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“心”的视角:性格色彩学在远程服务中的运用与思考
2024-01-15 16:57
美国心理学博士泰勒·哈特曼(TaylorHartman)在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究,...
客服中心如何做好客户投诉管理
2024-01-15 16:55
高效的客户投诉管理对于任何组织的成功至关重要。它不仅是处理客户不满和问题的手段,更是提升客户满意度、增强品牌忠诚度和优化服务质量的关键策略。有效的投诉管理涉及多个方面,包括制定清晰的管理政策、建立多元...
如何提升与改善首解率指标
2024-01-15 16:54
在客服中心,首解率(FirstCallResolution,FCR)作为衡量服务效率和客户满意度的重要指标,受到了越来越多的关注。首解率的提升不仅能增强客户满意度和忠诚度,还能提高运营效率,降低成本。...
呼入型客服中心交叉营销策略
2024-01-15 16:53
在当今日益竞争激烈的商业环境中,呼入型客服中心已成为企业与客户互动的关键接触点。随着客户需求的多样化和个性化,利用这一接触点进行有效的交叉销售变得尤为重要。交叉销售不仅可以增加企业的收入,还能提升客户...
疑难投诉,如何处理?
2024-01-12 17:35
1、法院已经调节过了,客户依然不接受,继续对企业纠缠不休;2、公司确实有错,但是错不至死,客户提出天价赔偿;而且客户扬言要发到网上去,发过来的资料证明,其确实有百万粉丝;3、企业根本没错,但是客户投诉...
培养出万元户的班组长,是啥样的?
2024-01-12 17:34
坦率讲,在两天的培训课堂上我完全没有注意到他,即便是当他同组的同学告诉我:他们组好多万元户时我都没有看到他---他努力靠向墙角避开众人的目光。是的,他足够的腼腆,甚至有些羞涩,容易脸红,行为低调,甚至...
如何化解客服与质检的对立情绪?
2024-01-12 17:29
都说客服和质检之间就是死对头,哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头,站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感觉是...
客户投诉如何解决?懂这六个字,一切都好办
2024-01-12 17:23
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服人人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结:解决客户投诉的六个...
班组管理之新员工管理
2024-01-12 17:21
在呼叫中心行业领域,员工最大的特点就是流动性强。随着更多的00后已经进入职场,员工整体平均年龄呈下降趋势,网上的00后整顿职场的搞笑段子照进现实,面临新老员工的迭代更替和新员工源源不断地加入,如何将应...
沟通有温度,做事有力度,反馈有准度
2024-01-12 17:11
带团队时,很多管理者都会思考这么一个问题:“我要怎么做,才能让团队听我的话?”我认为,不是靠权威,也不是靠拉关系,而是要靠你自身的魅力。努力做到这三“度”,你会越来越有影响力。01沟通有温度我见过,有...
如何评估客服中心对企业的价值贡献
2024-01-12 17:09
客服中心是企业与客户之间互动的关键节点之一。客服中心的作用远远超出了传统的问题解决范畴,扩展到影响销售、增强品牌形象、提高客户满意度和忠诚度,以及促进市场竞争力。以下内容深入探讨了客服中心在各个方面对...
处理投诉的本质是妥协吗?
2024-01-12 17:07
处理投诉的本质是妥协?没错!是不是没有下限的一味妥协呢?绝对不是!先来说一个故事:有这么一个投诉历时一个多月,问题是,因为此前购买了一个价格659元的阅读器,但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
18个技巧激励呼叫中心座席
2024-01-11 17:31
呼叫中心,不论参与的是服务、销售、募捐、诈骗(诈骗型呼叫中心?呵呵)还是其它什么活动,它自身都是一个劳动力密集型的组织,它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素,但是由于座...
永不间断的“空中”服务
2024-01-11 17:29
齐商银行远程银行成立于2003年,前身为齐商银行客户服务中心,是山东省内首批设置客户服务中心的城市商业银行之一。2023年4月28日正式更名为齐商银行远程银行,履行全业务综合服务职能,为客户提供电话银...
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