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首场寒潮来袭,962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心防冻保暖工作有序开展
2024-01-31 19:21
近日,今年首场寒潮强势来袭,气温骤降,出现冰冻或严重冰冻情况。按照市、区两级房管部门工作要求,962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心提前部署,加强值守,做好低温雨雪冰冻天气应对工作。“...
联络中心如何制订全面客户体验策略
2024-01-29 17:26
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁,其运营效率和服务成效对企业的成功至关重要。因此,制定一套科学且合理的“客户体验策略”是提升呼叫中心表现的重要前提。一套出色的“客户体验策略”不仅关注问题的解决,还...
基于峰终理论的客户体验提升策略
2024-01-29 17:25
在当今竞争激烈的市场环境中,提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理,特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”(Peak-EndRule),为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-01-29 17:24
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
智能质检的难点和突破点
2024-01-26 19:08
在呼叫中心,质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中,难免会出现各种问题,比如客服态度不好,业务不熟悉,操作不符合规章等。而质检工作的存在...
如何降本增效,不降体验?
2024-01-26 19:06
当市场逐渐由增量走向存量,大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向,所以最近几年,不管大厂还是小店,裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道:“现在是生死存亡的时刻,要找到降本...
2024呼叫中心十大趋势(下)
2024-01-26 19:04
7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代,呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力,需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化,增强的数据安全和隐私保护措施...
如何进行有效的客户细分
2024-01-26 18:58
近些年,呼叫中心逐渐从成本中心向信息中心、价值中心、甚至利润中心转型,由此导致客服人员的的工作内容也发生了变化,即保证服务质量的同时,也需要承担一定量的营销工作。通过呼叫服务实现营销,除了强化员工的相...
客户之声体系化管理的价值思考
2024-01-26 18:56
疫情期间大家深刻感受到有温度的服务就是企业的形象代言。随着流量时代的结束,零售行业整个市场发生了巨大变化,用户对服务需求的期望不断提高,企业通过金牌服务来实现增量也成为必要手段。与此同时,我们发现后疫...
电商客服主管年终岗位述职报告-主管必读篇
2024-01-25 17:28
年底了,各位小伙伴应该也准备做岗位述职了吧?如果公司没有要求的话建议也可以做一个简单的岗位述职相当于是一个小总结给到公司,让公司感受到你在公司这一年来的工作付出和对团队未来的展望。本周就跟大家分享一下...
2024年呼叫中心十大趋势(中)
2024-01-25 17:27
4.远程呼叫中心的进一步发展随着全球劳动力动态的持续变化和数字化转型的日益普及,呼叫中心行业正在经历一场显著的变革。远程呼叫中心的发展已成为推动客户服务方式变革的主要趋势之一。到2024年,这一趋势不...
以精诚服务之温度,打造催收成效之亮度
2024-01-24 18:16
成为一名催收员,是二十芳华链接过往职业与人生经历的起步;成为一名催收员,也是迈步服务行业、金融行业,在交叉融合的全新领域勇敢探索的开局;选择成为催收员,更是为自我漫长职业征途定制的一场全新赛跑。身处服...
2024年呼叫中心十大趋势(编译)
2024-01-24 18:11
你是否想过,客户服务的枢纽——呼叫中心,如何准备在2024年转变互动方式?随着我们探索技术进步、变化的客户需求和追求卓越体验将如何改变呼叫中心行业,准备好进行一次革命性的旅程。与我们一起发现随着客户服...
有温度的服务
2024-01-23 14:06
温度是用来衡量物体热状态的物理量,它的本质是物体内粒子的运动程度和热能。作为中心的一份子,我的运动程度和热能也在影响着中心的温度,尽管微小但一直存在。如果说不同的温度可以给我们带来不同的感受,那么服务...
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