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• 案例分享 | 服务发心专注于细节

  2023-02-16 18:31
  提升服务特色重要因素的形势下，让客户满意，似乎成了一个更高层次的挑战。我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动”。“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽人散，而“感动”敲的是客户的心门，追逐客...
  

• 客服人说 | 这里就是我们的快乐星球

  2023-02-16 18:30
  都说团队幸福感是一个最重要的指标，如果要说幸福的话我们快乐星球不敢称第一，但快乐，我们肯定是第一的。人在轻松快乐的环境下工作能达到非常高的效率，我们平时的工作大多处于高压和负面情绪较多的状态，所以在带...
  

• 客服人说 | “老”客服人的“新”客服力量

  2023-02-14 19:08
  2009年11月，在好友的推荐下我走进呼叫中心，戴上耳麦、嘴角上扬，正式开启客服人的职业生涯。从2009到2022年，从青葱年少到为人父母，从不经意的偶然，到努力之后的相守，不曾想在这个看似微不足道的...
  

• 为什么越来越多的人都不想做客服了？

  2023-02-14 19:05
  有人问客服是什么？邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像“妓”，回来比“妓”还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2023-02-14 19:01
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 京港地铁客户服务值班主管安旭：客服工作十年，成为乘客出行的“小助手”

  2023-02-13 18:39
  “王女士您好，我是京港地铁客服工作人员2002号”，每天上班后，安旭第一件事就是迅速查看各类服务工单，对乘客的咨询、诉求及时进行电话联系与沟通。与此同时，在京港地铁客服办公室，她的同事们也在处理着来自...
  

• 接线员如何倾听来电者？

  2023-02-13 18:36
  准确而熟练的倾听，对所有的心理咨询师，都是一项必备的技能。在接热线的过程当中，倾听和共情也构成了我们工作的一大部分。倾听有哪些重要的作用？接线员如何更好地倾听和更准确地理解来电者？一起来学习下吧。一、...
  

• 专注凝聚力量 匠心铸就梦想 ——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-02-13 18:31
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-13 18:28
  如今各个行业对服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题——耐心...
  

• 客服人说 | 追风赶月莫停留 平芜尽处是春山

  2023-02-13 18:26
  “不要沮丧。你想，如果春天要来，大地就使它一点点地完成。”——埃米尔·里尔克《给青年诗人的信》。“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”——犹记得最初入行，跟听资深员工接线，他们面对电话另一端客户的业务咨询...
  

• 客服主管脱离繁忙的“工作救急”妙招

  2023-02-13 18:20
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈······这样一来，主管每天工作是很忙...
  

• 客服人说 | 很幸运，我在这样一个团队

  2023-02-13 18:19
  我是一名客服人，而且是专门处理投诉的客服人。每天我的工作就是给各类投诉客户回电话，解决他们的问题。在别人看来，投诉处理似乎是一件充满“负能量”的工作，每天面对的都是各种客户的抱怨和不满，但我并不这么认...
  

• 倾听和解答都有不同的服务技巧

  2023-02-13 18:18
  大家现在普遍都觉得电话不好接，职工问的一些问题都不知道如何给客户解答，在这里分享一下自己碰到这些棘手问题时，是怎么处理的。首先最重要的一点就是要有技巧的提问。提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2023-02-13 18:16
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...