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• 排班需求测算应注意的几个问题

  2024-08-05 17:35
  对于排班人员需求的测算业内流传着多种方法，除了ErlangC和预测排班系统外，还有很多人采用以人均时段产能和人均时段工时利用率为基础的类似生产流水线的手工静态算法。无论采用何种算法，都应该注意一些基本...
  

• 守护“心”健康 重庆市96320心理健康服务热线升级

  2024-08-05 17:33
    近日，重庆市96320心理健康服务热线在与市级精神卫生中心合作基础上，启动与渝北区中医院、渝中区精神卫生中心合作项目，整合专业咨询师资源，扩充热线接线队伍，共享培训资源和技术支持，推动建立市-区（...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-08-05 17:31
  何毅接听12345政务服务便民热线时强调让热线平台“热”起来让群众心头“暖”起来7月30日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢为民情怀，提升...
  

• “一键”实现24小时守护，这项服务黄浦全覆盖

  2024-08-05 17:30
  持续的高温天，对于上了年纪的老人来说，需要子女和社区更多一份照护和关爱。今年下半年开始，作为今年的黄浦区政府实事项目，为老人安装“一键通”应急呼叫项目在黄浦全面展开，这份来自“手边”的应急服务，将为老...
  

• 讯众股份新一代智能联络中心，重塑千行百业客户服务新纪元

  2024-08-02 18:53
  随着“人工智能+”行动的持续开展，传统行业正在加速智能化改造与升级，在电力、交通、制造等多个领域，越来越多的企业开始从关键业务环节入手，推动人工智能与业务场景的融合。企业客服中心作为与客户互动的重要窗...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-02 18:52
  凌云在接听12345政务服务便民热线时强调充分发挥连心线服务线暖心线作用用心用情用力解决群众急难愁盼7月29日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要始终坚持...
  

• 12313安徽分中心以情景模拟课堂提升 热线服务能力

  2024-07-29 20:08
  为打造规范化、专业化12313热线话务员队伍，近日，12313安徽分中心通过情景模拟小课堂的方式，提升话务员的整体职业素养与业务技能。情景模拟以平台日常接电、回访为场景，选取涉及常用政策、突发情况、要...
  

• 晋城市法律援助中心提高“12348”热线服务质量

  2024-07-29 20:08
  近日，晋城市法律援助中心组织值班律师开展“12348”公共法律服务热线专题培训，进一步提高“12348”公共法律服务热线的服务质量，解决“12348”公共法律服务热线并入“12345”政务服务热线后存...
  

• 服务76万+人次！北京12348热线服务半年“成绩单”出炉

  2024-07-29 19:49
  2024年上半年北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称“12348热线平台”）持续强化服务供给和质量监管持续提升服务专业化和精准化水平为群众提供普惠均等、便捷高效专业精准的公共法律服务上半年服...
  

• 湖北咸宁“12345”荣获“政务服务便民热线实践典范”

  2024-07-29 19:48
  近年来，咸宁市委市政府高度重视热线质效的提升，围绕“高效办成一件事”，不断优化12345政务服务便民热线“一号通办”，打造倾听群众“急难愁盼”的“第一窗口”，做到不仅“会沟通”，而且“能共情”，持续消...
  

• 浙江杭州：提升12313热线质效 牵起为民服务“暖心线”

  2024-07-29 19:47
  “我想办本烟草证，需要哪些材料，去哪里办理？”“我要举报小区门口有家便利店卖烟给未成年人，你们管不管？”“晚上有人在路边摆摊卖烟，有人来检查吗？”······“一根针”穿起“千条线”，为有效应对不同类...
  

• 海南：这种情况需求救护车可拨打“952120”热线呼叫服务

  2024-07-29 19:46
  据悉，该委在便民服务平台“海易办”小程序中搭建了“952120”非急救医疗转运服务平台，有需要的群众可通过“海易办”医疗服务模块申请医疗转运，或者拨打“952120”热线呼叫服务。据悉，目前海南大部分...
  

• 宝山区高温期间慰问区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心

  2024-07-29 19:39
  7月22日上午，宝山区四套班子领导凌惠康、陈云彬、吴志宏、陈汇青赴区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心进行高温慰问，向坚守一线岗位的维修人员和平台工作人员表示感谢和慰问，区房管局局长陈亮、副局...
  

• 骚扰电话在“升级” 治理手段须跟进

  2024-07-29 19:39
  你是否有过这样的经历？每天中午或者夜晚，各种推销、贷款电话不断；在工作、会议时，被手机软件标注为骚扰电话频频打来……现代人的生活，骚扰电话“如影随形”。值得注意的是，随着国家有关部门监管力度的加强，骚...