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• 冰冷的机器服务能否替代人的温度

  2023-04-27 15:05
  最近这两天GPT-4可以说是又火出了圈，如果说，ChatGPT的诞生是人工智能领域的一枚炸弹，那么，GPT-4的发布就是人工智能领域新一道惊雷，GPT-4的出现又让更多的职业为之一颤，感受到了前所未有...
  

• 客服人说 | “创心服务，温暖你我”十年如一日的暖心服务

  2023-04-27 15:04
  顾静同志在厅经理的岗位上奋斗了11年，始终坚定理想信念，坚守“人民邮电为人民”的初心，用自己丰富的服务经验和专业技能，带领团队不断提升服务品质，勇担社会责任，传播社会正能量，提供暖心服务。01匠心服务...
  

• 客服人说 | 巾帼伏枥 向阳而行

  2023-04-27 15:02
  龙惠娟，1992年参加工作，2005年加入中国共产党。是一名有着多年党龄的老联通人。2011年4月龙惠娟带着省、市公司两级领导的殷殷厚望，赴任刚刚成立的山东联通客服部济宁话务中心主任。从最初话务中心初...
  

• 客服行业是不是在吃“青春饭”

  2023-04-27 15:00
  如果我们在ChatGPT上询问，在中国客服行业是不是被人们称为吃“青春饭”的行业？ChatGPT很快会给出了这样的答案：是的，在中国，客服行业有时会被人们称为吃“青春饭”的行业。这种说法是由于客服中心...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2023-04-27 14:57
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 客服人：为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2023-04-23 20:51
  如今商业社会竞争越来越厉害，企业为了自身的利益都会努力把服务做好。在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力，却发现服务越做越好、越做越细，客户却变得越来越强势和暴躁，轻则投诉、吵闹和谩...
  

• 有效沟通六步骤

  2023-04-23 20:46
  01事前准备与客户沟通之前要准备好内容发送的方法、发送的内容。我们在客服工作时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。（1）设立沟通的目标这是非常重要的。我们在与客户沟通前，心里一点要有一个目标，明...
  

• 呼叫中心基层管理者应具备哪些能力

  2023-04-21 13:03
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 客户满意的服务体系：人工VS非人工

  2023-04-19 11:47
  摘要服务体系中非人工渠道比重越来越大，此服务体系对达成客户满意的挑战更大。对于非人工服务，客户对反应迅速，便利，易用流畅、稳定有较高的期待。现代服务体系中，人仍然是核心要素，在情感经济时代，现代服务业...
  

• 客服人说 | 智慧时代 人性服务

  2023-04-19 11:45
  随着自助服务渠道的不断发展，“智慧客服”已然成了客户服务的发展方向。来自远程智能银行中心的客服陈冬冬认为，自助服务渠道“智慧”了，人工服务也应该更加智慧、专业、贴心。为了及时响应和有效解决客户问题，为...
  

• 客服人说 | 善思善引善行，让客户享受满意的服务

  2023-04-19 11:44
  01让自助成为一种习惯人们都爱自助餐，但是对于客户服务，大家还是喜欢人工，不管是复杂的语音菜单还是不断优化的手机银行操作界面，不经常使用的人都会觉得麻烦。因此智能语音和人工导航显得尤为重要，就像是在琳...
  

• 做客服，如何让客户被你的声音所吸引！

  2023-04-17 16:50
  对于我们客服人员来说，每天都要用电话和客户沟通，声音是我们感染客户、传递服务理念的利器。那么我们具体来了解一下，究竟是什么样的声音能让顾客快速对你产生好感呢？Part.01语速适中不要太快或太慢，可能...
  

• 政务热线发展的新环境与新动向

  2023-04-17 16:49
  一、政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临着新的环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。一、一方面，需求之变。通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队...
  

• 客服体系的年度总结 —— 接纳和思考

  2023-04-17 16:41
  摘要本文以客服体系的年终总结为切入点，提出了客户服务过程中的四个考核维度。第一：少发生，推动提升用户使用体验，使用人工服务率的年对年变化做总结。第二：提升用户的服务体验，使用解决力年对年提升的比例做总...