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• 12367服务平台已成解决中外出入境人员“急难愁盼”的“客服中心”

  2024-08-28 17:34
  近期，国务院新闻办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳在发布会上表示，中外出入境人员的急事、难事、操心事，也是移民管理机构的心头事、分内事，国家移民管理机构2...
  

• 让甜言蜜语成为最有力的沟通工具

  2024-08-28 17:29
  在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系的重要方式。无论是与家人、朋友还是同事，良好的沟通能够增进彼此的理解与信任。而在沟通的艺术中，甜言蜜语常常扮演着不可或缺的角色。它不仅能够缓解紧张的气氛，还能加深...
  

• 浅谈如何对接通率进行根源分析

  2024-08-28 17:27
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2024-08-28 17:26
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 北京12348热线八年间服务超617万人次，服务团队再次扩容

  2024-08-28 17:24
  “上线八年来，12348热线平台服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达到99%。”在8月28日举行的北京市司法局新闻发布会上，北京市司法局副局长、一级巡视员张国强对外通报。聚...
  

• 派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

  2024-08-28 17:23
  “我骑电动车从天涯区海虹路回家，撞上了非机动车道中间的石墩，非常危险。非机动车道中间设计的石墩摆放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亚一市民通过12345热线反映该问题，工单转派到相关部门后，当天下午就...
  

• 揭秘菲律宾的AI狂热和恐惧，“世界呼叫中心之都”何去何从？

  2024-08-28 17:09
  核心提示：1.降本增效正促使外包巨头把菲律宾人的部分工作转移给机器人。2.“AI将接管我们的工作，它更便宜、更高效”。3.好的一面是，AI仍然无法确保万无一失。4.提高效率是企业的本质，人类在呼叫中心...
  

• 莫让“AI外呼电推”成骚扰电话帮凶

  2024-08-28 17:07
  “这里是××××口腔医院，请问您有没有牙齿治疗方面的需求……”“您好，×××周边的大型养老社区，每平方米价格为××××元……”“我们提供舞蹈教育培训，请问您的孩子几岁了……”“您可算接电话了，这里有一...
  

• 宿迁移动圆满完成京东“618”电商购物节活动保障

  2024-08-28 17:07
  一年一度的电商购物节“618”如约而至，在大家拼手速秒杀心仪商品的背后，是来自通信运营商强有力的网络支撑。京东商城618活动前夕，为做好通讯保障，省、市移动协同提前制定好应急保障预案，从光缆巡检、业务...
  

• 浅析客户投诉与消费者权益保护

  2024-08-26 18:13
  当今社会，消费者们不再仅仅是满足于产品或服务的基础需求，而是更进一步的注重自身权益的维护和被尊重的服务，在感觉自己的合法权益受到侵害时，投诉已成为消费者维护自己权益的主要手段。而银行作为最重要的金融机...
  

• 三民治：以“六个坚持”为方法论探讨12345的发展方向以及价值

  2024-08-26 18:08
  一、概述本文旨在从二十大报告中对“六个坚持”重要论述的角度，探讨12345政务热线的发展方向和价值所在。文章首先概述了二十大报告对于“六个坚持”的系统论述和政务服务改革和创新的要求，指出政务热线作为政...
  

• 避开绩效管理陷阱，用SMART原则激发客服团队潜能

  2024-08-26 18:06
  绩效管理在管理手段中扮演着重要的角色，它通过制定明确的目标、评估团队成员的表现、提供反馈和奖励等手段，帮助团队实现高绩效和持续性的发展。然而，部分管理者在实践中不慎陷入了种种误区，适得其反。本期文章中...
  

• 梦开始的地方

  2024-08-26 18:05
  刚刚过去的2月10日，收到公司的入司九周年邮件：“今天是你加入东方红九周年的纪念日。感谢你锦上添花，云开月明。厚积薄发，千锤百炼，时光与梦想在这里沉淀；历久弥新，赓续前行，活力与能量在这里蓄积。东方红...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-26 18:03
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...