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• 客服人说 | 幸福就在我身边

  2023-03-06 11:22
  时光飞逝，就如流水一般永往前进而不会回头。回首，我已加入华帝用户交互大家庭将近两年的时间，那些已逝的岁月，仿佛还在昨天，而一切已经走远，时光留不住，唯一留在我心里的是那最美丽的回忆。快乐的，痛苦的，幸...
  

• 客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智？

  2023-03-06 11:18
  客户体验与客户心智的讨论，一直都是行业话题中的热点。企业也为之付出了各种努力和机会成本，试图在体验经济时代的大潮下，通过对存量客户的研究和刺激，期待能够长期捕获客户的决策心智，实现再增长。可是，还是会...
  

• 数字化转型助力客服智慧人力——在职筛查篇

  2023-03-06 11:17
  前几篇文章（点击右方文字可查看：1.关于降低流失篇；2.关于晋升选拔篇。）介绍了通过数字化转型方法，助力客服企业从招聘的环节，规避用人风险，降低流失率。从晋升选拔的环节，提高用人精准度，提升人才忠诚度...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 11:16
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 客服新人如何做好情绪管理？

  2023-03-06 11:13
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 315必备系列之二：不同类型客户的投诉如何处理？

  2023-03-02 17:44
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 315必备系列之一：客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2023-03-02 17:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 未来的客户服务会发生哪些改变？

  2023-03-02 17:41
  未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的...
  

• 话术脚本中禁止使用的语言

  2023-03-02 17:38
  客户服务中心内部通常都会对服务沟通中使用的禁止性语言进行规范与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条红色的线，叫做禁止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并根据相应的...
  

• 客服人说 | 新年启示录——写给2023年的客服工作者

  2023-03-02 17:33
  回首2022年，客服行业经历了太多变化，企业迈入了“数字化转型”新征程。每一位客服工作者都积极踊跃投入到“数字服务”新浪潮当中。在讨论“数字服务凌云之志”这个主题之前，先讲一段有趣的历史。几千年前，美...
  

• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 诈骗者在加密货币呼叫中心计划中瞄准澳大利亚人

  2023-02-28 15:27
  据了解，澳大利亚人是复杂的跨国骗子网络的主要目标，该网络在专注于比特币呼叫中心之外运作。该网络被认为起源于中国。该网络的运营中心可能位于澳大利亚大陆。人们普遍认为，该网络的管理由总部设在以色列的犯罪集...
  

• 骚扰电话治理需从源头入手打出“组合拳”

  2023-02-28 15:22
  “精准”电话推销暴露个人信息泄露严重骚扰电话治理需从源头入手打出“组合拳”□本报记者赵晨熙“谢谢，不需要。”“暂时不考虑。”“你不要再打来了！”……接听电话语气变化的背后是北京市民张思思最近一段时间以...