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• 中国服务外包企业总数已超7万家

  2023-03-29 18:13
  3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会(简称“服博会”)上午在武汉开幕。中国国际投资促进会会长马秀红介绍，截至2022年底，中国服务外包企业总数已超7万家，随着服务外包业发展水平全面提升，综合...
  

• 体验视角下的客服工作重塑

  2023-03-29 18:09
  从体验视角看客服，从客服角度看体验，是一个很有意义的话题。随着各个企业越来越重视客户体验，体验管理工作则成为了一项核心要务，很多公司内部设立了独立的体验管理岗位，然而在实际的操作过程中，体验管理影响下...
  

• 华为：客户关系的最高境界是成就客户

  2023-03-28 18:59
  在华为的管理当中有一个非常高频的词，叫做“以客户为中心”，我离开华为以后，接触过很多客户，发现很多企业对于“以客户为中心”的理解不一而足，差异很大。本文通过几个重要的观点，把华为“以客户为中心”的思想...
  

• 九型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用

  2023-03-28 18:50
  客服中心属于劳动力密集型行业，依赖大批员工完成包括电话服务、在线服务等主要工作，画像技术应用也相应分为对外的客户画像和对内的员工画像两个方向。◀一方面，客服中心所面向的客户数量繁多，通过以客户需求为导...
  

• 客户第一：华为的客户关系管理，究竟是怎么做到的？

  2023-03-28 18:44
  “华为要超大规模地发展，客户是有限的，但市场会无限扩大，所以对客户应站在更高的角度来认识，不能有地主的概念。大家十分辛苦地开发了这个客户，有感情，这我们是理解的，但一定要开放，让大家去这块地方种更多的...
  

• 客户中心云生态产品及解决方案探究

  2023-03-28 18:36
  01研究背景以数据为中心的技术型模式，一直是互联互通时代驱动社会发展与改革的核心要素，而技术也在随着信息化的高速发展逐步演变，从数据到AI、再到人工智能，每一次演进，核心的驱动要义都没有发生本质变化。...
  

• 行业风采 | 勇挑重担——重要时刻彰显服务初心

  2023-03-28 18:33
  为了做好重要任务的服务保障工作，我们有一个这样的团队，他们分布在不同的服务节点上，当有紧急任务、重要任务时，他们就在各自岗位迅速展现出来，以重要服务保障班组架构为依托，当先锋、做表率，充分发挥各自所长...
  

• 客户中心职场能否破除35岁魔咒

  2023-03-28 18:16
  摘要：针对客户中心行业35岁以上员工流失情况，本文作者与国内23家客户中心管理负责人以调查问卷和一对一对话方式进行了沟通，调研了客户中心行业35岁以上从业者的就业情况，并对中美两国客户中心员工的情况做...
  

• 巾帼服务暖人心 首关业务一站通

  2023-03-28 14:03
  “您好，这里是‘首关一站通’业务咨询热线，有什么可以帮您？”电话铃声只响了一声，首都机场海关关员李媛便稳稳拿起话筒，用亲切的话语解答着电话另一端的“急难愁盼”……在首都机场海关，有这样一支“娘子军”，...
  

• 用户11万人！成交11.3万单！赤峰“95128可蚁点”助老惠民平台发展渐入佳境

  2023-03-28 14:02
  在新基建的助推下,赤峰市交通运输部门加速以大数据、智慧交通管理的方式代替简单的监管，抢抓出租汽车行业“十四五”时期新老业态融合发展历史性机遇，推动传统巡游出租汽车行业转危为机、转型升级、创新融合发展。...
  

• 客服人说 | 以心唤物 精业笃行

  2023-03-27 12:47
  “心不唤物，物不至”是20世纪日本经营“四圣”之一稻盛和夫在《成功激情》一书中反复提及的座右铭，意在指只有自己内心渴望去做一件事，才有可能取得成功。客户服务工作是个处处充满变量的岗位，不同类型的客户、...
  

• 如何高质量处理客户投诉？不妨用用恋爱的思维

  2023-03-27 12:46
  客户的投诉是好事？坏事？我觉得其实是一件好事，投诉的出现意味着客户对服务水平的要求更高，这是服务内驱的产生；同时客户投诉增加了外部的监管力度，这是外部驱动促进行业变革的动力。妥善处理客户投诉，经营和维...
  

• 你是那个服务之星吗？

  2023-03-27 12:45
  人间最美四月天，娉娉婷婷、清清浅浅，它像一个花季少女向我们翩跹而来。而在这个最美好的日子里，“客户观察杯•2023（第三届）客服职业技能大赛”与我们相遇而至。这些年来，大数据在行业铺天盖地的应用，人工...
  

• 银行业呼叫中心驻场式外包班组长胜任力模型构建与应用

  2023-03-27 12:43
  摘要：近年来，呼叫中心服务外包正逐渐成为企业项目运营、成本管控新趋势，服务外包能够集中资源，形成规模优势，降低企业经营成本。项目实际运营中，企业注重运营成效、指标监督、风险管理，外包商关注人员规模、运...