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• 精准服务客户需求，有效预控投诉风险——以贵州电网公司凯里雷山供电局为例

  2024-07-12 18:00
  “用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升，客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好，达到或接近世界一流水平”是南方电网公司构建的现代供电服务体系基本特征之一...
  

• 如何有效提升客户服务体验？

  2024-07-12 17:58
  提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考：四分之...
  

• 黄州12345政务服务热线成为群众“守护线”

  2024-07-12 17:49
  “喂，是12345吗？我家附近菜园地全部淹水了，快淹到家里来了，希望尽快疏通放水。”6月30日，黄州区禹王街道王家林村居民王先升心急如焚，打电话求助。“好的，请您别慌，先移步安全的地方，我们马上联系有...
  

• 第八届12345热线大会成功召开 共探热线利民惠企新质路

  2024-07-12 17:48
  7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚成功举行。大会现场发布《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热...
  

• SoundHound AI语音助手上线欧洲11国 公司去年被质疑用人工客服冒充AI

  2024-07-12 17:47
  美东时间7月10日，总部位于美国加州的音乐识别技术公司SoundHoundAI宣布，旗下集成了ChatGPT的SoundHoundChatAI语音助手已在奥地利、法国、德国、意大利、西班牙和英国等11...
  

• 山西移动打造老年人智慧新生活

  2024-07-12 17:46
  在5G、云计算等新兴技术空前活跃、人口老龄化进程加速的时代背景下，山西移动丰富拓展信息消费新产品、新业态，着力弥合老年人“数字鸿沟”，让“银发族”畅享数字红利，安享美好幸福的数智生活。服务进村通医保，...
  

• 深析服务危机管理：客户服务中的情绪大爆发，没有胜利者。

  2024-07-11 12:25
  前段时间上海两家Manner咖啡店的服务危机事件闹得沸沸扬扬。表面看是因为客户等待太久，催单时与服务人员发生争执、口角，上升至泼咖啡粉、肢体打斗。往下深究，压缩成本导致门店服务人员少、工作量大、客户不...
  

• 运营商客服人员“老龄化”趋势的研究与思考

  2024-07-11 12:22
  在一份针对“客服人员幸福指数”的深入行业分析报告中，笔者观察到一项重要趋势：在通信客服领域，存在大量拥有多年从业经验的客服代表，具体表现为36岁及以上年龄段客服人员占据相当比例。本次调研严谨地纳入了近...
  

• 客服新员工留存难？从这三方面对照改善试试。

  2024-07-11 12:19
  近期有位客服管理者跟我聊到，现在新员工特别难留存，客服中心花大力气招聘了一波人，最后能独立上岗稳定工作的少之又少，远低于预期。工作量得不到缓解老员工压力大、叫苦连天，原本指望有新人的加入能松弛下来，结...
  

• 如何评估与改善业务量预测准确率

  2024-07-11 12:13
  评估呼叫中心业务量预测的准确率对于资源配置和运营高效至关重要。精准的预测能够优化排班、提升服务质量，并降低运营成本。首先，需要明确预测达标标准，包括允许的误差范围，例如预测值在实际值的±10%或±5%...
  

• 如何设定科学合理的呼叫中心服务水平指标

  2024-07-11 12:11
  设定科学合理的呼叫中心服务水平指标是确保运营效率和客户满意度的关键。为了实现这一目标，需要综合考虑客户满意度、运营成本和员工工作负荷等多个因素。常见的服务水平目标示例包括：80%的呼叫在20秒内接听，...
  

• 客服中心如何改善员工流失率

  2024-07-11 12:10
  员工流失率高是许多客服中心面临的一个重大挑战。高流失率不仅增加了招聘和培训新员工的成本，还严重影响了服务品质的一致性和客户满意度。想要有效地改善这一问题，需要从多个方面入手，包括提升员工满意度、优化工...
  

• 客服中心节假日排班策略

  2024-07-11 12:07
  在节假日期间，客服中心面临着双重挑战：既要确保高质量的客户服务，又要维护员工的满意度和工作积极性。有效的排班策略不仅能提升服务效率，还能增强员工的幸福感和归属感。以下是详细的节假日排班策略，涵盖需求预...
  

• 排名全国第五！长沙市12345政务热线利企便民见成效

  2024-07-11 12:05
  10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告，该报告对全国349个地市级...