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• 匠心守望 筑梦建行

  2024-09-24 10:27
  2013年1月入行至今，我先后在中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心从事过一线客服代表岗、质量检测岗、工单处理岗、知识库维护岗、新员工培训岗等多个一线岗位，目前是一名客服班组长兼“建行客服”微信公众...
  

• 呼叫中心客服微笑背后的力量

  2024-09-24 10:25
  “您好！请问有什么可以帮您？”这句开头语，我已数不清说过多少回，更别说听到过多少次了。每天迈入职场，耳旁就会被这熟悉的声音充斥，或平淡，或愉悦，或沉稳，或无助。对于用声音来传递服务的客服人来说，话术似...
  

• 客服中心价值变迁与VoC管理（一）

  2024-09-24 10:23
  客服中心商业价值变迁史客服的诞生源于市场经济中一个最朴素的双向需求，客户向企业购买了产品后，在使用过程中对此产生了疑惑、想表达不满等信息的时候，需要找一个代表企业的“话事人”进行直接沟通。与此同时，公...
  

• 客服渠道偏好的变与不变(编译)

  2024-09-24 10:22
  自2018年以来，ContactBabel每年都会对1000名美国消费者进行调查，了解在情绪激烈、紧急或复杂的情况下，客户的渠道偏好。该研究追踪了随时间变化的趋势，同时考察了不同年龄和社会经济背景的差...
  

• 96069热线提供全天候服务 北京市供热单位陆续开始试水打压

  2024-09-24 10:19
  秋风渐起，天气转凉。北京青年报记者从北京热力集团了解到，为确保2024-2025年度供热季来临前供热系统达到良好的状态，目前北京热力已陆续启动供热系统试水打压。居民若遇到相关问题，可拨打96069供热...
  

• 盐城12345热线：擦亮“民声智慧听”服务品牌

  2024-09-24 10:19
  今年以来，盐城12345热线聚焦“三提一降”狠抓工单办理，持续深化“民声智慧听”优质服务品牌建设，企业群众诉求办理精准率、办结率、满意率明显提升。截至目前，共受理涉企诉求80609件，其中座席解答72...
  

• 阿里云通信：致力于先进可信的全球云通信服务商

  2024-09-24 10:17
  在数字化转型的浪潮中，随着5G、人工智能（AI）、云计算等技术的飞速发展，通信产业不再局限于传统的语音通话和短信服务，而是向着更加智能化、高效化、安全化的方向迈进。在这一进程中，阿里云通信凭借其深厚的...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2024-09-23 20:10
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• 电话沟通服务的三个层次

  2024-09-23 20:07
  度量一位客服座席代表的服务水准，我们往往依赖于两条标尺的比对。外部的标尺主要指客户满意度，这种纯粹基于客户方体验的反馈，虽长期来讲对于所有受评价方是公平的，但具体到服务个案或某个短周期内的数据来说却未...
  

• 探域AI智能客服如何助力电商商家业务增长？

  2024-09-23 20:05
  随着电子商务行业的迅猛发展，消费者对购物体验的要求也在不断提高，传统客服也显露出诸多痛点，这也让智能客服系统在电商行业的应用也越来越广泛。本文旨在深入分析传统客服接待的痛点，并重点介绍探域全域智能客服...
  

• 用专业与真诚，擦亮“金牌”客服服务

  2024-09-23 20:04
  十年的时光，郑依妮在广东（汕头）分中心10086呼入客服代表这个平凡的岗位上，以敬业爱岗、果敢创新的精神，书写着不平凡的故事。她的专业与真诚，为她赢得了“金牌最美客服”“青年先锋”“服务大师”等诸多荣...
  

• 怎么做好客服中心的质检工作

  2024-09-23 20:03
  随着市场竞争压力越来越大，许多企业都加大了对产品的研发和投入，由于大部分企业在技术上都不具备垄断优势，导致同类产品功能间的差距在不断缩小。目前市面上这类竞品很多，比如“抖音&快手”“淘宝&am...
  

• 生成式人工智能将如何影响呼叫中心

  2024-09-23 20:00
  想象一下这样一个世界，生成式人工智能、对话式人工智能和大型语言模型（LLM）彻底改变了客户服务和联络中心中代理的角色。现在，再想象一下相反的情景：这些技术由于被过度宣传的优势和服务错误而受到挤压，仅扮...
  

• 司法部行政执法协调监督局来青调研行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作

  2024-09-23 19:47
  9月20日，司法部行政执法协调监督局来青调研行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作。司法部行政执法协调监督局有关负责同志、山东省司法厅主要负责同志、青岛市政府分管负责同志参加调研...