什么？一、明确并理解岗位职责电商客服主管的主要职责包括负责客服团队的：1.日常管理：排班，培训，数据检查...
  

• 高质量数据是智能客服好用的前提

  2024-07-05 18:01
  根据2024年4月15日斯坦福大学发布的2024年度《人工智能指数报告》，过去一年，以ChatGPT为代表的人工智能模型席卷世界，生成式人工智能的领域资金比2022年增长了近八倍，达到252亿美元。在...
  

• 极致绽放：擦亮个人品牌

  2024-07-05 17:53
  随着人工智能技术的不断发展，许多传统行业和人工作业面临着被颠覆的威胁，人工被智能取代的声音越来越高，诸如智能客服代替部分人工客服工作，无人驾驶代替司机工作。在这个充满竞争和不确定性的时代，怎样才能拥有...
  

• 在繁杂的事务工作中，如何高效工作？——主管心得分享

  2024-07-05 17:51
  一、制定明确的目标与计划：每天开始工作时先冥想思考10分钟，未完成的工作和今天主要任务和目标都有哪些。工作开始前把昨天的各项店铺数据和客服的个人数据过一遍，再使用时间管理工具（如日程表、待办事项清单等...
  

• 服务零距离，情暖客户心

  2024-07-05 17:50
  “屏为径云为梯，在线网点屏对屏精致服务心连心”，云上交行采用新方式、拓展新渠道为客户提供了更加便捷的金融服务，满足了客户多样化的金融服务需求。云上交行的坐席们一直秉持金融为民的服务理念，不忘初心，牢记...
  

• 外呼打了，私聊做了，还没业绩，为什么？

  2024-07-05 17:49
  “她已经连着2个月没开单了，你观察过，跟她聊过没？问题到底出哪啦？”我心急火燎。“他们负责人说没啥问题，每天外呼也打了，微信私聊也聊了，基础工作都有在做，就是没业绩，也不知道为啥。”电脑那头的主管也毫...
  

• 如何让服务团队的“声量”和“分量”更具影响力

  2024-07-05 17:48
  首先，将定义“声量”和“分量”在服务团队工作中的具体含义，“声量”指的是服务团队在解决问题、提供服务和传递信息时的有效沟通能力和传播力度，“分量”则代表着服务团队的专业性、解决问题的能力和对客户需求的...
  

• 客服人的“72”变

  2024-07-05 17:46
  习近平总书记说：“对想做、爱做的事要敢试敢为，努力从无到有、从小到大，把理想变为现实。要敢于做先锋，而不做过客、当看客，让创新成为青春远航的动力，让创业成为青春搏击的能量，让青春年华在为国家、为人民的...
  

• 如何通过数据分析确定话务量影响因素

  2024-07-05 17:43
  在呼叫中心的运营中，话务量的波动直接影响到服务质量和客户满意度。因此，了解并分析影响话务量的因素，对于优化排班和提升运营效率至关重要。以下各项要点详细探讨了如何通过数据收集、数据清洗、数据可视化、统计...
  

• 如何建立高效的呼叫中心质检监控机制

  2024-07-05 17:41
  在确保呼叫中心服务质量的过程中，建立高效的质检监控机制是至关重要的。质检监控机制不仅能够识别和解决服务中的问题，还能持续提升员工的表现和客户满意度。以下是设立高效呼叫中心质检监控机制的关键步骤和策略。...
  

• 12368诉讼服务热线启用！“一站通办”“一网通办”“一号通办”功能全部实现

  2024-07-05 17:40
  7月1日，市中级人民法院12368诉讼服务热线集约化管理全面启用。当事人只需拨打12368语音电话，即可直接呼转到市中级人民法院12368诉讼服务热线中心，为当事人提供联系法官、查询案件信息、法律答疑...
  

• 兰州城市供水集团相关负责人走进12345政务服务便民热线 接听受理群众诉求

  2024-07-05 17:39
  为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，推动群众诉求快速解答和高效办理，7月4日上午，兰州城市供水集团相关负责人走进兰州12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，听取群众意见建议，现场解答...
  

• 天津市建立完善热线电话联动机制

  2024-07-05 17:37
  7月3日上午，天津市政府新闻办举行天津市“热线联盟”工作情况新闻发布会。市委政法委副书记杨建全、市政务服务办副主任刘新佳、市公安局指挥中心副主任胡志泉、公安津南分局雅观路派出所民警李鸿凯、12348公...