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• 遂宁：将服务向基层延伸 让“热线”一路畅通

  2024-09-11 00:32
  道路年久失修，停车场出入口设置不合理，某商家收费不合理……在遂宁，随着“12345，服务找政府”的宣传普及，不管大事小事，“12345热线”逐渐成为群众解决问题的首选，“热线”也成了“暖心线”。为让群...
  

• 邵税有声：听得见的纳税服务——邵阳税务12366热线举办纳税服务主题宣讲

  2024-09-11 00:31
  有这么一群人，他们用心倾听，以一副耳麦搭起税务机关与纳税人缴费人沟通的桥梁；他们真诚服务，用专业的税费政策解答收获千家万户好评。他们就是邵阳税务12366纳税缴费服务热线的咨询员们。为深入学习贯彻党的...
  

• 河北省总工会创新打造“1+1+N”培训模式，持续提升12351热线服务质效

  2024-09-10 13:33
  省总工会创新打造“1+1+N”培训模式，持续提升12351热线服务质效——夯实服务软实力赋能职工“暖心线”记者高会坡哈欣通讯员王新“将热线打造成新时代工会系统及时、高效解决职工群众‘急难’问题的重要渠...
  

• 声网对话式AI解决方案上新 构建实时多模态AI交互

  2024-09-10 13:31
  在生成式人工智能领域,大模型多模态交互能力的升级正掀起一股新的AI浪潮,在RTC能力的加持下,人与AI的交互不再局限于文字,也可以通过语音通话进行生动、流畅的低延时交互,这也成为当下国内外大模型厂商新...
  

• 黑龙江省12348公共法律热线服务量超百万

  2024-09-09 12:48
  “12348热线真是太方便了，没想到我坐家里等着，烦心事儿就被解决了!”哈尔滨市民王女士说。近日，王女士因与楼上邻居的噪音纠纷长时间得不到解决，拨打了12348公共法律服务热线，想要了解噪音纠纷可否诉...
  

• 上海“962525”心理热线运行3年接15万来电，全年24小时运行

  2024-09-09 12:47
  3年、1095天、26280小时，上海962525心理热线始终在电话那头陪伴来电者度过人生中的煎熬、无助、痛苦时刻。近日举行的962525三周年活动现场传来消息：上海962525心理热线运行3年来，热...
  

• 西湖街道：“接诉即办”畅民意 “民呼我应”优管理

  2024-09-09 12:46
  西湖街道为充分发挥党建在城市基层治理中的引领作用，以“12345”政务便民服务热线反映问题为突破口，聚焦建强基层党组织、提升服务管理效能等关键问题，用心、用情、用力办好居民群众每一个诉求，干好每一件实...
  

• 河北省总工会：夯实服务软实力赋能职工“暖心线”

  2024-09-09 12:44
  “将热线打造成新时代工会系统及时、高效解决职工群众‘急难’问题的重要渠道和亮丽品牌。”“工会要把12351热线作为履职尽责的有力抓手和重要途径，及时有效解决职工群众的问题，真正做到‘民有所呼、我有所应...
  

• 3个思考——解决BPO客服管理难点

  2024-09-04 15:19
  01什么是BPOBPO即业务流程外包，是指“个体经营（或预期的个体经营）的工作从大型企业或其他组织转移到外部服务商”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（上）

  2024-09-04 15:17
  现在的客服团队在售后环节提供的服务和技术支持,对于产品的使用、问题的解决至关重要，同时也极大地提升了服务质量、业务范围和品牌口碑。但从客户的角度，对于客服的期望和要求同时也越来越高，并不是传统形式的接...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（下）

  2024-09-04 15:12
  03客户体验在客服环节实施的建议与技巧1.建立CX文化：根植于心，外化于行高层领导的示范作用：企业的领导者应首先成为客户体验文化的倡导者和实践者，通过自身的行为为员工树立榜样。例如，定期参与客服团队会...
  

• 责任与挑战并存

  2024-09-04 15:11
  在金融业银行领域的幕后，没有想到还有这样一群默默耕耘的工作者，他们肩负着维护金融秩序，保障银行资产安全的重要使命，他们就是交通银行扬州服务中心信用卡部资产保全的一线坐席。在没有接触这个岗位之前，我对这...
  

• 用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩

  2024-09-04 15:10
  在客户服务方面，山西联通不断致力于提升服务品质，2024年启动了“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动，在这里，服务不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动，只为给用户带来更加便捷、流畅的体验。在大同,...
  

• 客户投诉管理的最佳实践(编译)

  2024-09-04 15:08
  基于问题的快速解决及真诚、同理的道歉的有效问题管理方法会显著增强客户忠诚度和正向的口碑传播。好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候...