首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服人说 | 如何提高工作效率？

  2023-04-06 12:34
  作为一名银行客服人员，每天要接听大量客户来电，要在规定时间内高效、快速解决客户问题，需要不断提高自身工作效率。如何提高工作效率呢？我总结了提高工作效率的三大技巧。01业务基础要扎实银行业务知识涉及面很...
  

• 远程银行中心质检智能化应用实践探索

  2023-04-06 12:32
  远程银行中心作为国内银行业重要的线上服务渠道，其服务质量对于提升客户满意度、增强客户黏性、提升客户价值具有不可忽视的重要作用。中银协《2021年中国银行业服务报告》指出，截至2021年末，银行业金融机...
  

• 客服人说 | 服务是一个名词 更是一个动词

  2023-04-06 12:31
  近几年，人们越来越愿意为服务买单，好的服务不仅能够增加客户对于企业的认可，还能通过客户的正向反馈进一步提升服务人员的价值感。01建立服务者服务意识是服务的第一要义随着自媒体的普及，越来越多的逾期客户维...
  

• “火到爆炸”的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-04-06 12:26
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系

  2023-04-06 12:24
  摘要伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力...
  

• 制定呼叫中心人工智能策略的5个技巧

  2023-04-06 12:20
  最近，围绕人工智能(AI)，尤其是生成式人工智能(generativeAI)，有很多讨论。我们已经谈论人工智能及其在客户体验(CX)中的作用很长时间了，但现在它变得真实了：今天，你不需要一个数据科学家...
  

• 创造无缝客户体验的4个关键步骤

  2023-04-06 12:19
  根据Gartner的研究，提供无缝的客户之旅是近60%的客户服务和支持领导者的三大优先事项。此外，15%的受访者认为这是最重要的事情。消除客户旅程中的摩擦对于改善整体客户体验至关重要(CX)。不连续的...
  

• 雄安商务服务中心智慧园区呼叫中心引入全媒体智能客服系统

  2023-04-06 12:17
  今年年初，雄安新区第一座标志性城市综合体--雄安商务服务中心正式启用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企业先期入驻的职住一体化综合园区。约90万平方米的总建筑面积，融合了商务办公、时尚商业、高端酒店、...
  

• 金昌12345便民热线：解决“急难愁盼”事 打造政务服务“总客服”

  2023-04-06 12:16
  “12345，有事找政府。”如今，在金昌，这已经成为群众遇到困难时的第一反应，“真的管用”是他们的切身体会。近年来，金昌市坚持把做好12345政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切，走好“...
  

• AI人工智能时代下 呼叫中心电话客服系统的智能化解决方案

  2023-04-03 17:12
  企业搭建呼叫中心电话客服系统旨在快速响应客户需求，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免因座席人员流动导致的客户流失问题，以提升企业的市场竞争力和品牌形象。蓝点软件充分考...
  

• 客服人说 | 做一名懂事的客户到底有多难？

  2023-03-30 10:03
  自从在呼叫中心工作后，我就特别害怕拨打其他客服中心的电话。因为我发现：做一名懂事的客户，真的好难。就拿我收快递的事情来说，原本两天能到的快递，已经推迟了一周没有送达。早在上周我拨打了对方的售后热线，接...
  

• 呼叫中心到底需不需要话术设计管理岗？

  2023-03-30 09:58
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 承德｜“好声音”拓宽就业门路 打造“京北声谷”品牌

  2023-03-30 09:49
  “今年，业务量直线上升。现在最大的问题是‘岗等人’。”日前，在普通话应用承德场景专场招聘会上，承德双奕商务有限公司人力资源经理曲云龙这样说。曲经理感受到的变化，是承德市大力发展普通话应用产业的一个生动...
  

• 让居家养老安心省心贴心

  2023-03-30 09:48
  智能监护设备全天候为老人安全保驾护航、“一键呼叫”24小时有人接听、智慧课堂帮助老人跨越“数字鸿沟”……更多新技术的应用，为陕西省西安市莲湖区的养老服务注入新的活力。智能监护更安心“多亏了这个烟感器，...