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• 上海12345市民服务热线建设线上系统：耐心倾听诉求 用心服务群众

  2024-08-23 18:35
  上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”，集纳涉经营主体、涉民生的各类事项，严格执行限时办理制度，加强部门协同，做好数据挖掘，为企业和群众答疑解惑、纾难解困。记者近日探访上海123...
  

• 平顶山高新区：“小热线”畅通“大民生”

  2024-08-23 18:34
  “您好，我是高新区热线服务专员，现对您之前反映的地下车库问题进行回访。”“您好，我是高新区热线服务专员，请问您反映的道路不平问题是否得到解决？”……8月22日上午，高新区城乡建设和生态环境局12345...
  

• 定安：“三联动机制”优化12345热线服务

  2024-08-23 18:34
  近日，定安县一群众拨打12345热线，希望了解房屋买卖需要买卖双方缴纳哪些税，又分别需要缴纳多少税费。不到半小时，就收到了定安县税务局的回复。这样的速度，离不开定安县税务局在落实“12345热线+网格...
  

• 打造惠企利民“总客服”！ 高区举办“12345”政务服务便民热线培训会

  2024-08-23 18:33
  8月20日，高区社会治理服务中心组织开展全区“12345”政务服务便民热线培训会，旨在进一步优化政务服务便民热线工作，不断规范热线工作标准，提高热线服务能力。全区19个部门、单位及镇街热线负责人及业务...
  

• 中关村科金得助云呼叫中心解决方案 突破教培行业拓客难题

  2024-08-23 18:26
  拓客成本高昂、客户转化率有限一直都是教培行业的最大痛点,今天就分享一例某线上教育机构依托大数据与人工智能技术,构建云呼叫中心系统,解决“拓客方式覆盖范围受限、资源投入ROI转化率低下”困境的真实故事。...
  

• 一天能拨出2万通 AI语音骚扰电话防不胜防

  2024-08-23 18:25
   口腔医院售楼处推销电话一个接一个AI外呼系统规避监管日呼2万通  AI语音骚扰电话防不胜防  “您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”  “能听清吗？这里是××保险……”  一听到这样的电话...
  

• 你的一线员工有效工时到底是多少？

  2024-08-21 18:41
  工时利用率是呼叫中心很重要的一项效能指标，用来衡量员工排班工时的利用效率。但目前行业内对这项指标的定义、算法和考核值五花八门，因为大家对“有效”的定义不同，且指标的适用场景也不同。今天我们只是从员工效...
  

• 我的职业生涯由人工智能做主吗

  2024-08-21 18:39
  随着人工智能、通用大模型等新兴科技的迅猛进步，数字化和智能化已经快速渗透到人类社会的方方面面。人工智能正逐渐成为众多领域创新发展的重要驱动力，深刻地改变着我们的工作和生活方式。企业应用人工智能可以有效...
  

• 客户服务真的重要吗？

  2024-08-21 18:38
  假如你去问10家企业的高管关于客户服务的重要性，10个人都会滔滔不绝地告诉你客户服务对企业发展的战略意义。“既然客户服务如此重要，为什么只有少数企业的服务达到杰出水平呢？”这个问题就有点儿复杂了，让我...
  

• 如何平衡智能化与人工服务？

  2024-08-21 18:36
  近期一直在做实习生面试，面试过程我几乎都会问到“如何看待当前的电商客服服务？”以及“作为消费者的感受是怎样的？”提问的初衷就是想了解现在的新生代消费者遇到了哪些问题、从他们的视角上遇到了哪些困扰、以及...
  

• “AI质检”管理者应该懂的价值

  2024-08-21 18:33
  随着电商行业的快速发展以及消费者需求不断升级，客户对服务的需求及期望都在持续提升，通过服务体验实现增量成为重要一环。因此，对于任何一个客服团队而言，质量管理工作的重要性都是毋庸置疑的。通过AI自动质检...
  

• 客服运营数据的相关分析

  2024-08-21 18:32
  客服运营的很多维度之间是有关联关系的。例如，不断压缩通话时长可能会导致通话质量和一解率的下降，差错率的上升；不断强调降低差错率可能会导致员工按部就班，因生怕犯错而导致服务死板，缺乏灵活性而影响客户体验...
  

• 数据赋能客户投诉处理满意度提升

  2024-08-21 18:30
  随着大数据及AI技术的普及应用，如何更好地利用数据分析与挖掘技术助力服务运营，提升运营效率与服务品质，提高客户满意度，已经成为客服中心管理者所关注的重点方向之一。客户投诉处理是影响客户整体满意度的重要...
  

• 湖南洞口：“12345”政务服务便民热线 成群众排忧解难好帮手

  2024-08-21 18:29
  “这‘12345’政务服务便民热线还是挺靠谱，要不是他们去年处理及时，你说这么大的雨，想想都可怕，不过，你们都还得感谢我，要不是我通过‘12345’热线反映这个情况，人家政府也不知道我们这些情况啊，哈...