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• 呼叫中心的流程就是“约定成俗”？

  2023-02-24 10:14
  在一些小型甚至是中型的呼叫中心里，由于人员少，管理难度低，大部分的管理都是通过“人传人”“口传口”进行的，管理人员通过多年累积的经验来进行管理。由于运营的时间长了，管理制度也都是“约定俗成”的。在呼叫...
  

• 长宁区物业中心对接新长宁城运公司指导开展“双中心”工作

  2023-02-24 10:13
  为进一步提升长宁区房屋维修应急中心、长宁区物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）服务和管理水平，更好地推进区“双中心”各项功能的开发建设，近日，区房管局下属物业管理事务中心对接新长宁集团城市运营管理有...
  

• 《2022年度骚扰、诈骗电话形势分析报告》：“骚扰电话”标记总量超4.99亿次

  2023-02-20 18:24
  近年来，骚扰、诈骗电话作为社会难点问题一直困扰着广大人民群众，并具有发生频繁、上升速度快和屡禁不止等特点，为了配合工信部及时有效的整治骚扰、诈骗电话，近日，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2022年...
  

• 客服人说 | 服务于心

  2023-02-20 18:22
  当办公区挂起“回归服务本源”的标语时，回首望去，我已在金融行业从业两年多。每每讨论起关于“如何提升服务质量”的问题时，不由地扪心自问：究竟服务意识给整个行业带来的是什么？我们到底怎样才能让客户感受到优...
  

• 案例分享 | 创新金融服务方式——为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务

  2023-02-20 18:22
  01服务案例背景为积极响应国务院和银保监局爱老敬老号召，切实解决老龄客户服务体验痛点，我行客服中心于2021年3月投产使用96588电话银行敬老服务专线，为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务，让...
  

• 我眼中的“管理”

  2023-02-20 18:20
  12345海口市民服务智慧联动平台是海口市政府服务中心的服务平台。以“为民、便民、利民”为服务宗旨，不断强化“便民利民服务中心、城市综合管理中心、城市形象展示中心”三大功能。“12345，服务找政府”...
  

• 客服人说 | 什么是团队幸福

  2023-02-20 18:19
  有人说，幸福是海子笔下的面朝大海、春暖花开；也有人说，幸福是梭罗笔下的瓦尔登湖；还有人说，幸福是席慕蓉笔下的翠鸟与大树；更有人说，幸福是三毛的撒哈拉沙漠，是来生想做一只鸟的愿望。其实，幸福就是一种感觉...
  

• 智慧客服，让服务更温暖

  2023-02-20 18:18
  近年来，人工智能的发展备受瞩目，映射到客服行业，已逐步由人工客服的单一服务模式，转变为智能客服+人工客服相辅相成的服务形态，富德生命人寿95535热线深耕创新技术，优化服务模式，深入转型发展，逐步实现...
  

• 客服人说 | 看见你的声音—记录话机背后真实的声音

  2023-02-20 18:17
  当他们被赋予“耳麦天使”“最美客服人”等荣誉称号时，或许你很难想到话机下的他们正经历焦头烂额的疑难电话；或是因为客户的不满意久久不能释怀；又或是因为当月KPI的不达标而陷入深深的自我怀疑之中……伴随目...
  

• 不会说话的班组长不是一个好的班组长

  2023-02-20 18:15
  英国管理学家L·威尔德说过管理者的最基本能力是有效沟通，身处客服行业需要面对形形色色的客户，沟通能力本就是每位员工的必修课程，对班组长就更为重要，那么对日常管理工作而言到底何为有效的高效的沟通？我认为...
  

• 做好客户标签分类

  2023-02-17 11:49
  一、面对情绪问题，最好的办法一定不是顺其自然，而是回溯原因，找出解决办法。我们寻找解决办法的过程，就是对情绪问题进行诊断和诊治的过程，就是对情绪问题进行宣导和宣泄的过程。等到阳光照入冰层，等到积极的情...
  

• 让客户主动找上门的方法

  2023-02-17 11:48
  一、销售人员需要改正不能真正倾听销售新手常错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝，然而过多的陈述一方面容易引起客户的反感。再者说，不了解客户诉求，别管你说的多么好也是无用的。据统计，客户开口的时间应该是销售...
  

• 春季进入客服离职潮，管理者怎么办？

  2023-02-16 18:34
  进入新的工作年度之后，许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮，而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律，并有效应用于呼叫中心的管理工作中，这是每一个呼叫中心管理者必须要...
  

• 客服人说 | 我报工作以努力，工作投我以幸福

  2023-02-16 18:33
  “一号一线连民心，心系邕城为人民”这句响亮的服务理念，是南宁市12345政务服务便民热线所有工作人员一直秉承着的服务理念。每位员工都有一句发自内心的服务口号：“我的声音您看不到，但要保证您听得到。”“...