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• 浙江省总工会推进12351服务职工热线建设：架起“连心桥”打造“金名片”

  2024-08-09 09:54
  8月5日下午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻到省职工服务中心，就12351服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。省总工会对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯...
  

• 浅析客户投诉与消费者权益在企业运营中平衡关系

  2024-08-06 18:50
  客户投诉和消费者权益是现代商业社会中重要的概念，它们之间存在着紧密的内在联系。客户投诉是消费者对产品或服务不满意时提出的反馈或抱怨，而消费者权益则是指消费者享有的合法权利。一、客户投诉与消费者权益存在...
  

• 这届客服有点拼

  2024-08-06 18:49
  “您好，钢化膜收到了，我要怎么贴？”“好的。”在关键词回复设定、机器人客服等客服功能的设置下，电商客服的回复经常会出现“已读乱回”的情况。在今年618大促期间，有媒体曾发起对电商客服质量的探讨，数据显...
  

• 服务在心 长耕不辍

  2024-08-06 18:48
  对服务品质的追求贯穿我们工作的始终，虽然我们几乎每天都在与客户沟通，但有时在通话结束后仍然会感觉到有一些沟通不到位的地方或者解答不全面的问题，甚至有些时候明显感觉到客户对于我们的回复不太明白或没有完全...
  

• 质检数据的使用与价值

  2024-08-06 18:27
  服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务，还需要建立全满...
  

• 上海12345市民服务热线：当好政民互通的“连心线”

  2024-08-06 18:26
  “您好，请问有什么可以帮您？”上海12345话务受理大厅，每天数百名话务员亲切的声音此起彼伏。无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑或怒气冲冲的电话总会从上海的角角落落汇聚到这里。作为上...
  

• 汛期24小时接听即办！黑龙江省畅通社会救助服务热线

  2024-08-06 18:18
  记者从黑龙江省民政厅获悉，眼下正值“七下八上”的防汛关键期，近日，黑龙江省积极响应民政部倡议，动员全省各级民政系统近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，第一时间解决困难群众急难愁盼。汛期，黑龙江省...
  

• 黑龙江省畅通社会救助服务热线 汛期24小时接听即办

  2024-08-06 18:08
  进入“七下八上”的防汛关键期以来，黑龙江省积极响应民政部“救在你身边永不中断的热线”倡议，动员全省各级民政系统工作人员、志愿者等近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，15秒内迅速接听，能解答的接听...
  

• 智能客服对客户服务中心发展的影响

  2024-08-05 17:43
  数字化技术的快速发展与普及，不仅带来了生活方式上的变革，更是将人类带入了数字化经济的时代。随着数字经济的飞速发展，它所涉及的领域已经远远超越了人们的想象，其影响力之大，已经深入到了人们生活的方方面面。...
  

• 人民需要“胖东来式”政务服务

  2024-08-05 17:41
  在朋友圈看到这张“打造‘胖东来式’政务超市”的照片，突然很感慨，不到十年时间，中国政务服务的叙事已经发生了天翻地覆的变化，十年前我们在呐喊打造“淘宝式”政务服务，十年后的今天我们开始说要打造“胖东来式...
  

• 浅谈客服工作的“力道”

  2024-08-05 17:40
  呼叫中心客服从业人数众多，在如今物质生活日益丰富、精神需求不断增加的时代，如何为客户提供满意的服务并给客户创造意外的满足和惊喜，是值得行业思考的问题。通过长期呼叫中心运营实践，聚焦目标、情绪、沟通、解...
  

• 对于“3•15”超高话务量期间提升政务服务热线接通效率的方法研究

  2024-08-05 17:39
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称“意见”），2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，...
  

• 关于客服中心绩效指标行业标准值的思考

  2024-08-05 17:38
  培训或咨询中被问到的常见问题之一就是呼叫中心KPI指标的行业标准的问题。尽管“根本没有统一的行业标准”并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确如此，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多...
  

• 呼叫中心如何在排班中照顾员工的个性化需求

  2024-08-05 17:36
  在呼叫中心的管理实践中，排班不仅是为了满足业务需求，更是为了提升员工的工作满意度和保持团队的稳定性。通过关注员工的个性化需求，我们可以在排班策略中实现更加人性化的管理，从而为员工创造一个更友好、更具吸...