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• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2024-08-14 19:50
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对“有效”的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效...
  

• 新任班组长的技能培训

  2024-08-14 19:39
  “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之...
  

• 2024年上半年12348公共法律服务热线共接听电话23万余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服务热线持续加强平台运行监管，共接听电话23万余人次，座席接通率99.48%，满意度99.51%，全力推动公共法律服务工作高质量发展。今年6月以来，12348公共法...
  

• “一号通办”让12345热线更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政务服务便民热线是受理群众咨询、投诉、求助的平台，也是优化营商环境的一项重要内容。我市坚持把12345热线工作作为利企惠民、优化营商环境的重要抓手，全力推进“一号通办”，让企业和群众“打得通...
  

• 受理群众诉求4．8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧

  2024-08-14 19:34
  “感谢解决困扰傅厝巷居民的难题，为附近居民和小朋友提供了休憩好去处……”近日，谈起昔日“垃圾堆放地”变身居民群众的日常“打卡点”，厦门市思明区傅厝巷居民苏先生连声夸赞区12345服务便民热线积极作为解...
  

• 辽宁12345热线企业服务专线：畅通政企沟通桥梁 激发市场蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走进辽宁省12345政务服务便民热线平台，企业服务专区格外引人注目。自2023年6月28日起，辽宁省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通12345-1作为企业服务专线。在这里，每...
  

• 12个审批事项“电话办”！三亚12345热线上线新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。通讯员...
  

• 传递售后硬核“温度” 万家乐开启“寻找最佳服务体验官”活动

  2024-08-14 10:40
  随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到202...
  

• 犀牛质检系统：信也科技语音质检覆盖率100%的背后

  2024-08-14 10:39
  质检是保障金融科技服务质量和效率的重要工具。面对智能语音服务的数据量高速增长,纯靠人工质检已无法全面高效地分析海量服务数据,而智能技术则是解决这个痛点的关键方式。信也科技升级了自主研发的犀牛智能语音质...
  

• 美媒：人工智能正颠覆印度技术外包行业，并可能导致岗位大幅减少

  2024-08-14 10:35
  近日报道，人工智能（AI）正在颠覆印度技术外包行业，并可能导致大量工作岗位流失。印度软件和服务业企业行业协会数据显示，在截至3月的过去一年里，印度技术外包行业新增就业岗位仅6万个，创下十多年来的最低年...
  

• 阿里云通信推出CPaaS通信中台解决方案，助力企业数字化体验升级

  2024-08-14 10:33
  近几年来，随着信息通信的高能量发展，数字化战略推动数字化体验，在全球范围内，逐步将CPaaS概念推入企业IT战略的视线中心。一些基础通讯能力如:语音通话、文本短信、富媒体消息等逐渐被云化，通过云服务厂...
  

• 12345热线的“树洞化危机”

  2024-08-09 11:11
  根据“央广网”官方微信的信息（要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议：12345咋成了许愿池？），近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理...
  

• 对于“3•15”超高话务量期间提升政务服务热线接通效率的方法研究

  2024-08-09 11:10
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称“意见”），2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，...
  

• 投诉新认知

  2024-08-09 11:09
  随着经济的发展和人们生活质量的改善，我国各级政府也非常重视服务业的发展，甚至有的城市把服务业消费体成为城市经济增长重点之一，人们也对服务行业和服务对象提出了更高的要求，越来越多的消费者更加注重保护自身...