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• AI 暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

  2024-09-04 14:41
  想象这样一个场景：每天接100多个电话，听暴怒的美国人在电脑那头发脾气，不过，每个月挣的钱，比当医生还多。这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量来自西方...
  

• 菲律宾人民被AI夺去工作，他们何去何从？

  2024-09-04 14:34
  就在世界其它国家还在争论人工智能（AI）对就业的影响时，菲律宾人已经切实感受到了这项新兴技术的冲击。为了削减成本，世界上许多巨头公司把他们的呼叫中心业务外包给了菲律宾，造就了这个东南亚国家的“世界呼叫...
  

• 客服人必备：客服技巧全攻略

  2024-08-30 18:34
  作为一名客服行业工作者，提供优质的服务是每位客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。01沟通的技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...
  

• 浅析客服开展嵌入式营销的优势与应用

  2024-08-30 18:33
  嵌入式营销是一种基于客户价值链的新型产品营销方式，在客户服务过程中捕捉客户需求，寻找企业产品资源与客户盈利模式之间独特的价值匹配，并将其嵌入到客户的价值链上，使营销活动成为创造价值的不可或缺的一部分，...
  

• 温暖“快时代”中的“慢人群”，“长辈客服”教老年人以旧换新

  2024-08-30 18:32
  依托电商平台开展的家电以旧换新，如何让老年人享受起来更丝滑，充分挖掘“银发族”的消费潜力？记者探访发现，为配合以旧换新，湖北已有电商平台在线下设立服务点、提供上门服务、电话咨询，指导有网购家电需求的老...
  

• 00后成为职场主力背景下拉满“小孩哥姐”幸福指数，巧提客户满意度

  2024-08-30 18:30
  2024年夏季奥运会在浪漫的法国巴黎盛大开幕，今年中国队征战奥运的00后运动员成为金牌得主的主力军，“阿条姐”黄雨婷，“干饭哥”盛李豪，“毕节小王子”谢瑜，“跳水小将”全红禅、昌雅妮、练俊杰、陈芋汐、...
  

• 用全力以赴的姿态创造非凡服务

  2024-08-30 18:29
  比尔·盖茨曾说过：“微软以后20%的利润来自产品本身，而80%的利润来自产品销售后的各种升级、换代、咨询维修等服务”。现代社会，作为消费者的我们，总是比较着层出不穷的各种服务项目，选择更具特色的服务环...
  

• 来听听客服人不一样的声音！

  2024-08-30 18:27
  Q1.AI是现在的热门话题，您如何看待AI和人工客服之间的关系，您认为未来AI可以完全代替人工服务吗？上下滑动查看回答A1AI在工作和生活中给予了大家很多方面的提升，比如提升我们的一些想法、创意、发展...
  

• 首次解决率促进客户联络中心的绩效改善

  2024-08-30 18:26
  客户第一次来电时就能够圆满解决他们的问题一直是客户联络中心优先考虑的事情。所有行业的客户—包括金融服务、保险、电信、零售、能源、旅游和宾馆服务等，都会对能够在第一次致电时就完全解决他们的问题表示赞赏；...
  

• 因断网未能提供紧急呼叫 AT&T遭FCC处以95万美元罚款

  2024-08-30 18:20
  美国联邦通信委员会（FCC）对AT&T处以95万美元的民事罚款，原因是该公司未能在2023年提供紧急呼叫或通知相关呼叫中心网络中断。FCC指出，2023年8月22日的断网影响了四个州的部分地区...
  

• AI 威胁菲律宾外包呼叫中心，5 年内或取代 30 万个岗位

  2024-08-30 18:19
  8月28日消息，当世界其他地方还在争论人工智能对就业可能带来什么影响时，菲律宾人已经在现实中体验到了。图源Pexels最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步...
  

• 如何能把服务做好？

  2024-08-28 17:46
  我侄女是个小美女，带出去非常有面子的那种漂亮。侄女曾不解的问我：“为什么那么多人黑电影《热辣滚烫》，多励志啊。”我告诉侄女，所谓的黑不是故意抹黑，只是不喜欢。但如果追究任何一件事物为什么有人喜欢有人不...
  

• 如何解决客服中心的两大情绪问题

  2024-08-28 17:37
  服务团队好带吗？也容易也难。容易的是，服务其实相对于简单，内容单一，目标明确---快速让客户满意。而且，彰显客服业绩的指标虽然多却是可以量化的，减少了人为评定的诸多麻烦；但这是理论，但凡带过客服团队的...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-28 17:35
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...